最近，你是否注意到雇人维修家居的变化？虽然在数日前已传讯息或通电话给维修员，但依然被推迟服务？我们都有同样的遭遇！尤其是巴生谷居民。

很多年前，有人告诉我，或者不如说预先警告我，在成熟经济体或工业化国家很难找到家居水电工。即使找到也收费昂贵。我不敢说，大马已达到那个阶段，不过如今要完成家居维修已不是简单的事。

过去，只要一通电话，维修员就来了。7年前，我太太艾米过世后，联络维修员的责任就落到我的肩上。

大约两年前，天花板上的水箱漏水。朋友介绍我一名修水管工人。40多岁的阿海据说对时间斤斤计较。他来检查了，但冷漠地说要冠病疫情的行动管控令（MCO）解除后才工作。我的问题对他没有迫切性。我后来发现原因：他住在附近的高档保安社区3层楼半独立式洋房。

不过，控管令放宽后好一段时间，他仍未出现。再过了更久，我才知道他因冠病去世了。最后，我找到救星——一名娶了大马女子、成功“蜕变成本地人”的印尼客工。

去年初，气候变化再发威，某一天雨量超标。另一边的屋顶和天花板漏水。碰巧，我已故妻子经常找的70多岁修水管工人过来派传统日历。他花45分钟对漏水处拍照片和摄录（我以为他很彻底）后，说可以维修。

随后，老叔叔带了孟加拉客工来。一整天我可以听见老叔叔下达命令。我想大多数的工是他的小伙计做的。最后，他说完工了。对，没有漏水，但每当下雨，屋顶的声音就像舞狮队锣鼓响，因为材料用错了。太信任人，是我的问题。为了不让邻居在雨天被干扰，我再次向印尼客工蜕变企业家的埃尔罕求助。

关于修水管工人的有句话很有意思：人们说一直等待上帝显灵，但有试过在礼拜天找修水管工人吗？要找到一位，就像大海捞针。

最近，厨房排水管阻塞。我想试试居民协会建议的可靠修水管工人。我讯息他，一个星期后也没有回应（他一定很忙）。印尼的修理先生、声音洪亮的埃尔罕再次成为我的救星。

这些日子，修理工人难以捉摸的反应，我敢说网上打广告家居维修的公司似乎更可靠（根据我接触冷气和冰箱维修员的经验）。

花费多但完工快

这些综合公司，拥有范围广泛服务的维修员团队。一旦你同意使用综合或协调服务，他们会紧盯维修员（有些维修员甚至有自己的公司）。花费可能有点多，但至少工作很快完成。

我最新的问题，在打电话后4个小时内就修好了。所谓友善的邻里水电工，可能很快成为过去式。或许，这是诸如“供应链管理”等新奇词汇的时代标志。

认真地说，客户不会期待维修员是完美的，但期待东西坏了要修好。失明活动分子海伦凯勒对良好服务曾说过：让世界前进的，不是一群伟大的英雄，而是每一名诚实工人的微小推动集合而成。