網購珠寶首飾，已不是新趨勢。早在2012年，我國就有珠寶電商平台的存在。
所說的“珠寶電商平台”，是完全沒有實體零售店，純以線上起家的品牌；當我們還在質疑，這樣的網購珠寶生意能做嗎？會有人願意買嗎？看他們能夠越做越穩定，便知道是有市場需求的，特別是婚嫁鑽飾。
眾所皆知，沒有實體的零售店，專攻線上的電商平台，會有什麼樣的優勢。
即傳統零售店的鑽飾定價，一般都包含租金、營銷和宣傳等費用，還有層層中間人賺的利潤；但電商平台就不需要，所以他們售賣的鑽飾，自然會較傳統零售店，便宜10至30%左右。然而，說到“售後服務”的話，純電商就比不上傳統零售了，尤其珠寶首飾這一塊。
售後服務重要環節
我們購買服飾和美妝品等，除了退換貨，一般不太需要“售後服務”；但珠寶首飾就不同了，包括調整尺寸、清洗和保養、翻新和修整等，均是非常重要的環節。即使提供了“售後服務”，但要如何把珠寶首飾，安全地寄給對方，也是一個挺大的問題，且既費時又麻煩。
早前，正好就碰到一家，堪稱是馬來西亞“第一家”，擁有實體服務中心的珠寶電商“Tailored Jewel”；最重要的是，他們的服務中心就設置在商場內，非常方便。但摒棄實體店，原本就是電商降低定價的因素之一，開了服務中心，不就代表要拉高定價了嗎？
售賣一種消費體驗
“Tailored Jewel”的創辦人，劉偉傑（Ethon Low）說：“不一定，這就要看你的成本規劃和管理了，像我們很清楚自己的品牌定位和經營模式，所以我們沒有選擇開在高等級的購物商場，而是中等階級的‘Atria購物廊’。在租金方面，兩者就落差很大。
“另一點是，我們的服務中心，面積沒有很大，裝潢也非常簡約，店內也隻有幾款珠寶首飾作展示，完全沒有庫存，跟傳統零售比，我們還是省卻了一大筆的成本呢。
“所以我常說，我們賣的，不是產品，而是一種消費體驗（experience），這就是我們需要服務中心的原因。”
而他們的服務中心，還有一個優點，即不隻自家的顧客，你在任何品牌購買的珠寶首飾，隻要是他們能力所及的範圍內，他們都會為你收費服務哦！品牌創意總監紀慧玲（Andrea Kee）說：“這也是幫助我們補貼服務中心的成本的來源之一。”
服務價格清楚列明
你或許會想，在其他品牌買的珠寶首飾，要做任何保養、維修或翻新等的服務，直接交給他們不就行了嗎？是可以沒錯，但很多品牌都是把珠寶寄回原廠，排單時間又長，通常都要超過1個月才能夠取回；若你不想等太久，不妨直接到“Tailored Jewel”的服務中心。
最重要的是，每一項服務的價格，他們都清清楚楚地列在他們的官方網站（www.tailoredjewel.com），以及服務中心的門外，好讓消費者能先掌握和評估自己的預算，再做決定。“能卸下顧客的心理負擔”，一直都是劉偉傑堅持的經營理念。
所以，不隻吉隆坡和雪蘭莪州，包括國內其他州的顧客，均會遠道來找他們，讓劉偉傑計劃在其他州，開設更多家的服務中心；畢竟讓品牌走入社區，也是跟大眾接軌，讓更廣大的消費群體，能有機會認識品牌的方法之一。
婚嫁市場·摯愛情感
但別忘了，“Tailored Jewel”的專業，還是在珠寶定製，特別是婚嫁的鑽石首飾。
創立“Tailored Jewel”之前，其實劉偉傑絲毫沒有從事珠寶業的經驗，他的專長是在市場營銷的領域；當初還年輕的他，純粹是想要創業，而那時候的年輕人一說到“創業”，不是開服飾店，就是做餐飲業，但他就不想做人人都在做的事。他說：“那我還能做什麼？”
某天，在他偶然碰見一個珠寶商之後，便對“珠寶業”產生濃厚的興趣。
劉偉傑解釋道：“從商業的角度看，婚嫁用的鑽石首飾，其實有很龐大的市場需求，尤其是在世界各地，幾乎每一天都有人在求婚、訂婚和結婚對吧？所以，它可以說是一個不會中斷的市場。而且它又是一個帶有情感的東西，是買給摯愛的另一半，所以我覺得很有意義。”
簡單方式谘詢服務
但他坦言，珠寶生意的起步難，因需要龐大的資金，將樣品做出來給消費者看，而珠寶的樣品，不是1到20令吉就能搞定；另外，別說網購珠寶了，那時就連Zalora、Lazada和Shopee等網購平台，都還沒有很穩固的市場，要開拓珠寶的網購市場，自然就更難了。
所以，在2012年，他就開啟了珠寶生意，但他不賣珠寶，而是先提供谘詢服務。
他說：“原因是我發現，買鑽石戒指的，95%都是男士，而且他們都是買給自己的另一半，但你知道他們所面臨的問題是什麼嗎？很多男士就連要踏進珠寶店都害怕，因為他們對珠寶首飾一點概念都沒有，怎樣買或挑選？需要多少預算？所以我就從谘詢服務開始做。”
直到現在，他還在持續做谘詢服務，隻要約兩分鍾的時間，他就能以最簡單的方式，讓顧客明白購買過程，如何挑選最合適的珠寶首飾給自己的另一半，最重要是定價的部分，買不買，就留待顧客自己決定。
消費獲得最大回報
劉偉傑認為，現在的消費者，是越來越精明了。
他說道：“他們所花費的每一分錢，均希望能獲得最大的回報，而這也是‘Tailored Jewel’擅長做的。”
除了服務中心，他們還有很特別的一點，是創意總監一職的存在，所有跟設計有關的事務，均由紀慧玲一手包辦；而她不僅曾在時尚雜誌任職過，目前更是經驗豐富的造型師呢！
但她坦言：“雖然這些都不是專利設計，但我很瞭解潮流或市場的走勢，所以就會把它們給帶進品牌的設計。”
對於珠寶電商的未來，劉偉傑非常看好，因為他認為消費者隻會越來越偏向網購的模式，所以他希望能越來越壯大品牌在東南亞的市場，而服務中心會是一個很好的切入點；紀慧玲則表示，將來會開拓巫裔的市場，尤其穆斯林的時尚市場，在全球都越來越受關注，所以他們也將會推出穆斯林頭巾的別針（Hijab Pin）。
