近年来，越来越多政府机构、公司和企业通过财务援助、新政策、商户入驻计划或促销等共同推动数字化转型。

而迎合新常态，消费者的支付模式亦日趋改变，更倾向无现金模式，因为除了更为便利外，非接触式支付对消费者、收银员及商家而言更是一种安全措施。

作为世界电子支付先驱，威士（Visa）致力提升消费者对电子支付的认知及好处，以满足不断变化的需求，并通过进行消费者支付态度调查了解消费者的支付行为。

该项调查深入探讨冠病疫情改变全球生活和支付方式，揭示业界的见解和趋势，并比较各细分市场差异，同时预测后疫情的世界模样。

调查发现，近半消费者希望我国能在未来4年内成为无现金社会。

调查还显示，鉴于疫情，非现金支付的增长得以推动，尤其是二维码支付（60%）、电子钱包（54%）、非接触式卡（51%）、非接触式移动（49%）及线上卡（43%），其中主要体现在账单支付、超市、零售购物及便利店购物等。

超过70%消费者尝试过无现金支付，并依赖其他可用的支付方式，其中逾半在无现金情况下度过超过一周，且每4个消费者中有一人表示，在疫情后可能不会再使用现金支付。

无现金支付为每个人提供各种好处，以小企业为例，收取现金即意味着必须耗时核对每日收入，再将款项存入银行等，更为耗时和精力。反之，电子支付解决方案则可让商家有更多时间思考未来的业务发展。

对消费者而言，无现金则是象征速度、便利与保障，疫情期间无现金交易更是与安全和福祉关联。

调查显示，大马消费者使用非接触式卡支付的主因是不必携带现金（66%）、感觉免受感染（66%）、使用简单（58%）、交易速度（57%）、广泛接受（56%）及选择创新的支付方式（50%）。

商家方面，电子支付的应用提供无缝的客户体验，让客户享有更佳的服务，同时亦是高效的商业模式，让雇主和员工无需再花时间计算现金及核对交易。

随着电子商务的发展，无现金支付助商家能接触到更多客户群，消费者在网上购物时也可享更便捷的支付方式。

在过去几年，我国的非接触式支付稳健增长，相较2017年，每五个人当中，就有四人在2019年更经常使用非接触式卡。

来到2021年，56%的受访者表示目前正使用非接触式卡进行支付。其中最多为X世代即67%，其次为Y世代54%、婴儿潮世代49%及Z世代42%。

目前没有使用非接触式卡的受访者中，72%表示有兴趣使用非接触式卡，较此前版本调查的66%更高。其中Y世代及Z世代最感兴趣，分别为75%及74%。

为支持大马迈向无现金社会，威士积极与业内的利益相关者合作，引入电子支付解决方案，并教育社会对电子支付的认知，以实现愿景。

通过与相关合作伙伴的合作，威士旨在教育消费者，获得其信任，并鼓励持卡者使用非接触式支付。

此外，威士也与金融机构伙伴和商户伙伴合作，共同宣传电子支付的好处，并在其数字化旅程中给予支持。