天地通数码网络挑战RM3.68/刘礼誉
美国股市表现不一，投资者处于观望的态度，关注本周美联储会议的利率决定，但是整体科技股仍然呈现强势的状态，标普500指数和纳斯达克指数上升0.38%和1.24%，而道琼指数却下滑0.25%。
美国股市相对较高的估值及处于高位的情况，但区域股市氛围相对疲软。
上证指数和恒生指数下滑0.73%和0.48%，日经指数和KOSPI指数下跌0.24%和1.29%。
富时隆股市综指于12月17日，闭市时以1597.33点报收，按日跌9.52点或0.59%。整日交投波幅介于12.30(1594.51-1606.81)点间。
KLCI继续出现套利潮，总体上个股涨少跌多，全市场上升股项为424只而下跌股为656只。市场成交额为24.54亿令吉，较上个交易日增长0.53亿令吉。
电信与媒体板块指数出现反弹的现象。
其中天地通数码网络（CDB，6947，主板电信与媒体股）闭市时报收3.60令吉，按日涨1.0仙或0.28%。
天地通数码网络的日线图处于下跌趋势的横摆状态，出现反弹的迹象。
它的日线相对强度指数(RSI)的指标处于56.34的水平。它的股价或在短期继续上探3.63-3.68令吉的阻力水平，而它的支撑位置处于3.55-3.59令吉的位置。
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提问：
1.“联络中心客户满意度（CSAT）达到57.2%，零售客户客户满意度达到96.6%”（年报第31页）
影响联络中心满意度的主要挑战是什么？公司正在采取哪些具体措施来解决这一差距，特别是考虑到预付领域的竞争流失风险？
2.“在整合的第二年，我们实现了16亿令吉的净协同效应节约，凸显了我们专注于充分发挥合并潜力和提高运营效率的承诺。”（年报第64页）
请提供这些协同效应实现的细目（例如，网络集成、IT、零售）。
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