报道：张燕萍

（吉隆坡18日讯）抵制潮蔚然成风，大马企业该如何自处？

专家提醒，随着人民对捍卫自身权益的认知度日渐提高，抑或跟风使然，对不满的品牌展开抵制活动恐已成常态，大马企业需适应这种营商环境，加强抵御能力并建立与消费者的永续发展关系才是上策。

纵观过去种种案例，国内人士对一些品牌的抵制活动，往往先从网络上发酵，随之一呼百应形成强大抵制力量，让相关业者无力招架。

然而有专家接受《南洋商报》访问时强调，业者需接受环境、社会与监管（ESG）所带来的监督，同时加强对环境、所处的社会群体以及治理所有规划，不只是针对问题发报告回应了事。

另一方面，在民主自由和人权下理性通过抵制行动表达不满是好事，然而一旦演变成失去方向的人身攻击，则将破坏国家的形象。不过，也有经济学者认为，这不会影响招商引资。

在他们看来，变相的抵制行动虽不至于对国家经济造成长期影响，但导致大马形象下滑是摆在眼前的事实，为此重塑国家形象是当务之急。

黄锦荣:不涉及政策层面

抵制冲击多元环境

优大经济系教授黄锦荣认为，一旦社会身分认同越来越普及化，人们皆以各自文化、宗教身分自居时，社会不再只是纯粹的族群或宗教化分，大家会根据本身要求提出诉求，这将对企业多元环境带来冲击。

“因此，当出现更多诉求时，企业的营运不再是纯粹于产品的优劣，而是在为不同群体服务时需有更多层面的考量。”

他指当面对营商环境变得复杂时，企业要有责任，除了注重品质和销售服务，也要兼顾整个营运链如产品售后的感观、经验、体验等的客户需求。

他向《南洋商报》指出，预计未来仍会出现不同层次的抵制行动，企业也要开始适应这样的环境变化。

“当我们越强调环境、社会与监管（ESG），抵制行为就越会出现。各别群体都会有本身的权益考虑，企业更需对社会责任有所醒觉。”

黄锦荣提到，政府没办法压制人民表达不满，反而更多时候应让民间发出声音。

让团体有维护权利

“当抵制行为发生时，不需要太担心，也不用闻风起舞，政府应根据民间的考量让各团体都有维护自己权利的空间，当商家面对不公平对待时也可以反起诉，同时允许消费者有反映声音的空间。

“并不是每一个抵制行动都是成功的，除非事件演变导致影响社会安宁，这则另当别论。”

他指政府的任务是在不同群体的利益之间取得平衡，不过度干预或打压，但必须维护整体社会和法治的环境。

黄锦荣认为，抵制运动不涉及大马整体经济，这只是对涉及的企业造成影响，它是消费需求转移的模式，即使是引发失业，也不会影响整个市场的就业运作。

他说，招商引资也同样不会受到影响，因为抵制浪潮不只是属大马特有，并且也不涉及政策层面。

林福炎：破坏种族和谐
大马形象被“扣分”

马来西亚北方大学经济系教授林福炎认为，虽然国内各种抵制活动对经济没有构成长期影响，也不影响外资流入，但伤风化的抵制却会导致大马的形象被“扣分”，因为我国对国际舞台主打的是多元种族和谐的形象。

他表示，外资在筛选新投资市场时，一般以有关国家的政治和经济稳定性作为主要考量。

“在合法的情况下，要是抵制行为是理性进行，那是很好，并且有利于社会发展，然而，我国过去所发生的抵制案例且出现种族情绪问题而衍生社会问题，那是不正确的。”

无论如何，他相信虽然抵制行动会影响一些经济活动，但由于消费市场有替代品，因此影响也是短期性的。

林福炎认为，长期教育很重要，必须通过公民教育让人民能以理智和成熟的思维传达诉求，而不是用仇恨打压：“大马是多元国家，政府需要把关并严格执行法令，遏止极端分子滥用抵制行为分裂人民团结。”