酒店越建越多，客房严重过剩，加上短期住宿平台爱彼迎（Airbnb）、民宿等风行所带来的重大冲击，本地酒店业过去几年一直苦苦挣扎。

市场急需新的催化剂，以刺激访马外国游客人次及酒店业增长。

适逢今年是大马旅游年，我国放眼迎来3000万人次的外国游客，加上政府最近宣布延长中国与印度游客的免签证，希望今年能大唱丰收。

不过，这个如意算盘能否打响？

你看得到，但，不一定吃得到！

去年上半年，访马的外国游客人次增加，带动旅游业稳健增长。

去年首9个月，来马外国游客达2010万9203人次，比2018年同期的1938万6115人次，按年增长3.7%。

今年是2020大马旅游年，加上马中文化旅游年正式展开，其中为配合这个长达一年的“旅游淘金期”，不少中国航空已开通了来返我国的航线，而我国则亮出15天免签证的政策。

为此，酒店业者无不摩拳擦掌，希望今年能大有作为，一洗过去多年来的颓势。

商务旅游、会议、奖掖、大会与展览（M.I.C.E）及医疗旅游领域带来的外国游客来源，更是酒店业界提高住客率的希望所在。

毕竟，打从2013年起，大马的到访游客人次一直无法达标；然而，酒店客房供应却持续增加，不断有更多的新客房投入营运。

根据酒店业者的分析，我国须得在数方面作出调整，才能提振酒店业绩，否则，最终酒店业者分不到一杯羹，更可能还砸了大马旅游品牌与名声。

生意被抢 盈利锐减

马来西亚中小型酒店公会（MBHA）柔佛州分会主席谢秉益指出，中国游客在马中旅游年大量涌入我国是可以预期的，却不一定都会惠及酒店业者。

首先，短期住宿平台爱彼迎已占据游客住宿市场一片天；再来，原有的非法酒店问题也没有解决。

此外，一些发展商在兴建项目上更打造出供作爱彼迎的单位，如“双钥匙”单位，甚至整座住宅项目都以爱彼迎的方式打造和运作。

“上述的这些情况，都使得酒店业的生意，长期受到影响。”

不仅如此，由于整体竞争激烈，所以，不少酒店业者都进行削价战，导致同业们面对盈利薄弱的窘境。

就此，谢秉益认为，就算中国游客大量涌进，甚至酒店入住率有提升，也不一定会惠及业者。

更甚的是，他担心长期的削价战也很可能令一些不道德的酒店业者开始减少日常更替的开销，如床单替换、床褥更替以及打扫等，最终导致酒店业的口碑欠佳，然后进一步影响我国整体旅游业的名声。

游客住宿选择多

随着科技的日新月异，旅游的规划也变得轻而易举，有时甚至也变得更为廉宜。

然而，这类的进步却对本地酒店领域的表现产生反效果。

澳洲产业顾问公司永利行大马分行Raine & Horne International Zaki + Partners私人有限公司指出，自2016年以来，大马酒店市场的平均住客率一直处于60%水平。

然而，去年首季，酒店平均住客率按年下滑1%，主因相信不外是游客的住宿选择很多，除了酒店，他们也可选择其他住宿。

越来越多的外国游客选择住家式的住宿环境，或是爱彼迎等短期住宿单位，加剧本地酒店供过于求的现象。

与此同时，全国的酒店客房供应却持续处于上升趋势。

在这样的趋势下，酒店业者要招揽更多住客，无疑面临更大的挑战。

客房增 酒店削价求存

根据旅游部截至2019年6月的数据显示，全马酒店多达4820家，总客房量达25万6682间， 其中又以雪隆一带最多，达3万9200多间。

此外，根据马来西亚酒店业者协会（MAH）的记录，该会在全马共有1015家会员酒店，客房就多达16万6000多间。

永利行指出，单在去年，国内现有酒店就增加了额外1万零118间客房。

其中，吉隆坡的酒店客房数目最多，达4万零676间；接着依序为柔佛（2万9492间客房）及彭亨（2万4457间客房）。

2018年，有3330间新客房投入市场，令酒店业者纷纷被迫削价求存，或至少保持竞争力。

槟州方面，向旅游局登记的酒店客房已从2017年的1万6500间，增加至2019年的2万4000间，而且这个数据还不断地以“令人警戒” 的势态增加中。

另外，未登记的民宿也被指有至少1000多间。

谢秉益指出，目前许多订购酒店平台的出现，分薄了他们的利润以外，而平台削价战，也将成本转嫁予酒店业者。

他说，一些酒店订购平台会分得最少15至18%的利润，一些知名平台更会以“优先被点击”的优势，向业者征收36%不等的利润。

“这些都加重了我们的负担，使得我们的利润减少了很多。”

较早前，该会槟州主席拿督林民利表示，其实，目前酒店业的发展令人担忧，其中许多酒店业者在过去几年都选择不调高房价，甚至在营运成本因水费、人工费的调涨而增加时，几乎所有的酒店业者都选择下调房价。

槟岛酒店欣欣向荣

据报道，去年初，吉隆坡的盛季大酒店（Grand Season Hotel）就传出面临财务压力及酒店建筑物残旧欠缺吸引力，将停止所有营运。

盛季大酒店曾是吉隆坡最高的酒店，共设有多达800间客房，毗邻也有30万8000平方尺的零售与办公空间。

永利行指出，尽管整体而言，酒店业的前景黯然失色，但槟岛和浮罗交怡等热门旅游目的地的酒店领域仍欣欣向荣。

不过，柔佛、雪兰莪和沙巴亚庇的酒店业则呈现下跌趋势。

中印免签证效果不彰

林民利表示，从政府的表现来看，2020年旅游年对酒店业来说不会很乐观，尤其还有很多人都不知道，原来今年是旅游年。

他以日本为例，今年也是日本的旅游年，但该国早在2017年便开始宣传，大街小巷可以看到相关的资讯；反观我国旅游年至今却没有太多的消息与宣传活动。

“我不觉得机场和德士司机知道今年是大马旅游年。”

他说，尽管政府推出了中国印度15天免签证政策，但由于有关措施需要上网申请，所以不可能有游客会在3个月前进行申请。

他指出，本身的中国旅社朋友也反映，其实有关政策并没有效果。

“类似的政策曾在两三年前落实过，但是实际效果不显著。”

3方案吸引中国客入住

要吸引中国客入住，业者至少3方案需要做。

从事酒店业12年的谢秉益认为，中国游客入住酒店一般会希望前台人员会说中文，再来若是有中文宣传品就更加好；再来，酒店也应该摆放一些中文的旅游指南，这样就能打造一个中文友善的环境。

询及如何解决爱彼迎的问题，他则表示这是一个不容易解决的问题，尤其里头涉及更多灰色地带。

“爱彼迎毕竟是使用现成公寓单位来经营，无需相关政府部门检验或执照批准就能直接进行业务了，所以存在很多灰色地带。

“如果不能全面禁止爱彼迎，其实政府执法部门必须推出完整的管理措施来管理；否则，消费者在爱彼迎发生任何问题时，又把这些责任推给酒店业。”

住酒店保障安全

虽然很多人认为爱彼迎等民宿相对较便宜，但可能忽略了里头暗藏更多的“危机”！

谢秉益就分析，酒店的安全措施是经过严格要求的，其中的逃生措施就得获得消拯局的审核与批准，反观爱彼迎和民宿则跳过这些要求，因此对住客来说是有分别的。

再来，若住客发生紧急情况需要援助，酒店能很快联系医院和警方，这些都是爱彼迎或民宿可能无法比美的。

不仅如此，酒店在保险方面的政策是白纸黑字的，不会存有灰色地带，对想要索取赔偿的住客来说都较有保障。

“旅客入住最大的问题就是安全的考量，他们也不清楚到底拥有单位的业主是什么背景，甚至发生任何案件后是否能得到合理的赔偿。”