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赞美是企管必修课/拿督刘明

别只在社媒点赞,在现生活赞美别人,才有助人际关系加分。

上个星期到银行办理内陆税收局的退款事宜。拿了号码牌之后,我坐在一旁等候。

在等待的空档中,我发觉一号柜台的女服务员特别与众不同。我冷眼旁观,发觉不论对待什么样的人,她都非常有耐心地嘘寒问暖,闲话家常,爱心爆棚!



看得出来,她服务过的每个客户都带着微笑,心情愉快的离开。

很快轮到我,她说:不好意思要你久等。我说:没见过像你那么勤快又开心于工作的人,相信和你相处的家人和同事一定非常幸福!

我看到她眼里闪耀出一丝雀跃的光芒,并报我一个非常甜美的微笑,说:真的吗?谢谢你!

也许是她感染了我,那天是我心情特好的一天。

开斋节当天和太太到附近的超市买东西,添加一些日常用品。



因假期的关系,人潮不多。

收银员是一位中年友族,样子有点粗旷但非常友善。

我说:辛苦你了,佳节还得上班,为我们服务!

他说:反正呆在家里没事干,店里缺人,就过来帮忙咯。

结账后我对他说:老板有你们真好,开斋节快乐!

他报我一个温馨的微笑,说:你也是,假期快乐!

那天,我心情特好!

其实赞美人和被人赞美,感觉都是很棒的。

在我们的生活当中被人赞美,是可遇不可求的。而赞美他人,是一种选择,也是一种修行。

我的好友威廉,在商场上长袖善舞,人缘很好,生意版图日愈壮大,其中最关键的因素是他不吝于赞美人,几乎到了炉火纯青,“为所欲为”的境界。

我们一班好友每个月都有一个聚餐,见到每一个人,他总能找到赞美对方的原因:

李兄,你今天穿的这件白衬衫看起来多么年轻,太帅了!

刘兄,你的文彩太棒了,每一篇都那么精辟,那么精彩,你真是我们商界的骄傲。

赞美,其实是管理学一门非常重要的必修课,但它知易行难。我经常讲,如何做人就如何做事。

我相信你应该见识过那些黑面神,骂伙计不用择日子,骂人骂到狗血淋头的老板。但也肯定没有见过这类型的人对员工赞美有加吧?

而你的老板是不是英明神武,笑容灿烂,办事条理分明的人?你是不是经常因为他的一句赞美而干劲十足,奋不顾身?

精神鼓励无论对错

许多年前,我服务的协会曾经邀请知名社团负责人陈雅才老师来给我们上课。

他说他在社团几十年,见过非常多的社团领袖,最让他印象深刻的是一位已经作古的某社团会长。

他说这位会长勤于会务,但从来不去干涉已经议决的事情,他会让理事们自由发挥和学习。无论对错,他的处事方式都是赞美和拍拍对方的肩膀,给予精神上的鼓励。

他说那是他见过最有智慧的社团领袖!

胜过搞企业文化

某一天的早晨,听到电台DJ 专访一位NLP 导师。那位导师说:搞好人际关系的最有效方法,就是在背后赞美人,说人好话!

他说背后说人坏话和背后说人好话都是一样,最后会传到当事人耳朵里。你想想假如被你赞美的人,从第三者处得知你在背后称赞他说他好话,他会如何感激和对你另眼相看?

员工感受被重视

所以,很多江湖老千或爱情骗子,就经常利用这人性的弱点来达到他们不可告人的目的。这种事情,屡见不鲜!

很多公司大费周章搞企业文化,但效果却不显著。最大原因是员工觉得他们不被重视。所以给同仁们适当的赞赏,应该是一个很好的选择和方式。

我们很多年前搞过很多这类型的活动。

比方为了感激同事牺牲休息时间助你完成任务,你可以在他的“点赞固本”上盖一个赞和签名。只要收集足够的赞就可以换取礼物,而且在月会时得到表扬。

今天这种活动虽然没有继续,但同事之间还合作无间,很大程度上是延续了以前的互相表扬和鼓励的精神!

所以,请别只在社交媒体上点赞,你在现实生活中给予别人的赞美,才是为你在人际关系上加分和在事业上加油的润滑剂!

最后谢谢大家一路以来对我的文章的支持和关爱,你们是最棒的!

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财经新闻

【独家】肯德基关108分店 遭抵制企业恐纷停业

独家报道:王连贞

(吉隆坡3日讯)肯德基(KFC)暂时关闭108间分店,将掀起遭抵制企业相继停业的骨牌效应?

零售业界担心,如果情势没有改善,甚至持续恶化下去,肯德基上百家停业,或将是遭抵制企业轮流倒下的开端。

大马零售连锁协会(MRCA)署理会长拿督刘明就指出,肯德基108间分店暂时停业,以后要重新营业相信并不容易,如果其他同样遭抵制的业者也采取同样或类似措施,就会掀起大家担心的骨牌效应。

涉足零售业多年,从商阅历丰富的他接受《南洋商报》访问,受询及肯德基多家分店停业,对零售领域的冲击时说,这要看其他几个美式快餐巨头能撑多久,假如情况继续恶化,没有好转,最终大家将“比赛关店”。
“在大马经营逾半世纪的肯德基深入民间,其分店遍地开花,只要想吃,家门不远处就可吃上它。自被卷入抵制浪潮,肯德基门店的人潮已显著减少。

“虽然说市场很沉静,但也不至于差到需暂停营业,很明显,是因为这股抵制企业潮所致。”

吴林泰:“危”中有“机”

本地品牌新商机

马来亚大学经济学院高级讲师吴林泰博士认为,被抵制企业停业甚至结业,反而是其他企业取而代之的机遇。

所谓“危机”,“危”中有“机”。

吴林泰说,虽然抵制企业潮带来种种冲击,但也会带来一些机会。

“新的商机可能会出现,如更多的本地品牌和小企业,或会填补由大型连锁企业留下的空缺。”

大马零售连锁协会(MRCA)署理会长拿督刘明说,零售连锁行业的营销政策,就是在人潮多的地方营业,一旦卷入抵制浪潮,其冲击立竿见影。

他说,抵制之风不可助长,政府必须关注,制止此风。如今也拖了很久,是时候制止它了。

“抵制企业浪潮已成为了恶性循环的经济歪风,也影响了国家经济。

“国家经济需要利好因素,但这股抵制潮却恰恰相反,非常不利好。

“我本身也是零售业的一分子,而零售业是国家经济的温度计,零售业的活力提升,推动消费、刺激地区经济发展,反之亦然。”

孔令龙:暂停业最佳风险管理

马来西亚中华总商会总财政拿督孔令龙则不认为,肯德基部分门店停业,是被抵制企业掀起停业潮的开端。

他认为,相反的,受抵制企业采取暂时停业措施,是最佳的风险管理方式。

“企业在低潮的时候,要如何减低成本?肯德基的做法较偏向是风险管理,因为它并非整间公司倒闭。

“肯德基的食物若依然美味,肯定还会继续吸引人们去吃,暂时停业是最好的风险管理做法。待抵制浪潮一过,它还可以重新营业,可能新店新的装修设计更棒,又是一个契机。”

孔令龙表示,抵制企业潮可从两个层面来看。第一,大马是自由市场,喜欢就买,不喜欢可以不买,而号召抵制也属于个人自由行为;第二,大马不应该有抵制企业的行动。

抵制须有充分理由

“要抵制一样东西,本身必须有很充分的理由。例如,这商家做错什么事情或食物出现什么问题等,那么,你号召群众抵制它,是无可厚非的事。”

抵制潮冲击经济

低技能临时员工恐失业

吴林泰从8个层面,来剖析企业抵制潮对大马经济的冲击。

这8个层面,分别是政府税收、失业率、消费者信心与支出、供应链影响、就业市场多样性、政府收入与支出、经济心理效应和长远影响。

首先,大型连锁企业如肯德基通常是地方和国家税收的重要来源,包括销售税和公司税。

“分店暂停营业可能会直接导致国家税收入的减少,尤其是在消费高峰期如节日或假日。”

税收减少

此外,从间接税收角度来看,与肯德基有业务往来的供应商和配送服务的业务量减少,可能导致政府来自这些商家的税收减少。

“大型连锁餐饮企业如肯德基,通常与多个供应商建立了商业联系,包括食品、饮料和包装材料供应商。”

他说,部分分店的暂停营业或会影响到这些供应商的业务,从而影响整个供应链的稳定性和收入。

“政府收入与支出方面,税收损失或会迫使政府调整财政预算,可能在短期内削减对某些公共服务的资金。”

他说,这不仅影响政府服务的质量,还可能进一步影响公众对政府的信任和满意度。

就业市场多样性方面,虽然失业率维持在较低水平,显示出就业市场的整体稳定,但抵制大型企业的活动可能会暴露出就业市场的脆弱性,特别是对那些高度依赖特定雇主或行业的工人。

他说,特定行业如餐饮服务业大规模停业,可能会对该行业的就业产生短期影响,尤其是对那些依赖日常营运职位的雇员。

“尽管整体失业率可能未显著变化,但行业内的就业波动可能导致特定群体,特别是低技能和临时工作人员,面临失业的风险。”

根据大马统计局的数据,去年的失业率预计保持在3.4%水平。

影响信心

“消费者支出与信心方面,连锁企业的停业,可能会影响消费者的购买行为和信心。”

他说,在短期内,这或导致消费者减少在餐饮和相关行业的支出,从而影响整体经济活动。

“然而,这种影响可能会被消费者转向其他竞争品牌或本地小企业的行为而局部抵消。”

另一方面, 抵制企业潮形成的经济心理效应,可能引发更广泛的社会和经济不安。

“消费者和投资者可能对市场的稳定性产生疑虑,从而影响投资决策和市场情绪。”

他说,长远影响而言,虽然短期内的影响或较明显,但长期来看,市场可能会逐渐适应新的消费模式和商业结构。

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