在2000年互联网兴起时，新兴电器已经开始顺应潮流置入企业识别系统，并将公司网址放到招牌上。

刚开始自然是“小猫三两只”，比起做生意，这更倾向于一个资讯平台，网上陈列的商品不多，算是一个学习过程。

“那时候，网上平台好像只是一个独立的业务；现在不同了，我们是无缝接轨。”

林金兴说，新兴电器主打“线上下单，线下取货”，线上不再局限于一个资讯平台，而是充满丰富的产品种类供消费者选择，更可以用自己喜欢的方式取货或送货。

此策略奏效，很快就可见到在线客流增加，只因抓住了现代消费者要“自己做主”的需求体验。

“你看，纯线上的缺点就是，消费者触摸不了；但纯线下也有缺点，那就是要询问资讯，一定要来门市。”

“现在线上线下无缝接轨，消费者可自己做主，选择自己要的方式，整个购物体验就不一样了，满意度也增加。”

开发两组产品

催涨线上生意

新兴电器的线上业务业绩也贡献不高，大概是3%。

不过，谈及展望时，他却大胆地将今年线上业务对营业额的贡献比例，设在15%高目标。

“我们将2019年视为大马的‘线上起步年’，所以我们也特别在线上开发了两组产品，来催涨线上生意。”

第一是开发只供线上售卖的独特产品，借此提高交易量。

第二是走“长尾”策略（The Long Tail）。这是一个由《连线》总编辑克里斯安德森先使用的名词，形容亚马逊、Netflix等网站的商业模式，那些原来不受到重视的销量小但种类多的产品，因总量巨大，累积起来的总收益超过主流产品。

“线下门市的陈列空间有限，比如说冰箱，只能放好几款。但在线上，我们可以卖200种冰箱。消费者以后会知道，新兴电器网站卖各式各样的冰箱，他们自然会选择线上购买。”

忠诚卡配合大数据

改善客户购物体验

新兴电器在早起就导入智慧系统，用来解读顾客的资料和消费行为，通过妥善运用和分析，研究需要如何服务、沟通、选择产品。

该公司在2012年开始推出客户忠诚卡（Plus One），在这个大数据时代，这些宝贵的数据能更有助科学化地改善客户购物体验。

林金兴透露，去年底开始和面簿合作，整合分析线上数据。

“我们不知道线上下的客人，有多少是来自面簿的用户。通过合作，我们在千万流量找到相同的样本，再将资讯精准地传达给这些有需求的受众，具有成本优势。”

派人到阿里巴巴取经

新零售快速增客流

用数据来证明这O2O策略真的奏效。

在派出员工到阿里巴巴取经后，新兴电器在2017年正式导入新零售，客流很快就反弹。

2017年，客流量增加了7%。到了2018年，整个模式更加成熟了，客流量大涨26%。

当然，这背后是毫不手软的投资。

2年投资900万

林金兴透露，在2017年的资本开销高达500万令吉，2018年再投入了400万，大致已完成整个O2O蓝图的八、九成。整个计划，需要花上千万令吉来成就。

他也感叹，因为线上业务在刚开始仅占营业额的小部分，很多中小企业觉得贡献甚微，也不敢导入，就迟迟不往线上发展，但这是错误的观念。

掷1亿扩充物流

谈到长尾策略，可感受到林金兴的兴奋，为了要完美转型，新兴电器也投入1亿令吉扩充物流。

“我不得不投入浩大资金来提高物流中心的效率，既然我要在网上卖200种冰箱，总不能让顾客下单后却没货吧！我现在要完成别人完成不了的事情！”

目前，新兴电器在全马各地有10个物流中心，约15万平方尺。该公司采取中央配送，即便是在门市下单，也是由各区域的物流中心出货，而非门市。

接下来，物流中心的规模将倍增至30万平方尺，目前已在雪州莎阿南、亚庇、古晋、新山、马六甲、怡保和关丹买地或厂房。

“我们已经签约了，现在就等交货。有些是现有的物流中心扩大，有些相隔一段距离，有些是全新的。”

以量值价反击电子市集

有在新兴电器购物过的消费者都知道“今日下单，隔日送货”的行动力。

这是面对Lazada、Shopee这类电子市集的强攻时，新兴电器的策略。

“价格绝对打不赢电子市集，毕竟你不能以价格战胜流量。我们要以量值价，提高服务品质取胜。

忍痛放弃低档产品

“所以，产品要丰富、安装要快、送货时间也要精准。在本地你很难找到一家零售商，能让消费者自己选送货的时间。”

新兴电器当年忍痛放弃了低档产品，专注在中高端商品，做出自己的一条生路。

他强调，公司一直严格把关所有产品，新的产品都需要经过多关卡衡量评估，不是有人推销就把产品收下拿来卖，而是要对消费者负责。

雇员认股培养人才

或许，上市的另一个好处，就是可以用雇员认股计划（ESOS）来留住优质人才。

林金兴说，几年前很多公司没有一个真正部门负责线上生意，但最近3年，市面上有越来越多公司正在找寻能操作线上营运的人才。

新兴电器请了一些专才担任主管，但更倾向聘请新的毕业生自我培养，灌输他们企业文化和知识，更能留得长久。

“不可能在外面找到所有人才，你能把他找来，未来也有别人会把他拉走。我更倾向培养自己的人才。上市后，我们也可以用认股给予他们福利。”

送往中国培训

该公司一直非常注重留住人才，在2014至2016年业绩大降之际，许多员工都失去信心，但林金兴将员工送到中国培训上课，并成功做到无缝接轨O2O，鼓励了士气。

“他们说，原来新兴电器真的能把线上的流量也带到线下。我们的单店平均业绩增长30%，他们的佣金都增加了，更有信心了。”