（新山2日讯）成功企业领导人把2019冠状病毒病疫情视作“照妖镜”，能看清自身问题，包括须意识到如今企业已是在新常态的路上，若坚持延用旧有的模式、经验和认知，随时会被市场淘汰。

只要勇于检讨、适时改组与合并，防止企业老化，企业能智战疫情。

疫情如“照妖镜”的说法，由机兴控股（KHIND，7062，主板消费产品股）集团总执行长郑秉吉提出，不过他提到照射作用不是要看对手有多强，而是让企业在危机中了解自身的问题。

他建议企业，针对过去3个月的财务报表做出评估，但要记得表现差不能怪市道不景气，可能是领导人不争气。

勿怪市道不景气

“危机感很重要，面对弯道（危机）时，对手可能在睡觉、不留神或用错方式应对；但对手也可能随时迎头赶上，必须时刻保持警惕。”

他昨晚为第27场“企业家大讲堂”线上开讲。主持人是陈再藩。

郑秉吉指出，如今已无法回去旧式操作，居家工作、直播经济或宅经济都是新常态，企业须以新常态下的客户需求为导向，倾力为客户提供服务。

“比如顾客打算线上买冰箱，但不清楚冰箱内部结构，客服部马上摄录冰箱实体，再透过Whatsapp应用程式传视频给顾客，最后顺利下单。”

他也分享多个成功例子，包括电器行业转型5月取得89%增长率、AiSuccess保险代理开设面簿直播签单，增加54%业绩、Bernard Khoo集团改变定位，生意增加40%、HairStory连锁美发品牌转战线上直播，20天取得70万令吉销售额，以及“城市渔夫”及“男人渔夫”海鲜直播平台，生意应接不暇。

连线听讲者，包括南方大学学院董事长拿督陈洺臣、柔南中小企业会长陈天聪与新山中华总商会会长刘国胜。

“弯道超车”奏效
业绩增30%创历史

郑秉吉用自家例子，说明勇于检讨及适时改组的重要性。

其公司过去3年生意差，几乎不赚钱，他决定全面改革，在父亲去年荣休及其他高龄职员退休后，勇于落实新体制。

他指出，在疫情期间，他进一步针对公司在新加坡、东马和西马的架构进行改组与合并，把广告重点和注意力从线下转移到线上，适时调整策略。

他在“弯道超车”的决定奏效，公司今年业绩和去年同期相比增长30%，是公司有史以来最高的增长。

“我原定明年退到幕后，而接班人也逐渐上轨道。其实在疫情期间，也证明了新一代接班人的能力。”

他表示，线上运作方式赢在团队的配合，公司客户服务热线也由1条增至5条，办公室号码变客服手机专线，灵活方式去确保线上远程服务不断开。

“即便是晚上，也有客服人员值班，协助回复顾客信息。”

他说，公司的5人电商团队在疫情期间发挥力量，年轻人一辈的接班人了解新消费趋势，团队从采购、线上接单到送货等，获得员工背后支援，众志成城，让他放心开发新的路线。

10月起料迎考验

郑秉吉比喻冠病疫情从初期至今，仍处在“马拉松热身”状态，因为国家银行为所有个人和中小企业提供6个月的延长摊还贷款宽限期，纾缓疫情时的现金流问题。

但10月开始恢复贷款供期，象征“马拉松”正式开跑，他预计房价会跌、不良贷款问题及公司裁员等问题料接踵而来。

他在4月进行一项线上调查，共有660家大马企业参与，超过80%企业承认生意受到冲击及业绩表现差，仅有5%企业突围而出，转攻线上和电视购物平台取得亮眼成绩。

他建议本地企业参考中国、欧洲及美国企业如何应对疫情冲击，调整企业的定位与策略，并把专注力投放在客户身上。

疫情期间突围而出的9大策略

1.企业谦卑胸怀
2.明确目标
3.主动积极
4.客户导向
5.勤能补拙
6.创新应变
7.团队力量
8.学习辅导
9.奖励到位