时事

严正看待民众投诉
交通部警告Rayani Air

(吉隆坡21日讯)交通部严正看待民众针对清真航空公司Rayani Air所作出的投诉,并已向该航空公司发出警告,同时着手调查该航空公司使用手写登机证一事。

交通部长拿督斯里廖中莱指出,该部此前曾针对该航空公司早前没通知乘客航班已取消,也没提供替代航班一事,警告该公司。



再接投诉或冻结执照

“如果日后还接到更多涉及经济范畴的投诉,我们将会把该航空公司交给航空委员会,消费者也可向航空委员会作出投诉。

“我们也会要求该航空公司,遵从要求,同时也会紧密监督它。如果还有投诉,我们将会采取行动,甚至可能冻结它的执照。”

廖中莱今日在国会走廊受询时,这么说。

Rayani Air早前曾因飞机的驾驶舱玻璃爆裂而取消航班,但却没通知乘客,也没提供替代航班。该航空公司之后发表声明,怀疑这是蓄意破坏行径。



廖中莱说,航空公司不应直接下定论,把驾舱玻璃爆裂一事,视为疑是蓄意破坏行径。

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时事

大马航空委员会接1639投诉
投诉占最多的是……

乘客对清真航空Rayani Air退款的投诉占最多。(档案照)

(吉隆坡18日讯)大马航空委员会(Mavcom)从2016年3月截至今年2月共接获1639宗投诉,其中95%已顺利解决。

该委员会今天发文告说,今天发布的消费人报告显示,上述投诉中,乘客对清真航空Rayani Air退款的投诉占最多。



文告说,航空委员会与金融领域合作,协助Rayani Air退款予使用信用卡订购机票的乘客。

“截至2月28日,约50%乘客已获得退款。”

至于占第二和第三高的投诉分别是涉及亚航和马航的退款和行李问题。

该消费人报告指出,马印航空受到最多乘客的投诉,每100万名乘客中就有20人投诉该航空公司,大多数原因是飞机延误和退款问题;接着是马航和亚航,每100万名乘客中各有14名乘客投诉。

“接获的投诉大多数是关于处理方式、客服及机场设施,对机场服务的投诉极少。”



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