国家公共行政学院 (INTAN) 隶属于公共服务局 (JPA) ，负责为全国公务员提供各种在职培训课程。课程范围涵盖：行政、管理、财务、电脑、思维、政策、礼仪、纪律和语文等领域；此外，尚有职场新丁上岗前的培训课程，其中包括为期一年的行政与外交官文凭课程；高级行政与外交官擢升前的特设课程以及高级行政与外交官夫人课程。

国家公共行政学院辖下的中文组目前开办五门短期华语口语课程，即：日常口语课程、柜台服务口语课程、移民官口语课程、执行官员口语课程以及趣味汉字课程。此外，中文组也不时配合各部门的要求，专门为他们开办职场口语课程。今年至今，中文组已应要求，为公积金局、纳闽旅游局、登嘉楼海岛旅游业者、国际贸工部和怡保市议会门牌税执法组开办了不同内容的口语课程。

“学习和掌握一个语文铁定是费时的。”

口语为主不要求书写

这句话相信没有任何一位语文工作者会持相反的意见。我们姑且不说外族，就看看华裔本身吧。在经历了六年华小、五年国中的学习后，有者甚至还念了中文系，但谁人敢夸说他掌握了华语呢？只要我们摊开报章，听播音人的说话，都能挑出几个犯上形、音、义语病的词汇，乃至语法出错的语句。这些语病当然少不了是因一时疏忽、草率、或“鬼迷心窍”导致取舍不当等因素所造成的；但也不能否定存在力有未逮的因素。我上了马大中文系，从事语文教学工作三十余年，我也不敢夸此海口说：我掌握了华语。

但是，学习职场语言，旨在传达信息，因此，一般以口语为主，并不要求书写。加上职场语境固定，所要交流的信息有限，而且不断重复，所以，掌握起来就容易多了。

看看在菜市场用广东话吆喝着各种蔬菜、水果价格的外劳以及在咖啡店问你要喝什么的外劳，他们所需要掌握的职场语言都非常有限，只要有心学习，很快就能朗朗上口。就以我在八月初为怡保市议会门牌税执法组开办的课程为例，门牌税执法官员只需要掌握问候语、介绍自己、来自什么单位、拜访的目的：提醒还门牌税、给警告信、给终极警告，再不还就扣押物品；若屋主愿意接见，就告诉他：你欠了这么多、罚款这么多、有问题可以去这个地方查问（指出在公函上的款额和地址）。这些执法官员若掌握了这十余句话，就可以无往而不利，大大地提高他们的工作效率了。何况我还帮助他们把所有的公函都翻译了中文本，省却了解释的苦恼。

再以负责把关的移民官为例，他们所需要掌握的大都是指令式的口语，如：给我你的护照、给我你的入境卡、看这里、你来做什么？你住在哪里？给我他（朋友）的地址、给我他（朋友）的手机号码、你要逗留多久？给我看你的回程机票、给我看你的现款和信用卡。再有问题就交给主管处理。十个句子，加上旅游目的等词汇，同样是十余句话。只要是有心人，知道可以提高本身的工作效率，提高本身擢升的几率，我想，不必等到“天黑”，每个移民官都能通过老师的考核了。

学习职场语言不“费时费力”

另外，看看我们身边那些只掌握了三言两语（华语或广东话）的巫裔同胞，他们就凭着那几句话，制造了融洽的氛围，缩短了和华裔老板之间的人际距离，得到了老板的认可而获得额外的折扣。

这些都是语言提高效率的明证。

可见，通过学习语文来提高公务员的工作能力，以提高工作效率是实际可行的；而学习职场语言并不“费时费力”，因此，绝对不会出现公务员学得来“天已黑了”的情况。

苏金柳

苏金柳