首相拿督斯里纳吉日前出席TN50全国华青高峰会对话会时承诺，政府会多加监管公务员的服务素质，不会再让民众有政府花钱聘请闲人的印象。

其实公务员的服务素质及效率问题虽然一直引人诟病，然而我想更多的恐怕只是民众对公务员的刻板坏印像，人云亦云的居多吧。

也许我很少到政府部门办事，就算有机会到政府部门办事，也可能是我好运，都没亲身体验了多数人口中所谓的公务员服务素质及效率问题。

全归咎公务员欠公道

且不说这些年来办事效率已进步良多，並不断精益求精改善服务素质（例如前几年附加了现场拍摄护照照片的免费服务，让民众从此去更新或办理新护照不再需自备照片，省钱省时省力）的移民局更新办理护照服务，前阵子我到国民注册局为刚出生的宝贝女儿办理出生证事务，因本身有过因小六那年在国民注册局办理身份证须耗时长达一整天而造成的“童年阴影”，所以这次特地请假一天去办理出生证事务，结果整个过程只耗了个十分钟，令我后悔浪费了一天的年假。

而以政府传说中服务差，登记挂号看病拿药须大排长龙的医院为例，这个传说的确属实，然而请您在周六早上去一趟收费不菲的私立医院看病，您就会体会到了在排队登记挂号看病拿药方面，在付出了不菲的医药费后，所获得的服务素质其实比起免费的政府医院好不了多少的愤怒感。

当然一小撮的公务员害群之马和每年国家总审计司报告中的种种弊端问题包括管理不当及买贵了，正是导致民众对公务员的刻板坏印像。然而把所有问题都归咎于所有的公务员则有欠公道。

只有不会领导的将军

一位前上司曾经与我分享过一句令我至今印像深刻的话，那就是没有不会打仗的兵，只有不会领导的将军。

以移民局和国民注册局的例子来看，公务员的“本质” 並没有想像中差。只要获得良好的领导和方向及鼓励，发挥最高的服务素质及效率根本不是问题。

公务员也缺乏一个有效的绩效考核或效率表现监管制度，因为多年来我们只听闻有公务员因为纪律问题而被处分，却鲜少听闻有那些公务员是因效率表现问题而被处分。就算有最多也只是被调职到其他部门以“避风头”。

因此希望政府真如首相所言，开始正视及监管公务员的表现和效率问题，包括拟定一个公平的赏罚制度和领导方向，对没效率的公务员处分（罚）；对有效率上进心及有潜能的公务员作出适当的奖赏以示鼓励，不再让公务员视本身的工作为铁饭碗。