副刊

学习领域不设限
生活中,必有我师

学习只能在教室?只有课本、投影片是教材?

4名来自不同领域的专业人士分享,如何不费力的长知识长智慧。



一部电影、一出连续剧、一本书、一个人、一首歌、一组乐队……生活中的人事物,都可以教会你一些事。

拿督卡马卡立(首要媒体电视网络总执行长)
《长日将尽·The Remains of the Day》

电影教我的事

拿督卡马卡立(首要媒体电视网络总执行长)

“学会坦白想法”

我从来没有因为看过哪一部电影就决定要改变自己的人生或帮助我解决人生、事业……等问题,否则的话我应该会看很多电影来寻找答案。但我最喜欢的一部电影,并且也是让我带走一些“东西”的是 《长日将尽·The Remains of the Day》(又名告别有情天)。



电影改编自同名书籍,讲述英国贵族的管家史蒂文斯与女管家肯顿互生情愫却始终没有告诉她,最后肯顿黯然离职并嫁给另一名追求者。多年之后,史蒂文斯的新雇主要求他找一名好助手,史蒂文斯正在忧愁没有帮手之际,已经分別20年的肯顿正好來信,并透露她已经离婚。

两人相约见面,史蒂文斯想借此机会请肯顿再回庄园共事,但肯顿的前夫却在此时向她忏悔并透露女儿已怀孕,最后肯顿决定留下来照顾女儿和丈夫,史蒂文斯依然只能把爱意藏在心中,黯然回去庄园。

坦白想法继续前进

这剧情很清楚,他爱她,她也爱他,尽管他们从未说出口。20年前当我看这部电影时就爱上它,我重看了好几遍,实在太爱这部电影甚至还鼓励我父亲去看。从这部电影我学到的是,要透明化,说出自己的想法……就好像和我妻子结婚,告诉她我爱她。即使在工作环境,我也喜欢坦白,这比较简单,或许是因为我的脑容量不大,我无法把所有秘密和各种诡诈的计划藏在脑中,我一定会失败,对我来说,说出目己的想法并继续前进比较简单。

陳思量(About Communication私人有限公司联合创办人)
美国独立民谣乐队——美好冬季乐团(Bon Iver)。
《广告狂人·Mad Men》

广告狂人教我的事

陳思量

(About Communication私人有限公司联合创办人)

“学会创造双赢”

有一句英文谚语:“A man is known by the company he keeps”(观其友,知其人)。从很多方面来说,我们所欣赏的电影、电视剧、音乐和书本也算得上是我们的友人,潜移默化中影响了我们。

2007年开播的美剧《广告狂人·Mad Men》我一看就上瘾。它全长7季,每一季都充满斗争、谋略、新点子,尤其是在服装和时尚上,这让我从中找到灵感应用在个人装扮、化妆,家居装饰,甚至是公司的企划上。

此剧故事背景设定为60年代纽约一间广告公司,剧情叙述广告公司业务、剧中人物的私生活,以及美国社会风气和习俗的变化。

60年代的人对光鲜亮丽的外表引以为傲,这出美剧让我重新发现自己喜欢当“入型入格”的型男,我把发型改成60年代风格并开始蓄留葫子! 

作为公关公司的负责人,我经常要与客户开会。有时候在会议期间,我们必须和说话颠三倒四、对着空气发言、拒绝有眼神接触的人同室共处好几个小时,这是一个相当痛苦、无聊的过程。我从剧中男主角——广告公司才华横溢的创意总监唐德雷珀精彩的报告方式中意识到,其实我可以引入同样的自信心和沟通方式把这整个过程变得可以忍受。某些时候,我舍弃PowerPoint简报,改用叙事方式与客户沟通,事实证明这一招可行!

《Mad Men》改变了我的竞标提案(pitching)方式。虽然这是虚构的剧情,但当唐德雷珀向轿车品牌雪佛兰兜售他的创意时,他的表现手法坚定、难以动摇和极具说服力,令人心之响往。

我们这一行很竞争。在某个场景,唐德雷珀在提案时遇到竞争对手,结果?他们联手拿下客户,从这里我学到的是——当你无法打败他们,你就加入他们,然后更进一步创造双赢局面。

受启发并配合行动

我也深受美国独立民谣乐队——美好冬季乐团(Bon Iver)的影响。Bon Iver的音域很广,极具层次感并能唤起人类的情感——它能够让你听到起鸡皮疙瘩,他的声线低沉但却能完美传达出各种情感。

这短短3至5分钟的旅律所挑起的创意和思考令人极度震撼。我推荐大家听听。它是非主流音乐,而且极度个人、扣人心弦和充满情感。在如今这一片同质化的世界里,不同的思考方式以是制胜的法宝,这,在我们这个讲求感动、卓越、千变万化的策略就有可能赢得提案的行业也同样能奏效。

16岁时我自学吉他,这些年来经常弹Bon Iver的歌,去年妻子送了我一把电子吉他,但是我还是无法准确掌握Bon Iver音乐的riff段落,这正是我在42岁之龄开始学钢琴的缘故。对我来说,光是受到启发还不足够,要配合行动,才能促成改变。

李富春(欧特克(Autodesk)马、新、汶莱区业务经理)
《李光耀观天下·One Man’s View of the World》

李光耀教我的事

李富春(欧特克(Autodesk)马、新、汶莱区业务经理)

“学会宏观看法”

新加坡前总理李光耀出版过很多本书,《李光耀观天下·One Man’s View of the World》这本书是他从政很多年之后,在和不同国家及领袖交往接触的回忆录。可能他已经退休也没有什么需要保留,所以他写得很简单而且透彻。

我在这本书里学到很多东西,尤其是李光耀对世界的宏观思维法对我有深刻的影响。身为一个区域经理,我学到,不管做任何一件事都要有宏观看法,勿以一件事来盖棺定论。

虽然我出生在大马,可是我的公司是美国公司。美国公司给的规范、投资和意见是以世界宏观为出发点。

即使我代表我的公司,但我同时也是个中间人,我要如何为这个国家,为这里的客户,为我的公司,找到最好的方案,创造三赢局面?这一点很难在某一本书里学到,但书中给了我灵感。

新加坡小国寡民,却是数一数二的经济体,财政很好。为什么?因为与时并进。李光耀可以在中台之间担任媒人,可是当情况不妙时,身为媒人的怎么全身而退,他在书中也有说。我已经读了很多本书,可是这本书对我的影响力是最大的。

适应环境再促进环境改变

再说大马这方面,他说不管是做生意、个人,都要知道限制。不要强人所难,不要去改变那个环境,你的能力就是尽量去适应那个环境来尽量促进环境的改变。不要一开始就试图改变环境,这是不能的。

历史是一个很好的学习过程,虽然时间会淡化一些想法,但是只要你读的是对的历史,都是需要你去注意的。李光耀留下的历史,让我觉得非常十分值得去学习,我已经买了3本书来送人。

林建伟和他的伯乐黄建忠。

老板教我的事

林建伟(艺名肯林,经纪人、广告创意人、唱片影视企划总监)

“学会勇敢担当”

从中学时期,我就对音乐行业有很大的热衷,也希望毕业以后可以加入唱片行业,那时候的海螺音乐总经理是影响我很深的人——黄健忠老师。

黄健忠老师年轻时立志要当音乐人,带着吉他逐一拜访唱片公司,现场演唱自己创作的歌曲,终于卖出人生第一首歌曲。他管理海螺音乐期间,签下了好些歌手和创作人像林宇中、李志清、黄淑惠等,这些歌手在他的管理经营下在海外获得很好的成绩,这是很不容易的一件事。

我在黄健忠身上看到对梦想和事业的热忱,也让我看到:只要你肯努力,就会有很多的惊喜和奇迹。更重要的是,我们是否有全力以赴,把每一个环节做到极致,享受整个过程。只要尽了力,结果并不是最关键的部分。

因为他大胆推荐我接管公司国际部数码音乐总监和鼓励,我有机会到海外国家工作和开拓新版图。当时看好泰国音乐在大马的潜力,我们大胆引入泰国专辑,甚至带泰国艺人到大马宣传甚至还去台湾演出偶像剧。虽然后来泰国音乐在大马的发展未如预期,但过程中,我接触也更了解泰国音乐市场与娱乐文化,我绝对相信往后日子还有更多机会把让泰国娱乐和亚洲其他娱乐平台接轨。

好老板的吸引力

勇敢担当,每一个决定都是让自己学习与成长的过程。

后来我被派到台湾出任海螺唱片公司总经理。当时,最让我感动的是身为老板的他特地到我家拜访我爸妈,希望两老支持我到海外发展,也要告诉两老其实他们的孩子真的有好好地在工作。他的这个举动让我觉得,身为一个好老板,真的会直接影响一个同事或下属对他的工作的热忱和投入程度。

他鼓励我接下台湾总经理职责时,主要是看到我对这个行业的热忱,也鼓励当时缺乏信心的我大胆做判断与决定,然后勇敢担当,“哪怕当下的决定未必是最好的,可是每一个决定都是让自己学习与成长的过程。”

这句话影响我很深。我一直是一个害怕犯错的人,也一直想把自己打造成好好先生,希望做事情可以面面俱到,因而我有一个习惯就是害怕担当,更不爱下决定或拖泥带水。

我知道当时身为主管的我,其实为难了很多和我共事的同事,也发现这是我在管理和运作上一个很大的缺点,也因而衍生出问题。由于他的鼓励,我不管在管理上或在面对客户,甚至对艺人经营的处事方式都做了一些改变,这些改变都让我收益不浅。

现在我除了管理经营艺人与网络红人,也帮商家打造广告品牌事业,提供商家整合行销概念。我时常提醒自己给每一个环节作出最好的判断决策,发现问题就尽力修补,勇敢面对问题,每一个问题一定会有它的解决方案。

反应

 

名人专栏

处理谣言 小心愈描愈黑/陈丽卿

你曾经遇过需要澄清谣言的状况吗?当你想澄清谣言时,有没有可能一个不小心愈描愈黑,甚至引火上身?

俗话说:造谣一张嘴,澄清跑断腿。当不实谣言四起,考验的不只是被造谣者的抗压性,对于处理的速度、智慧与格局,更是一大考验。

在“魅力领导学”课程,我们就做了这样的练习:请学员自行选择最近一次重要公开场合的致词作为题目,上台做一分钟短讲。当时,有金融业的高阶主管站到台上,说:“现场的媒体朋友们好,关于最近本公司系统被骇客攻击……导致投资人权益受损……这样的谣言在坊间流传,对此,本公司表示……”

辟谣要注意措辞

你看出这份发言的问题出在哪里了吗?

我给他的第一个建议是:如果接下来说的话是不实讯息,那开头一定要先声明“以下是不实讯息”,再接续讲述不实讯息的内容。毕竟,如果不先说出以下的陈述是不实谣言,那么受众在接收这几句话的过程中,很自然地就会把它当成是你的发言,甚至是你的想法来理解,而这正是你最不希望看见的结果。

此外,即使是辟谣,也要注意自己的措辞。前美国总统夫人米歇尔(Michelle Obama)谈到对手的恶意中伤时,曾说,“当他们用低劣的方式攻击,我们高尚回应。”(“When they go low, we go high.”)虽然在处理恶意谣言的过程中,难免会有情绪,然而提醒你:即使内心有不满,也不要让自己口出恶言、贬低他人。

毕竟当你用相同的方式回应,无异是把自己的格调拉低至跟对方一样;况且在自媒体时代,任何的讯息都有可能被剪接,去掉上下脉络后,制作成与你的原意完全不一致的样貌。

因此,在回应的过程中务必要维持冷静、专业、理性,避免陷入争吵或情绪化的对话,而最明智的方法就是:采用中性的措辞,描述事实而非主观感受;任何批评,包括负面的话语、词汇,都不能从你的口中说出来。

非所有谣言要正面对决

是的:身为领导者,位置愈高,就愈没有资格心直口快。如果你自认说话尖锐、容易失言,请要求自己修练圆融的表达方式。或者身边务必要有一位可靠的帮手,能够在你发言不当时给你诚实良善的提醒,或是在你不慎说出偏颇的言词时,能立即挺身而出,以中性、客观的方式为你重述刚刚的意思。

事实上不是所有的谣言,都需要正面对决。比起直接驳斥谣言、追根究柢,有时引导正被谣言动摇的人开始思考、进而自己找出答案,可能更有价值。

例如,当公司中有人来告诉你“听说下个月要裁员……”,而你知道这是谣言时,可以直接询问:“你认为散布这个说法的人,背后的目的是什么?”如此,就开出了另外一条思路,将对方的专注点从谣言本身转移到背后的目的。而当对方给出回应,你也不须多做着墨,只消说“真是搞不懂,到底谁会做这样的事?”留给对方自行揣想,就能四两拨千金,把谣言的力量自然削弱。

化被动为主动

身为领导者,你一定要知道如何处理谣言,若认为“清者自清”而对谣言放任不管,无异是太不切实际了。

面对谣言,无论是为了个人还是为了组织,我们都要学会处理的技术,而只要透过适当的表达方式,就能化被动为主动,用有建设性的方式来引导组织的观点、影响社会的价值观。

我们一起努力!

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