有记者打电话给我，聊起无人商店这课题，问问我的看法。我说，我对这新概念没研究，讲出来怕得罪人。他说，其实市场上也没多少人了解无人商店，但说无妨。

我在杂志和电视上，看到一些有关亚马逊无人商店的专题报道，发觉“Amazon go”所用的科技非常先进，因为它涉及了三大最新技术：电脑视觉、深度学习演算法，和类似无人驾驶汽车的感测器的融合，而且还只是在亚马逊的总部实验性运营，因为这种技术并不是一种轻松而能低成本复制的成熟技术，更何况贝佐斯背着颠覆零售业的使命，并不是单单追求运营数字那么简单。

所以，我非常惊讶为什么马来西亚竟然出现了多家无人商店，难道她们有比亚马逊更强大的先进技术？

我想很多人都想“饮头啖汤”而勉强把中国的山寨技术带进来。别忘了，中国抢头香的上海无人便利商店已经关门大吉，当然她们说是败给了太热的天气……

我不是太看好马来西亚的无人商店，原因其实浅而易见。

无人商店的推出，首先是要取代人力。但成立一家无人商店的成本，肯定比一般的便利商店高，因为高科技设备所费不菲，而其所贩卖的商品又不能比一般便利商店贵，否则热潮一过，消费者不会再买单。

切忌矫枉过正

根据一些投资报告，7/11的人力成本只占营收的1.8%（网上的数据），没有我们想象的那么高，加上无人商店必须切割一些须要人力服务的项目，取舍之间，减了人力也少了人力所带来的收入，这一点似乎没什么“着数”。

更何况零售业是服务行业，少了“人”的服务业，再也不能称之为服务业了！

我个人认为，利用人工智能（AI）减少人力是绝对有必要的，但为了无人而无人，就有点矫枉过正。

我国的无人商店应该是由便利商店或零售业巨头来布局，才比较有商业价值和连贯性，但由行外人来经营就太冒险了。

时机是成功关键

无人商店在不久的将来，应该会成为主流，但目前因为技术和一些客观因素，还不是投入的好时机。

开自助洗衣店的朋友告诉我，他们几年前就开始做无人商店了，他们才是无人商店鼻祖，哈哈，想想也有道理。

零售业要规模化，才能产生经济效益，要进入这领域必须有长期抗战的决心，不知道启动无人商店的业者，有没有这种心理准备。

记得曾经在Ted听过一个蛮有意思的演讲，演说者说他们做了一个统计，时机其实才是成功的关键，创新者未必一定成功，而追随者也未必没有机会，苹果的乔布斯就是典型的例子。

个人电脑不是苹果发明的，但乔布斯另辟蹊径，把苹果电脑和其他品牌区分开来，更因而吸引了大批死忠粉丝。

他是手机业的后来者，却非常有远见地把行动电话和电脑结合，然后称之为智慧型手机，今天行动电话的方便性，甚至彻底颠覆了我们的生活方式，也都拜他所赐。

平板电脑早就被开发出来，甚至iPad这词也是一家面临倒闭的台企的知识产权，苹果用5000万美元（约1.95亿令吉）把她买下，让这家公司咸鱼翻身，而从此iPad成了平板电脑的代名词。

成功不急在一时，时机才是关键啊！