（吉隆坡13日讯）新零售主要动力来源是一切以数字化为基础，好让店家有机会运用技术系统加以处理，这时候就得考虑，要把什么数字化，而被数字化的东西应该是十年后依然存在的，否则累死累活，白忙一场。

今日的零售业，基本上在做物以类聚的生意，今后将是做人以群分的生意。以后所有的公司都会是互联网公司，只是从事着不同的行业。

银泰商业总执行长陈晓东日前在考察采访杭州双十一购物节的媒体记者会上，分享他对新零售的观点时，这么说。阿里巴巴收购银泰百货后，他于去年出任阿里巴巴集团副总裁及任银泰商业总执行长，带领后者授探索新零售。

网红带货成极致

他指出，目前全球状况都是人找货。货物和服务固定在那儿，人在里头钻动寻找，所以需要做广告，给人一堆的告知。今后人会先分群，再针对不同人群，提供针对性的服务。在这环节，网红带货更是做到了极致。

陈晓东亦提到互联网IP的趋势，当商场大量布置感应器，客人触碰过哪个商品，拿起了去试的衣服再放回去，全部会被感知与分析。店家通过高速的通讯技术优化购物链，把购物变得更顺畅，甚至没了库存的压力。

这年头，大马小企和零售商不时抱怨互联网无孔不入，传统生意愈发难做。挟互联网之势的电子商务势头迅猛是根梗。大马电商年增长率10至15%，2020年期望翻倍。大小电商分争市场份额，连番混战看似难免。

网购崛起，冲击实体店业绩，传统零售业还有明天吗？到全球最大电商市场——中国走一趟吧，说不定另有启发。

电商 实体店 物流

唇齿相依成一体

莫看中国电商红红火火，原来也仅攻占15%市场，传统零售守住85%。龙头老大阿里巴巴创办人马云自是如履薄冰，他断言纯“电商已死，未来十年廿年将是新零售时代。”

三言两语解释，新零售等同电商、实体店、物流三合一，驱动力是数字化管理。

阿里2017年喊出新零售概念以来，两大样版是收购老百货银泰商业，给予升级改造，然后“无中生有”，大手笔打造盒马鲜生超市。

银泰商业总执行长陈晓东说，“以实体店或电商网站个别服务客人的方式，不会有未来。”

他表示，电商与实体店必须结合在一起。客人要哪个服务，就给他哪个服务，才是最好的表达。

中国零售业更多探索

他说，零售百货他国或许比中国做得更好。在结合上，中国零售业做了更多探索。

“就是你怎样看待你的线上业务。把它看作在一个商场跟你平行的另一个渠道，还是把它看成一体。”

按其意，实体店的价值，不仅于吃喝玩乐看电影，它更要形成据点，给周边人群提供基与地理位置的服务。

电商网站则要运用手机程式App服务，因为现代客人有需求。

有些人说吃饭、看电影，总得上实体店。

“对的，互联网从没想过把餐厅搬上网，或把电影院搬去手机，它是接管餐厅和电影院决策过程。

“如果让线上线下完美结合，客人就可在手机上看过商品，看过品牌故事，浏览价格，再到实体店消费。反之则店内体验，线上下单。”

他举银泰为例，前者占四成，后者六成。

“off-line”将成历史名词

陈晓东也幽时下男女一默。他吩咐大家怀念一下off-line（线下），过几年再也没人会说这个词。

他捉狭，九五后是一群有钱没钱都花钱的人，压根儿不懂什么是互联网，因为他们生来就有互联网。

“线上线下完全融合以后，off-line就不会再不断地被说起。”其说法无非是要强化一个论点：以后所有的公司都会是互联网公司，只是从事着不同的行业。

否认阿里击垮传统零售业

阿里战略，造成很多传统零售业结束？对此一问，陈晓东极力否认。

他说，一个零售业的结束，不是因为阿里，不是因为电商，而是自己。

“因为，付款等于实体店的交易结束；然而对于电商，付款却是下一个交易的开始。”

他再补充，单向的信息很难以取得顾客的反馈，双向才能保持成效；可是人们还是担心实体店会因科技时代而消失。

陈晓东则趋向正面，他说：“实体店可以接纳网路，换个方式继续赚钱。”

装技术大脑 实体店腾飞

陈晓东也点出新零售主要动力来源。一切以数字化作基础，好让店家有机会运用技术系统加以处理，得考虑要把什么数字化，而且应是10年后依然存在的，否则白忙。

“所以现在我们该思考一下，不管实体店还是线上，最终还是以顾客价值为中心。产业终结时，什么东西还存在，我们就把它数字化，然后用技术来驱动它的发展。”他形容新零售给实体店装上了技术的大脑，势力突飞。

“需要数字化包括商品、客流、交易、设备、人员.，这是把自己改造成互联网公司，去做零售业的必须状况。”

陈晓东：实体店望尘莫及银泰转型日理百万交易

银泰转型之后，一天能处理超过一百万单交易！

银泰商业总执行长陈晓东脸带自豪，他说，互联网全方位把做百货的银泰改造得如同大货仓，全部业务都已放上云。

不再使用收银台

借助数字化与技术力量，它能日理百万交易，传统实体零售店，不可能做得到。

尽管办公数字化加移动化，陈晓东告许大家，他可没被困在电脑前。

办工所需的东西，尽数掌握在手机，哪一分钟的客流，实时的交易，哪里缺货，那边物流被堵，统统一目了然。

作为阿里嫡系，他不忘点赞阿里在底层提供一个商业操作系统，包括物流、支付、数据处理、云服务，使得银泰运作顺畅。

通过技术辅助，银泰现在已不使用收银台，店内见不到排队付款的长龙。

所有收银工作都在云POST支付系统完成，以前一单交易花3分钟半，现仅58秒，等于客人有更多时间内逛购物。

银泰有65家门店，在双十一期间，20家门店的App流量，超越在门店逛街的人流。

业绩双位数增长

陈晓东也说，以往双十一是线上狂欢节，现在看到线上和实体皆火爆运作，表明顾客对线上线下一体化商场的喜爱。

“改造三年，银泰业绩取得双位数增长，今年双十一期间销售总体增长24.2%，线下门店爆买，有的顾客甚至拖着行李箱扫货。”

拣货小哥限时10分钟作业

媒体参观杭州西湖盒马鲜生，对拣货小哥满场飞的情景印象尤深。

与他们赛跑的是时间。从在线接订单，拎袋拣货，送上输送带直达打包区，不能超过10分钟完成，慢了要被罚。

标榜30分钟送货到家

像这样的实体店，全中国开了170家，标榜3公里内，30分钟送货到家。

盒马是实现新零售概念的新类别，既做超市和菜市生意，也搭配饮食业。

就餐区内设有座位，一家人挑了食材，可交厨房现煮现吃。

盒马采会员制，定位中高端，消费群锁定80，90后，这群人是网络生力军，消费能力和购买意愿比上一代强。新新人类信任品质保证，以往大妈买根葱诸多挑拣的习性，怕已剔除干净。

盒马跟银泰一个样，到处应用移动互联网技术，付款也不用现金。

三年说长不长，新零售现在还在摸石过河，许多传统零售商也期待着新零售最终能否成熟结果。倘若成功，全球零售业或会随之改变，天翻地覆的变。