言论

店大欺客的公司最可恶/陈圆凤

很多年前,我曾经跟某卫星电视公司的服务人员大吵一顿。



事情是这样的:当时,这家公司的账单是邮寄的,大家知道邮政局的效率,信件有到没失踪就算你好运了,而这账单总是迟到,到我看到时,已经过期要被罚款RM50。

我不愿意给这罚款,因为不是我的错,当我向有关公司投诉时,对方的态度非常恶劣;我本来也不抱期望,但是,服务人员应体谅顾客的难处才对,我一怒之下就跟他辩论,我说你们每个月有多少次刮风下雨不能播节目呢?我付的是月费,那你是不是应该扣除节目中断的时间,减少月费呢?凭什么你们有错就不罚,账单迟来不是我的错却罚我呢?

最后,我是在电话里吵到和更高级的负责人通电话,对方可能觉得我很难缠,终于免了我的罚款,我也当下马上终止签购,再也不跟他们来往;直到现在,这家卫星电视公司的技术还是那么落后,刮风下雨就中断节目,几十年都没有改进,是不是店大欺客呢?

被当成笨蛋

马来西亚店大欺客的公司很多,移动通讯公司也是其中最让人讨厌的之一。我面对通讯质量问题打电话给客服中心时,千篇一律的答案就是正在提升系统,令人一听就气。我说你们年年天天都在提升系统,到底提升到什么程度了?我电话打不出去又接不到电话,你们提升系统肯定是失败的!你们必须赔偿我的损失,因我打不通电话也得缴费啊!



以上这种投诉,在几年前,客服人员就是东拉西扯,投诉一百次,问题都没有解决;现在有改进了,可以获得一些折扣,总算对顾客有点良心。反正,你得吵、得凶,不然就被当成笨蛋。偶尔做几次笨蛋没关系,也懒得理,但是,你不能天天把我当笨蛋吧?我有那么笨吗?简直是欺人太甚嘛!

小顾客也有尊严

最近发生健身集团突然一夜倒闭,公司负责人几天都不出面交待问题,还拖欠员工及教练的薪金,对会员顾客的利益也不理不睬,居然说会员可以转移到台湾和新加坡的健身中心,这简直是愚蠢及不负责任的说法。听说这家公司还要扩展到中国,那干脆说马来西亚会员也可以转移去中国岂不是更好?这不是店大欺客是什么?

几年前,在一家超级大的银行里,有位客服人员的态度非常恶劣的对着我们排队的人大喊:“你们去那边,重新排队,去去去……。”我本来排了十几分钟,又叫我重排,我已经不高兴,被她大声呼喝,我就更生气了,我当场要求经理出面道歉,我说:“你的职员这样大喊大叫的,把我们当狗吗?我要她现在道歉!”最后,经理和那位职员向我们道歉,我当时就关闭帐户,再也不踏进那家银行一步。

虽然我们是小顾客,但是,我们是有尊严的,店大也别欺客,特别是现在社交媒体盛行的时代,如果顾客愿意跟你当面解决问题,那可能问题就到此为止;如果顾客把录像或照片等往社媒上一放,问题就不是那么好解决了。

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言论

酒后代驾是救人性命/南洋社论

电召车Grab宣传酒后代驾服务,引发马来西亚回教消费人协会的不满,号召回教徒乘客和司机抵制。

大马回教消协主席拿督纳晋佐汉不满Grab与酒类品牌合作及宣传,认为业者对此事缺乏敏感度,号召使用Grab平台的回教徒乘客和电召车司机离开该平台。

该协会建议所有回教徒司机选择其他更合适的平台,并以温和及不公开的态度应对这种挑战国内回教及回教徒地位的事件。

“国内还有很多提供类似服务的平台符合这些司机的选择,因此没必要继续卷入这种与酒精共谋的罪恶。”

他指责Grab与酒公司的合作没有顾及国内占大多数回教徒群体的感受,尤其很多Grab司机是回教徒,此类合作也明显在挑战作为官方宗教的回教。

2020年8月26日 ,陆路交通(修正)法案在国会下议院三读通过,从今以后,任何人在酒精、毒品影响下做出鲁莽驾驶行为,继而致死他人,初犯者和重犯者将分别面对最高刑罚15年与20年监禁,后者更有可能被判吊销驾驶执照长达20年。

政府这项加重刑罚对付酒驾人士,代驾这一门新兴行业因应需求顺势而起,成为避免酒驾的人士替代交通方式,防范意外发生。

国外代驾行之有年

其实,这项代驾服务(Grab Drive Your Car)已在国外大城市推行多年,旨在避免人们酒后驾驶。驾车人士若有不适,也可利用这个服务连人带车开回目的地。

泰国Grab近日率先在东南亚推出这项服务,用户可以通过这项服务召来专业的司机,连人带车安全地将顾客送往指定的目的地。

马来西亚Carlsberg集团多年推动“酒后不开车,平安到永久”理性饮酒觉醒运动,提供5家电召车及代驾平台伙伴的服务。

该公司透露,2024年第二季度,这项服务在东南亚的柬埔寨、马来西亚、缅甸和新加坡4个市场启动, 强调是要改变消费者的心态、行为和习惯,在喝酒前做出理性的决定,成为负责任的饮者。

每一个行业或商业行为的存在,都是国家经济发展的一个环节,也会构成一定程度的影响。如果所有回教徒司机和乘客从此退出这个平台,代驾服务必定受到影响,公司业绩折损可能影响生存,事态的演变,多少人要承受失业的风险或苦况,退出平台的司机生计要是没了着落,养家糊口有谁可以依赖?

Grab的一项内部调查显示,东南亚地区 61%的Grab用户群是酒精消费者,超过 90%用户出于负责任饮酒和安全原因而愿意使用 Grab的乘车服务。如果喊停这项服务,酒驾情况将会对其他公路使用者构成威胁,人命的损失,难道不是国家的损失?

马来西亚近来突然掀起抵制风潮,但抵制能否解决问题,是不是最好和有效解决问题的方案,发动这类行动的个人或组织是否审慎考量过,是否考量这种行动对国家经济、社会等各个层面的影响。

酒后代驾引起的风波,应该寻求折衷的解决方案,抵制不会有成果,只会有恶果!

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