（安邦6日讯） 多名电商对某网购平台即将实施的一系列新政策和收费制度表达强烈不满，认为这些举措将大幅推高整体交易成本，甚至可能导致他们在交易中蒙受亏损。
电商们对此感到不安，已整合出11项诉求，涵盖平台收费制度、营运机制、评价与系统机制、申诉与风控机制等方面，促请平台重新审视这些措施可能带来的影响。
他们于昨日下午5时发起线上请愿，至今已获得超过1700名电商支持，所成立的WhatsApp交流群成员也已超过700人，显示出他们对平台政策的高度关注。
吁设监督机构
逾10名电商在行动党雪州公共投诉局主任兼莲花苑州议员游佳豪、副主任兼安邦再也市议员李文彬的陪同下召开记者会，呼吁政府和平台正视他们的反馈，并设立专门的监督机构，以规范平台运营，保障商家权益。
与会电商指出，平台其中一项令人不安的新措施是，平台将对每一笔订单征收50仙的处理费，加上服务及销售税（SST），总计54仙。
他们强调，这笔54仙的费用适用于所有订单，即使是1令吉的订单也必须被征收。若电商要避免亏损，可能不得不考虑涨价，这将直接影响到B40低收入群体的买家。
电商们也面对即便按订单正确发货，顾客仍申请退货的情况，这导致他们必须承担运费和手续费。他们往往需要主动向平台提出申请，才能争取豁免相关手续费。
电商们也希望政府能成立委员会或投诉机构，专门处理电商网购领域的各项事宜。
露营产品电商陈健坤指出，该网购平台的佣金比例调整频繁且幅度巨大，对电商造成巨大压力。
他透露，佣金比例从2023年的2.5%至4%，已涨至今年7月的9.2%至16.2%。
家庭用品电商刘俊麟指出，大马现有法律倾向于保护消费者，使得电商如同“夹心饼干”，既没有选择权，在遭受不公时也投诉无门。
他表示，政府是时候介入电商平台环境，与卖家共同努力，把电商生态圈建设得更好。
来自柔佛的礼品商家陈得芳直言，电商们对平台长期存在的问题早已忍无可忍，目前电商环境处于不健康状态，政府和平台必须认真看待此事。
出售二手电器和游戏卡的依斯甘达指出，平台制度多次调整，订单因不同的支付方式，被平台征收的费用也会有差异。
举例：1令吉商品交易：
佣金： 12仙（11.88%，含SST）
处理费： 54仙（含SST）
若订单涉及10令吉运费，平台额外征收手续费：42仙
结果：商家亏损8仙
电商的11项核心诉求：
1.新增平台处理费可能形成重复性收费。
2.佣金多次调整，建议加强事前沟通机制。
3.先买后付手续费结构造成卖家成本上升。
4.发货时限设定对小商家不够弹性。
5.部分服务默认启用，建议提供选择权。
6.物流安排偏向特定服务商，建议保障选择自由。
7.“相似此商品评价”机制或影响消费者认知。
8.无法屏蔽恶意买家，削弱卖家保护能力。
9.包裹遗失与索赔流程繁杂。
10.买家退货机制缺乏对卖家合理保护。
11.运费超收争议需提升证据标准与透明度。
