原定于6月24日强制执行的《2024年电子贸易交易消费者保护条例》（CPETTR 2024），已被内贸部宣布暂缓实施，直到另行通知。
这项条例原本要求我国所有电商平台上的商品标题与说明，必须以马来文书写，同时公开卖家资料，并为特定商品上传认证文件。
消息一出，电商圈哗然，不少小商家陷入措手不及。如今政策喊停，固然令人松一口气，但并不代表问题已解决。
语文政策本是国家文化建设的一部分，推行国文亦属应有之义。然而，当这份理想以强制执行的形式施加于数十万中小卖家，特别是在时间仓促、软硬设施不足、刑法严苛的情况下，恐怕只会造成反感与抵触。
内贸部愿意延迟新规执行，显示其意识到民间反弹，这是值得肯定的一步。但下一步该如何走，仍是关键。
保障不应矫枉过正
大多数电商卖家其实并非拥有人手与资源充足的公司，而是夫妻档、小微企业、甚至是全职照顾家庭的妈妈们，靠着网购平台贴补收入。
电商新规突然间要求为每一件商品翻译马来文说明，并确保语法正确、排版整洁、内容合法，老实说是一项巨大的行政与心理负担。
况且，部分产品还需提供卫生部或马来西亚标准局的认证，程序复杂，成本也不菲。消费者权益当然值得被保障，但保障的方式不应矫枉过正。
此外，新规的处罚限额亦令人咋舌。个人初犯可被罚款高达5万令吉，或监禁3年；公司则面临更高罚金。
这种一刀切的执法逻辑，并未考虑到平台上卖家背景各异，知识水平与能力的多元性。若商家错漏或忘了补上一句马来文说明也构成违法，恐怕只会造成寒蝉效应，让许多原本就在边缘挣扎的小商家考虑退场。
必须承认，马来西亚是一个多语社会，消费者早已习惯中文、英文、马来文交错的购物环境。
真正影响消费者决策的，往往是图片清晰、说明准确、评价可信，而非语文本身。若只是表面上强制马来文说明，却未提升信息质量，那又有何意义？
推广语文不能靠罚单
电商新规的延后，正好是一个反思与修正的机会。笔者认为，政府可以采用更具包容性的做法，例如设立3至6个月的缓冲期，让商家有充足时间调整；提供免费标准化马来文商品描述模板，降低语文门槛；与电商平台合作开发自动翻译工具，鼓励逐步转换；对于销售量小、资源有限的微型卖家，给予简化豁免机制。
当然，我们并非反对政策的出发点。马来文是国文，值得被尊重与使用。
但语文的推广，不能靠一纸命令或一张罚单去完成，而是要让人民自愿使用与感受到被尊重。这份心理认同，远比法律条文更有力量与温度。
内贸部与电商平台应趁此空档期，与各方利益相关者展开更深层次对话，拟定更周全的执行机制。
唯有从电商的角度出发，将心比心，方能制定出既不失原则，更具包容性，又能落地执行的政策。
