【南洋飞凰奖——卓越企业成就奖】
公司名称：泓玫瑰国际黄金珠宝交易中心
掌舵人：总执行长赖政民
创设年份：2016年
公司理念：诚信经营，顾客至上。
荣誉榜： 2019年 JP Asia卓越企业奖
总行：1, Jalan Waja 5, Perindustrian Panda, 81100 Johor Bahru, Johor.
联络:016-842 8835
店面：28, 28-01, 30 & 30-01, Jalan Rosmerah 3/2, Taman Johor Jaya, 81100 Johor Bahru, Johor.
联络：016-662 3382
分行：69-70, Jalan Harimau Tarum, Taman Century Johor Bahru, Johor.
联络：012-529 7022
脸书：https://www.facebook.com/kedaiemasrosmerahJB
从幕后走到幕前，从一家打金工厂走到顾客面前，如今成为两家门市店，以及一家旗舰店的金店创办人，金光闪闪的金饰背后，到底有什么成功秘诀？
说起本土品牌的金店，在竞争激烈的柔佛新山，泓玫瑰国际黄金珠宝交易中心（Kedai Emas Rosmerah Sdn Bhd）肯定占有一席之地，由一对夫妇赖政民及沈珊瑚共同创立及领导。
夫妇俩一直秉持着诚信经营、服务至上的理念，并拥有本身栽培的一支专业金匠及销售团队，致力于为客户提供最优质的金饰产品及服务。
家传手艺有33年经验
不说你不知，这对夫妇的“黄金之路”并非始于世人所熟知的这家金店，赖政民一开始是从父亲身上学习，至今有33年的经验，当时父亲拥有一家打金工厂，而沈珊瑚则是跟随丈夫学习，也累积了22年的经验。
在打金工厂工作许久后，赖政民决定走到幕前，从在打金工厂磨练变成开设金店，泓玫瑰国际黄金珠宝交易中心就在2016年正式成立，提供客户一站式的金饰购买体验。
当问起为何选择走到“幕前”的决定时，赖政民坦言，在工厂工作多年，因此非常了解客户的需求，所以就决定站在前面，为客户提供选购黄金服务。
他回忆起之前在工厂工作时期，他自认当时非常勤奋地工作，双手都被染黑，甚至每天加班至晚上11、12时左右。但他没有因此而放弃，他秉持着对黄金及金饰的热忱，奋力地往上游，如今闯出一片天空。
积极参展推广品牌
在短短的8年的时间里，泓玫瑰国际黄金珠宝交易中心已拥有2家门市店，即位于新山柔佛再也的总行及新山世纪花园的分行，去年更在新山班兰设立旗舰店，两人也视为是一种突破。
为进一步推广，两人也走出户外，从去年开始参与大大小小的展销会，让顾客认识公司品牌。
不仅如此，在金饰的选择上，根据时下的流行趋势推陈出新，而赖政民也不断地自我提升，学习管理课程。
而这些金饰的设计皆出自于赖政民的手笔，甚至打破民众的认知，在开业不久就推出潘多拉系列的金饰，同时也推出金币、名字金牌等，让客户有更多的金饰选择。
随着公司的卓越发展及潜能，更是让他们荣获2019年JP Asia卓越企业奖，实至名归。
勤劳远比黄金更可贵
有了如此辉煌的成就及事业，谦虚的赖政民不敢以成功人士自称；反之，他认为自己的勤奋，造就了他今日的成功。
“成功的定义有很多，而我只是小有成就，还是有很多进步及学习的空间。”
他坦言，在创业路上并未面对任何困难，由于有了多年的经验及专业知识，因此能够快速地处理顾客的要求及问题。
对于沈珊瑚来说，成功的秘诀在于不断学习和改进，而作为一名企业家，她始终坚持不断学习及探索，提高自身能力和公司的竞争力。
她透露，该公司在过去数年，不断提高服务水平和产品质量，并加强品牌塑造。
“我也强调团队合作和员工激励，通过激励员工的积极性和创造力，推动公司的不断发展。”
从零开始累积十余万粉丝
两夫妇从“零”开始做起，在脸书上打响名号，从原本仅数千的追踪者，累计及提升到现在的逾10万粉丝！
不仅如此，泓玫瑰国际黄金珠宝交易中心自2016年成年后，在同年的年底，通过脸书直播方式进行抽奖活动，回馈客户及社会。
单是在一年内，他们就举行了6次的直播抽奖。此外，门市及旗舰店的销售部门更是花心思，在室内设计及摆设上，让客户有宾至如归的感觉。
在旗舰店及每家门店，也设立孩童游乐角落，让客户在购物时，孩童能玩乐，并赠送玩具给孩童。
疫情期转线上
直播销量亮眼
在冠病疫情期间，该公司并没有因此而停下脚步，反而逆流而上，最终守得云开见月明，成功从疫情中走出来。
赖政民坦言，在行动管控令的“半开放”期间，数名员工回到公司进行直播，当时的线上观看人数比平时还要多，销量也非常好。
“在管控令期间关闭近两年，我觉得必须要坚持，雨后总会有阳光，政府在决定全面开放后，顾客已逐步回流，甚至回到疫情前的情况。”
疫情期开拓线上销售及营销活动，即使面对巨大的冲击，仍能继续提供客户最佳的购物体验及服务。
沈珊瑚坦言，在疫情期间，公司采取一系列措施保护员工及客户的健康和安全，并严格遵守政府颁布的防疫措施和规定，提供安全卫生的工作环境。
“我们也通过各种方式宣传和倡导防疫知识和措施，分发物资给需要帮助的民众，为社会做出微薄的贡献。”
她说，该公司在也积极开展线上销售和营销活动，为客户提供更加便捷和安全的购物方式。
用心服务提供最佳体验
以服务至上的经营理念，提供最好的产品及服务，让顾客有更好的购物体验。
沈珊瑚指出，该公司秉承着诚信经营、顾客至上的理念，在她看来，只有用心做好每一件事，才能获得客户的信任和支持。
“我们的宗旨是提供最好的产品和服务，让客户满意；我相信，诚信和专业是经营成功的关键，也是我引以为傲的作风。”
她认为，一家公司应以客户需求为中心，不断提高服务水平和产品质量，从而获得客户的信任和支持。
“我们始终坚持与时俱进，不断更新和改进我们的产品及服务，同时也重视员工培训及提升，确保员工拥有足够的专业知识和技能，提供更好的服务。”
筹备开黄金博物馆
两夫妇在“黄金之路”上继续努力，甚至于年底，准备开设黄金博物馆。
赖政民透露，这所博物馆将设立在旗舰店的第三楼，主要带出未来、现今的黄金趋势，以及黄金的重要性。
“我从小就有黄金博物馆的概念，会事先做好功课，以免费入场的方式，让顾客了解整个黄金打造的过程，也设有礼品店及开放式工厂。”
而这小时候的梦想，如今与沈珊瑚一同完成，两人从去年开始策划，预计今年年底正式开放。
未来计划进军隆槟
但两人不会止步于此，目前他们正积极计划第四家分行，并将以柔佛市场作为“开路先锋”，继续开拓金饰市场，未来将会到吉隆坡及槟城发展。
沈珊瑚说，该公司积极拓展市场，开设了新门店，并不断更新和改进我们的产品和服务。
“我们的业绩表现稳步上升，得到客户的广泛认可和赞誉，也在筹备第四间分行和黄金博物馆。”(资讯)
