（八打灵再也10日讯）马来亚铁道公司针对向在火车站柜台购票的乘客，额外收取5令吉的费用一事澄清说，这是其弹性票价的一部分，每年都会进行调整，无论是通过柜台、网上还是自动售票机购票。
马来亚铁道公司今日发文告说，选择在柜台购票的乘客可享受个性化服务和工作人员协助，而选择在线或自动售票机购票的乘客则可以享受自助服务的便利，并根据自己的节奏和地点选择自助购票。
“马来亚铁道公司于2020年实施弹性票价，以提供实惠且公平的价格，并提供更多选择，包括在提前预订或在非高峰时段预订时，有机会享有更优惠的票价。”
马来亚铁道公司是针对大马消费人协会联合会抨击该公司向在火车站柜台购票的乘客，额外收取5令吉的费用一事，发文告作出回应。
该公司也表示，无论通过何种方式购票，均可享受优惠票价（最高可达高达50%折扣）。老年人、退休人员和残疾人士只需在线或在车站注册一次，即可通过任何售票渠道（包括柜台、应用程式或网站）享受这些优惠。
文告也驳斥只有下载应用程式，才能购买折扣车票的说法。
针对视障乘客和老年乘客的担忧，该公司向公众保证，其职员将在注册和购票过程中，为这些乘客提供帮助。
“对于那些希望使用自动售票机的人士，我们的职员会指导他们完成整个过程。”
该公司指出，自马来亚铁道综合票务系统推出以来，已有4万3000名残疾人士以及41万2340名老年人，进行注册。
公司也对大马消费人协会联合会关于基础设施投资的声明，做出回应说，实施弹性票价和无现金系统的目的，从来不是“收回成本，而是为了让乘客受惠”。
早前，大马消费人协会联合会主席拿督马里慕都那达山向“自由今日大马”指出，在柜台购票都征收费用是无法接受的，甚至是要求残疾人士和老年人每张票也支付5令吉的费用，这“极其无情”。
“过去两周，我们收到了一些关于此事的投诉。投诉者被告知，如果想避免这笔费用，就必须下载铁道公司的应用程序。
“这些官员在开玩笑吗？视障人士怎么会使用应用程序呢？更糟糕的是，其他人无法使用该应用程序为残疾人士和老年人预订车票。
