有情有义，但勿感情用事/郑秉吉

“虽然她的表现不称职，但是我怎么可以辞退她呢？她在公司服务了十多年，对公司忠心耿耿，没有功劳也有苦劳啊！”当我建议我辅导的学员黄老板解雇一名不称职的会计师时，他以员工的忠诚和服务年资为由，拒绝了我的建议。

这名会计师的不称职表现，包括无法按时整理完整的账目，以及多次拖延报税，导致公司遭受罚款。她已无法履行会计师的基本责任，影响了公司的财务管理，若让她继续留任，则暴露了管理层的弱点。

在商业决策中，公司主管通常会采取果断的行动来保护公司利益，例如终止与拖欠账款客户的合作关系；关闭业绩不佳的分行，或换主管管理；停止销售不受欢迎的产品等。

然而，对于人事问题，很多主管或老板往往表现得犹豫不决，这是感情用事之故。

企业管理大忌

经营事业需要有情有义，但不该感情用事。人事问题一旦没有妥善处理，组织的发展难免会受影响。

公司善待员工，照顾员工的福利是有情有义。但，若长期因为感情用事而不裁退不称职的职员，公司会被拖垮，整体员工的利益会受影响。

“对少数人仁慈，就是对大多数人残忍”，公司若继续包容表现不佳、没有贡献的员工，这是烂好人的行为。如此行为是企业管理的大忌，既不利于公司的发展，对其他员工也不公平。

公司管理人固然要尊重资深员工的忠诚和服务年资，但这不应成为容忍不良表现的借口。员工的工作表现才是评估标准，而不是服务年资。没有功劳也有苦劳的观念不可取。

解雇非无情无义

我的公司就因长时间让不称职，但是态度良好的经理人去领导一家公司，可是公司亏损多年。后来终于痛定思痛把他辞退，换人做领导，结果公司在短短几年间就转亏为盈。所以解雇不称职的员工并非无情无义，否则就是对公司无情无义。

作为高效主管必须学会做果断决策，包括解雇表现不佳的资深员工。主管必须了解，留才固然重要，但是辞退庸才也是必须的。

在做出解雇的决策前，管理人需在人情与职责间找到平衡点。虽然辞退长期服务的员工可能触动感情，但为了公司和其他员工的长远利益，必须果断行动。就像处理不良产品或服务一样，对待表现不佳的员工也应迅速且公正。情感不应阻碍必要的管理决策，而正确的做法应是评估员工表现，并给予改善机会；若无改进，则应考虑公司大局，作出适当决定。

不怕做艰难决定

在管理企业时，要兼顾情感和职责，就需要理解“慈悲与坚定”的平衡是维持健康、高效工作环境的关键。虽然领导人要认可员工的忠诚和过去的贡献，但他们当前的表现和对公司的影响也必须优先考虑。

有效领导人的责任，是包括做出艰难的决定。在做出艰难决定的过程中，应保持冷静客观、公平处理，不受感情左右，始终把公司整体利益摆在前头。

如果领导人只要“做好人”，让所有人开心，那就别当领导，去卖冰淇淋吧！