问：我和一家美容院签署了为期3年内无限次脱毛的配套，也光顾了这家美容院很多次，不幸的是，意外就在上个月发生了。当帮我处理脱毛疗程的美容师把机器放在我腋下时，让我突然感到一阵剧痛。经过检查后，发现原来是被灼伤了，我立刻要求美容院停止疗程并送我就医，经过医生检查，灼伤程度为二级烧伤。过后我有向美容院协商，他们解释这个脱毛机器一般不会发生这样的事，所以应该纯属意外。而我认为应该是美容师心不在焉才导致的，因为事情发生前，我好像看到她在回复电话信息。请问我该怎么办？
答:一般上，美容院在提供服务和疗程时，是有一定的法律义务照顾和确保顾客的安危，一旦顾客在进行疗程或服务期间受到伤害时，顾客除了可以根据一般疏忽侵权（Tort of Negligence）起诉美容院，还可以基于毁坏合约的基础下起诉（Breach of Contract）。
什么是疏忽侵权呢？疏忽侵权被定义为诉讼人因为被告人未能履行基本的责任，或行使合理的注意标准，而对另一方造成的伤害。在证明被告人有疏忽时，诉讼人必须先证明被告人没有履行或违反最基本的谨慎责任（Duty of Care）。因此，以你的情况，你必须先证明美容师在提供服务期间已经违反了最基本的谨慎责任。
美容师的谨慎责任
在一般的车祸案件里，法庭也清楚表面司机的确对路上的所有行人有一定的谨慎责任。那么，美容师是否对顾客也有同样的谨慎责任呢？答案是肯定的。在Teng Ngit Yoong v Liew Nyok Fen[2020]这个案件里，法庭清楚表明美容师的确对顾客是有谨慎责任，以照顾和确保顾客的安危。
那接下来的问题就是，美容师或美容院所需的谨慎责任的标准是什么？一般上，法庭认为，如果造成伤害的人拥有特定的专业知识和技能，则将施加更高的谨慎责任。这是为了确保那些自称拥有必要技能、专业知识和经验的人在提供服务时，赋予更高标准的照顾。按照这一点，鉴于美容师确实具备所需的技能和专业知识，因此对美容师采取更高的护理标准是有道理的。
保留相关证据文件
其实法庭在 Teng Ngit Yoong一案中已经承认美容师在皮肤护理专业方面已达到一定水平，因此应为客户提供更高标准的护理。 换言之，美容师所需的护理标准是同一行业中合理的从业者所期望的标准。
所以，当你可以证明以上两点，接下来的关键就是证明伤害是由美容师或美容院造成的，并且没有中断因果链的干预事件。
根据你的状况，这一类的灼伤不可能归咎于你。不过，我认为最重要的是你必须保留所有可能与索赔相关的证据和文件，包括照片、收据、医疗报告，甚至你与美容师/美容院之间的任何通信，以确保万无一失。
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