（八打灵再也7日讯）雪兰莪州内大部分地方政府为顺应时代转变，以及更亲切地与市民互动，近年积极研发软件，方便市民处理各种事宜的申请与投诉！

尤其是投诉管道，不少地方政府特设有手机应用程式、智能网或WhatsApp等，让市民更快速针对问题投诉。

提供网上申请执照

而这些投诉管道使用率明显比传统管道开始受欢迎。

同时，为减免柜台文书工作，免除市民耗时外出、找停车位、领取号码、等待官员叫号等麻烦，许多地方政府开始设立网上申请商业执照的管道，包括八打灵再也市政厅、梳邦再也市政厅，皆有提供这类服务，让市民上网申请非高风险性行业的商用执照，无需亲自跑到柜台。

《南洋商报》针对雪州政府设定目标要在2035年迈向精明州一事，特抽样了解各地方现今精明作业方式，发现许多地方政府除了传统官方网站外，大多数有顺应时代改变服务工具，尤其是智能手机用户使用亲善的软件工具。

减少文书工作省人力

受访者指出，通过智能、电子化或是系统化作业，可大大减少地方政府对文书工作人力方面的依赖，也大大改善工作效率及减少纸张的使用，更为环保。

他们说，通过系统化形式处理，资料更为齐全及分门别类，可节省相关人力，调往处理其他更急需处理事项，快速回应市民，提升服务表现。

此外，以往市民是通过电话方式投诉，随着投诉管道多元化，手机应用程式、网站、WhatsApp等工具的投诉开始增加，也深受青年的欢迎。

目前地方政府有提供与市民互动的精明服务种类包括由州政府研发的精明泊车、检查交通罚单及缴交罚单。

另也作为投诉、申请礼堂、申请相关执照等用途，也有一些内部管员的应用程式，如斜坡监督应用程式。

开发软件提高效率

——安邦再也市议员丁杰隆

安邦再也市议会是州内最积极研发各类智能应用软件的地方政府，包括一款作为官员监督斜坡危险性的软件，在试用成功后，让州内其他政府沿用，方便工作高效展开。

为了更方便辖内利益关系者互动，来简化他们与市议会的工作，市议会在两年前推出“安邦再也市议会智能社区”网ICOMM，别于传统的官网，使用起来更为简易及亲善，功能包括罚单、执照更新、投诉及礼堂租用。

去年使用者倍增

去年使用智能社区网的用户更是倍增，收取了445万令吉门牌税、1047万1500令吉罚款、礼堂租金7万3680及执照132万5110令吉。

尤其是商用执照每年年杪更新期间，有许多熟悉电脑运作者，转通过该网站来更新，步骤简单，只要输入相关编号，系统会快速取主人的资料。

相较于过往，每年年杪，市议会大厅挤满人待更新执照，如今上网处理更快速，再打印出收据到柜台领取执照正本即可；通过电子化作业，也省切不少纸张使用，以及加速官员的工作。

辖内目前大约有80万人口，近年官员大约有800位，有许多退休后空缺待补，所以市议会希望通过智能系统提升，来简化工作的处理；我们也顺应时代转变，有提供WhatsApp投诉管道，深受欢迎，也较传统打电话投诉来得更快速处理。

市议会希望未来可持续在行政上提高智能管理系统，更有效与市民互动及提升服务，以便在2030年达到州政府制定的精明州目标。

网上投诉增至50%

——士拉央市议员黄伟强

士拉央市议会属于城乡混杂地区，在精明事务的层面和发达市政厅有不同的范畴，惟这几年随着智能手机和网速提升，市民通过网络处理市议会事务显著改善。

尤其是市议会有研发手机应用程式作为投诉管道，发现通过电邮、线上或应用程式投诉的人明显增加，占50%，其余50%为传统的拨电投诉。

市议会在去年也全面关闭付费柜台，全由6架自动付款机器替代，加速了行政及账目处理，并且只需一位员工在旁协助不熟悉市民使用机器即可，让原有柜台人员被调往更需要人力部门服务，提高效率。

为了更完善处理行政事宜，市议会两月前通过外包公司研发，把商业执照申请线上化，届时低风险性的商业活动，只需通过网上提出申请即可，无需耗时耗力亲临柜台及游走各组处理。

依指示填资料即可

过往，申请执照工作由于处理官员不同人，说词及标准经常不一，难以沟通，有不少民众抱怨申请执照得跑上数轮，但通过网站无需面对这样问题，只需根据指示填写所需资料即可。

系统会在资料不齐全情况，强制要求申请者更改正确的资料后才处理，使申请文件呈现得更完善，方便官员加速审核。

我曾建议研发一个集合市议会各组别及市民的互动程序，让市民可直接通过一个系统处理各种事务，而有关投诉或申请也会在一个平台下获得关注与解决。