（新山24日讯）在新冠肺炎疫情的笼罩下，国内旅游业面对极大冲击与损失，马来西亚酒店业协会柔佛州分会主席张迪为向柔州酒店同业传授4招！

酒店业自救4招：

1:进行装修提升设施

2:策划吸引游客配套

3:进行人事内部整顿

4:加强员工培训

他接受《南洋商报》访问时，促请酒店同业探讨在因应疫情未好转时，以及疫情稳定后的策略与解决方案，做好准备提升酒店服务业，以迎接游客。

据马来西亚酒店业协会（MAH）统计，截至今年2月17日，柔州有1万5808项酒店客房预订被取消，亏损金额达540万令吉；而取消客房预订的游客，主要来自中国，其次是马来西亚、新加坡、台湾、韩国和香港。

张迪为指出，虽然目前中国停止出入境旅行团，造成马中两国的旅游业受影响，但他认为这也是柔州酒店业者可以反思应对挑战的时机，为此他提出建议供酒店会员参考。

疫情受控游客量复常

张迪为也是柔佛旅游公会（JTA）主席。他直言，酒店客房预订被取消是暂时的，相信在疫情受控制后，游客量就会恢复正常。

“虽然酒店客房取消造成损失，现在最重要的是把服务业整顿好，当疫情好转时，我们要如何迎接游客，怎样能够把输的赢回来。

“我们要做和提升的有很多，包括交通和服务素质，若没有充足准备，一旦中国的游客来到这里，发现各方面的服务不如想象中好，或影响他们对马来西亚的印象。”

可依财力翻新酒店

他说，公会鼓励酒店业者可视需求与财务能力，若需要翻新，就在此时进行。

据张迪为所知，新山有一间知名酒店将翻新，而他认为业者可以规划财务预算，一些酒店该翻新的地方就不应省略。

“虽然目前行情也不好，花费要谨慎，一些酒店可能之前有装修和翻新的打算，但因为客源不断而暂时搁置，但现在可以考虑翻新工作，以增加顾客对酒店的好感与印象。”

截至去年10月，柔州共有248家各类星级酒店提供2万2325间房间。

联推超值配套广招各国游客

随着来马的中国游客量锐减，柔州政府准备转向其他国家市场，本地酒店也可推出结合主题乐园的国内旅游配套，鼓励国人来柔佛旅游。

张迪为说，“不只是中国游客，还有印度、印尼等国家，我们要更加努力向外国推广柔佛，最重要的是我们有具吸引力的旅游配套。”

“柔州尤其是新山有很多主题乐园，加上美食、本地水果、历史文化，这里也有具国际水准的歌剧院，能够结合为旅游配套。”

他说，本地一些酒店已经开始着手策划，准备推出更精彩的配套与更好的服务，让外国与本地游客来到柔佛观光后，愿意延长逗留时间，甚至是回国后与亲友分享来马旅游的美好经验。

他披露，马来西亚酒店业协会柔佛州分会日将召开理事会会议，预计之后要与其他旅游领域连结起来及合作，共同打造吸睛、优惠和超值的旅游配套吸引游客。

整顿人力提升服务素质

张迪为建议，酒店业提升服务素质，可从人事调整，以及培训前线服务人员下手，除了年轻人，也可考虑采用中年人士加入服务业。

“这个时候也是很好的时机，各酒店可进行人力整顿，看内部缺少什么，探讨适合公司的模式，试跑一段时间，加以改善。”

他提到，目前很多酒店的员工是招聘年轻人、大学毕业生、实习生以及外劳，但是不少酒店也面对员工流动率高的问题，业者需思考如何留住员工。

“不妨考虑单亲妈妈，或者40岁或50岁以上的人士也可采纳为酒店服务人员，可以利用三天制或两天制，培训他们提供优质的服务与满足顾客需求。”

他举例，业者可做预算，用同样的薪金，可以聘请3名6天制的全职员工，也可以聘请6名轮班两天制或3天制的兼职员工，业者要注重加强培训员工的服务素质。

他也说，另一项酒店业者可考虑的策略是将复杂繁琐的服务工作程序简化，让更多员工可以快速上手。

盼振兴经济配套获津贴

张迪为也坦言，有接到会员反映希望政府提供业者津贴，尽快推出振兴经济配套，因为邻国新加坡已有相关宣布。

“我们认为，大马政府要快，若酒店业受影响和损失长达数个月，到时可能会有裁员，那么失业率将增加。”

他说，酒店业者确实感到压力，目前虽然没有大幅裁员，但也开始预想接下来或会有裁员的情况出现。

他指出，短期而言，现在还不至于造成危机，但若疫情爆发至今年4月、5月仍未见好转，预料长远看来将造成很多问题，对整个酒店业营运不利。

“马来西亚酒店业协会柔佛州分会，有针对这个问题讨论，若接下来有酒店裁员，或考虑由其他酒店收留，或协助有关员工到其他领域工作。”

张迪为说，从2月1日起，全国57个地区开始实施1200令吉的最低薪金制，也有会员对此提出希望政府展延落实此最低薪金制措施，以及展延酒店业缴付的销售税。