如何有效授权(1)
授权工作勿随便/陈绣茗

上一期我们谈到,公司如何调整让员工在家工作(work from home),或使用多点营运来达到控制地方成本的目的。

除了上期所提到的技巧,另一个需要注意的是在整体流程的设计中,经理人对属下的授权也需调整,毕竟身为管理者不能亲眼监督,所以调整授权模式甚至心态,显得比平常重要,若能将这个模式设计进入系统加以管理为更佳。



一个成功的授权,过程中所呈现出来的结果是,授权者能够有效地选出可交办的工作项目,适当地监督被授权者,同时给予正面的回馈。

以下几点可供在筛选可交办工作项目时作为参考:

1. 随时培养善于解决难题的人才以备紧急授权之需。

2. 每隔3至6个月,检视并修改一次工作项目(时间)表。

3. 尽可能只参加与工作有直接关系的会议。



4. 区分能或不能授权交给部属办理的重要事务,别授权错误。

5. 在计划需交办的工作时就开始考虑可委派的人选。

乐于协助

6. 确信每一位被授权者都能得到充裕的支持与后援。当被授权人求助你的专业时,务必乐于协助。

7. 确保对被授权者能力的评估是有根据的,挑选能坦诚说出不同意见的更佳。

8. 不管甚么时候,若被授权者发生错误,不能在他人面前灭其尊严。

9. 若被授权者没有忠告之下而能将工作做好,不要给予忠告。

10. 必须使被授权者明了其责任和义务。

11.以书面形式确认职责、包括决策范围、计划报告等,说明时尽可能把目标解释准确,考虑正负面观点后再定案。

12. 说明书定案前先与被授权者进行沟通,务必使被授权者充分明了并同意。

13.鼓励不同被授权者分工合作,形成紧密的合作关系。

14. 与被授权者共同恭贺成功,与检讨失败。

15. 确定书面资料能传至所有相关成员面前。

16. 切勿接受职务代表人的自贬自抑。

17. 切不可让当被授权人承担过量工作。

18. 指派工作责任时不要犹豫,要积极正面。

19. 若被授权者在授权工作说明上持负面态度,这项指派便须重新考虑。

20. 被授权者接受任务后,应不断地给予鼓励。

21. 被授权者报告任务进度时,询问他的新意见。

在我执业的过程,最常遇到的状况就是业主投诉员工没有完成指定的工作,更精准化来说是在投诉“员工并没有提交所期望的成果”。

但是当我询问业主有关于追踪结果,业主反告诉我“这件事情我已经授权给x员工,他应该把事情做好并报告”。

很多时候,就是这认知引致许多授权者与被授权者之间产生误解。成功的授权必须具备有效且反应迅速的管控系统,以此系统监督受委任部属及任务的进度。

下一期继续为大家分享。