【独家/新冠肺炎】疫情阻外出 网购量激增
宅经济异军突起

 

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(槟城20日讯)新冠肺炎疫情来袭,久久不息,马来西亚国内的“宅经济” 异军突起,经此一“疫”,线上大战料更讯速进入白热化。

据《南洋商报》查悉,新型肺炎迫使民众减少外出,意外带动了国内的线上交易,其中不少本地知名网购平台和各别企业的线上业务,在疫情期间,业绩提升了10% 至200%。

不仅如此,根据网购技术支援方透露,过去3周,不少企业蜂拥洽询打造线上交易平台的技术服务事宜,并开始涉足线上交易领域。

此外,已拥有电子商务的企业,进一步提升相关方面的技术水平与服务水平,显然已认清了“宅经济”的潜能,纷纷摩拳擦掌,为疫期中和疫期后预期出现的爆发性线上交易,做好准备。

网购防疫用品暴增500%



《南洋商报》向各别领域尤其零售领域业者了解情况后发现,无论食物、土产、美容、保健品,到日常用品等的线上销售,均有上升趋势,尤其防疫用品如口罩、消毒液、洗手液、消毒纸巾,以及健康产品等用品,更是如众人预期般,大幅暴增数倍。

接受访问的业界,其中海味领域的线上业绩微增10%、日常用品20%,餐饮外卖上涨30%,而保健品则30%至200%不等,防疫用品自然位居首位,激增200至500%。

显然,疫情不仅刺激了中国的“宅经济”,本地各领域网购市场也急速活络了起来。

马来西亚电子商务公会会长翁俊杰指出,这发展是预料中事,过去即便没有疫情来袭,网购已经开始逐步取代传统的消费模式,只是新冠肺炎加速了这发展的步伐及速度。

网购开始逐步取代传统的消费模式。(档案照)

“这是很自然的,因为大家都不敢外出了,自然就在网上消费,添购日常用品。”

翁俊杰接受本报访问时说,据他了解,不少药剂公司的防疫用品,在线上的销售业绩取得很惊人的增长,而一些企业或个人甚至组织起来,想进军防疫产品的网购市场。

“很多人开始询问网购技术的事宜,意味着他们都想进军网购市场。”

他强调,网购市场在过去数年越发受到重视,此次新冠肺炎疫情爆发后,进一步广泛获得关注。

翁俊杰

货源物流定成败

尽管如此,翁俊杰表示,由于物流运输和货源是网购的成败关键,因此若疫情一再拖延,进而影响货源和运输,届时涉及到“中国制造”的网购交易,或多或少都会面对严峻挑战。

另外,他也提醒业者,不要一味因为疫情而仓促加入网购领域,因为疫情是短暂性,非长久性的事件。

“若没依据本身的营业习性及业务属性,就贸贸然加入网购领域,最终可能会得不偿失。”

疫情期间,中国的网上贸易活动被指意外地大幅带动,例如外卖、网上健身教学、线上开课,在线医疗等线上服务极之火红。

保健美容品最畅销

本地一知名网购平台PG Mall的医疗保健及美容产品,在新冠肺炎疫情期间激增了200%。

PG Mall 市场主任江家雯向本报指出,保健医疗产品中以维他命、保健补给品,以及各种防疫用品如口罩、温度计、消毒液的询问度最高,销量也最好。

另外,干粮和饮料也有很多人询问及购买。

她指出,为了应付庞大的需求量,尤其是消毒产品,PG Mall 一直积极确保平台上的卖家能提供更多替代产品,同时也竭尽所能,确保货源时时刻刻都充足。

无独有偶,著名网购商TREMELLA GLOBAL创办人周袀翎也表示,该公司的整体业绩上涨了30%,其中蔬果植物酵素综合饮料,最受欢迎。

“因为它除了有助排毒美颜,也能助加强免疫力。”

覃永健

世金海味经常通过网络直播进行销售,疫情发生后,对于特定产品的线上询问大大提升。

负责人覃永健指出,目前该店网购业绩确实提升了10%左右,其中又以凉茶药材等比较畅销。

较早前,本地著名网购平台Shopee 也发文告指旗下网购医疗保健用品订单,暴增500%以上。

外卖救了餐饮业

马来西亚中国餐饮业协会(KASCRA)署理主席会长苏文华指出,餐饮外卖在新冠肺炎疫情中有提升的迹象,甚至可谓是救了餐饮业。

他透露,根据该会的“百家外卖”餐饮外卖平台所见,餐饮外卖在疫情期间增加了30%,而且外卖人员的需求也直线上涨。

他说,从餐饮商家的角度看,疫情期间,餐饮业几乎全面瘫痪,如果没有外卖业务来维持,许多餐饮店将面临更严重的生意下滑。

从消费者的角度看,餐饮业属于民生行业,“一刀切”禁足餐厅,会严重影响人们的正常生活。

“或许对那些不会做饭的人群来说,生活质量会严重降低。同时你也要考虑到少部分特殊岗位人员的用餐问题,比如医院,比如那些被隔离或者自我隔离的人们。”

“百家外卖”也将在未来与电子钱包合作,联手提供优惠。不难发现,疫情中,线上交易救了餐饮业,更加速了传统餐饮业的转型。

成立于2017年、正式上线于2018年的“百家外卖”,拥有1 万家注册餐饮业者,其中上线服务的也超过5000家,涵盖全马主要城市,餐饮选择也不局限于中餐。

提升线上作业技术

据本报发现,不少企业开始投入资源或部署,让本身的网购平台能在技术上更成熟,效率更杰出。

江家雯表示,作为综合网购平台,PG Mall也意识到疫情后的整体网购消费环境将趋成熟,因此会招揽更多的平台卖家加入,尤其是医疗保健和美容领域的商家。

“我们也会与平台卖家取得更多共识,特别是那些镇售能助消费者度过类似情况(疫情)的产品的业者。”

何子翔

Shopee区域董事总经理何子翔表示,为了带动线上交易,该公司出台了许多针对性的策略,包括提高曝光率,定价策略,在线渠道的库存分配,甚至提高送货速度和质量。不仅如此,该网购平台也提供50%促销和50%折扣券,以及游戏等促销活动,来刺激销量。

覃永健也表示,随着网购生意在疫情期间获得更积极的反应,未来将进一步拓展有关方面的销售技术,同时为网购平台注入更多的培训。

网络营销当副业

周袀翎

周袀翎说,为了加紧配合这一波的网络销售战,该公司不仅全力在网络上进行宣传,甚至在招揽营业代表上,也推出了一系列策略。

“针对这疫情,我们也提倡副业作息。我们不需要你辞掉正业,网络营销在哪里都能做。”

该公司甚至提供线上线下培训,好让代理能为顾客提供更完善的线上服务。

拥有经济系博士背景的中国驻槟城总领事鲁世巍早前接受本报专访时曾指出,因疫情而减少外出活动的中国,在疫情下意外带动了线上交易及服务,因此相信疫后的中国将在线上领域方面迈向更成熟的新格局,而我国若要进行更有效的对接,无疑是时候做好相关准备。

苏文华

疫情加速餐饮业转型

也是“百家外卖”总执行长兼联合创始人的苏文华表示,疫情爆发后,其实也提升了外卖平台的服务要求,并加速餐饮业的转型。

“疫情期间,我们通过线上服务、线下配送,催生了网络基础设施、外卖配送、供应链体系的发展,我也相信用户会更加依赖餐饮外卖的习惯。”

他表示,现在市场外卖品牌繁多,为了脱颖而出,他们会对平台做进一步的升级和设计,同时加强外卖平台专业化和规范化,不断完善餐饮外卖的标准体系,保证入驻餐厅的质量和食材的安全。

“其次,训练专业的送餐人员,使食物送上时能保持合适的温度。不仅如此,他们也开始对用户的隐私给予更高水平的保障。”

较早前,他指出,尽管目前来看,外卖的体量很小,对整个餐饮业远远没造成根本性的影响,但未来却多少影响餐饮业的转型。其中,从外卖市场未来的发展走向来看,业者会逐渐从一、二线城市,辐射到更多的小城市,也会有越来越多的外卖平台出现,让更多群众得到便捷的餐饮外卖服务。

独家报道:黎添华

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