首批采Qualtrics CustomerXM发展商
马星提高购屋者客服体验

何汉生:Qualtrics CustomerXM平台可让马星客服团队更了解客户在购置家园的整个旅程,并可不断提升客服体验。

(吉隆坡15日讯)国内领先房地产发展商马星集团(MAHSING,8583,主板产业股)与体验管理平台Qualtrics的合作,促使马星成为国内首批采纳Qualtrics CustomerXM的房地产发展商之一,并致力提升马星购屋者的客服体验。

Qualtrics CustomerXM能够收集、了解马星客户的各种情绪及观点,并提供全渠道调查,以电邮、信息或QR码让马星与客户联系。



搜集数据打造优质客服

同时,从展销厅的最初接触到中段买家预订直至空屋交货(Vacant Possession),为马星收集利益相关者的体验数据。

这些数据能让马星更佳地了解买家的看法和观点,最终有助集团提供更优质的整体客户体验。

马星集团总执行长拿督何汉生说,通过Qualtrics CustomerXM平台,能让马星的客服团队更了解客户在购置家园的整个旅程,并可不断提升客服体验。

此外,还能即时取得客户反馈,并快速分析及取得见解,让关键决策者及前线员工采取行动。



“数字化时代已改变全球各领域客户的期望,我们希望客户能够感到自己被重视及可发表意见,我们亦相信此客户体验管理计划有助与买家之间的沟通和提供更佳的服务品质,长远而言,将有助提升我们的关系。”