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【独家】【武汉肺炎】旅行社频接退订电话
霹州人不敢赴华

武汉肺炎持续蔓延,民众纷纷戴上口罩出行。

(怡保28日讯)武汉肺炎肆虐,一些旅行社今日甫开市即忙于接电话,应付客户要求延期前往中国游玩事务!

余细俤

马来西亚华人旅游业公会霹雳州分会会长余细俤受《南洋商报》访问时指出,他的实兆远时代旅行社今日开市营业,就接到多名客户来电查问,他们所参与的中国旅游团,或是所购买的中国机票,是否可以展期出发,因为目前武汉肺炎肆虐,担心受感染。



他说,其实这些来电查询的客户所参与的中国旅行团,主要都是在3、4月期间出发。

“目前顾客要求等到世界卫生组织宣布安全后,疫情已受控制时才出发。”

见步走步待局势好转

他相信这数天将无生意可做,其旅行社只会处理顾客的延期出发事务,因为民众对武汉肺炎在多国蔓延而人心惶惶。

惟他说,该公司农历新年期间,主要的行程是东南亚,如泰国与越南等,并无中国团,因此这1至2周无甚影响,只是目前多个国家有出现武汉肺炎病例,让人担忧旅行社的未来业务受到冲击。



他表示,目前业者只能走一步,算一步,待整个局势好转。

张文兴

主动取消行程再知会——太平富田旅游有限公司董事经理●张文兴

本公司在武汉肺炎疫情扩展封城前夕,因考虑到客户的安全问题而于农历年除夕前一天,就通知所有中国团客户,有关2月15日前的中国团将展期,直到疫情稳定为止。

旅行社并非第一次面对天灾人祸,高危险传染病等问题,业者都会采取应对的措施,只是希望网民点阅网络消息,应该要过滤,不能尽信,因为很多网络消息都是假的。

中国的酒店与餐饮业,以及航空公司都给予配合,客户可以展期至年杪才启程,因此顾客不用担心亏损。

如果中国团顾客想改行程,公司也会给予适当的安排,一切以顾客的安全为大前提。

其实每次发生类似事件时,只有旅行社、航空公司、餐饮业与酒店面对无从估计的亏损,顾客并不受影响。

我相信只要每人做足个人卫生措施,暂时不要去人多的场所,武汉肺炎疫情将很快过去。

吴锦文

非热门团不受影响——怡保金世纪旅游有限公司董事●吴锦文

怡保市民思想较保守与传统,一般上,都是一家人在家聚餐,团圆过年,只有小部分的家庭会在农历新年出国旅行,而且中国团并非春节的热门团,因此旅行社业务暂时不受影响。

重灾区武汉并不是大马游客的热门景点,除了长江三峡行程,团员才会在武汉逗留一天。

一般上,中国团旺季是在春秋两季,而春季则是3月、4月至5月的初夏,百花盛放的季节,因此还有一段时间,如果届时疫情受控制,就一切恢复正常。

惟无论如何,一旦预付旅行费后要取消行程,都是头痛的问题,因此希望武汉肺炎可以尽早受到控制。

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东盟+

旅行社爆商业纠纷 近300台客滞留越南富国岛

(河内12日讯)一起疑似两家旅行社之间的商业纠纷,造成近300名台湾旅客遭遗弃在越南富国岛。

台湾《联合报》报道,涉事的台湾美加国际旅行社有限公司(下称年代旅游)12日回应指,台湾出团分配给富国岛4家旅行社接待,唯独其中一家“出现突发状况”,已紧急安排其他旅行社协助。

一名台湾旅客发文投诉,过年期间带家人参加5天4夜越南富国岛旅行团,10日年初一出发,台湾旅行社却未付款给当地旅行社,旅客到当地第2天就被遗弃,旅客怒斥:“第一次跟家人带小孩过年跟团出国就遇到诈骗。”

据报道,涉事的越南WInnER国际旅行社有限公司(下称WInnER)发布声明,指控年代旅游只支付不到10%的旅费,无法继续派导游及车辆完成行程,甚至连航空费用都未完全缴付。

根据声明,旅客若要继续行程,每人必须额外支付720美元(约3431令吉),“旅客回台后可以向旅游品质保障协会客诉,并追讨回在富国岛的团费”。有多达292名台湾旅客滞留富国岛。

年代旅游总经理林大钧称,富国岛旅行团共有200人,从10日那天出发共5天旅程,团费新台币5万元(约7592令吉),11日年初二晚上得知发生旅客被遗弃一事,初步查知是当地旅行社出问题,已紧急洽请其他旅行社协助,把旅客接至安全处。

台湾旅行业品质保障协会主委李奇岳则指,经初步了解是年代旅游与WInnER发生商业纠纷,若旅客在富国岛被要求额外支付或代垫旅费,需向当地旅行社索取收据,返台后协会可再协助处理并争取权益。台湾交通部观光署表示,目前已掌握相关情况,请旅客先回台,相关权益纠纷会全力协助。

 

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