大马德士创新品牌奖

 

New Supercab私人有限公司创办人杨国义，从区区3辆德士起步，迅速在1年后增加至约100辆，接着更成为雪隆区主要德士公司之一！拥有远见的他，当手机叫车服务颠覆了传统德士行业以后，一夕之间几乎全民都可兼职载客，严重打击德士司机的客源和收入，他毅然决定在传统的德士行业中闯出一条路，决定顶着风雨跟进跨国品牌。

由于杨国义的毅力与明白单打独斗不如团结一致，本土手机召车及德士服务应用程式“PICKnGO”诞生了！SUPERCAB与杨国义的远瞻，让品牌屹立于业界的领导地位。

杨国义在涉足德士行业之前，已经是个生活安稳的小商人。岂料为了帮助朋友贷款而做担保人，却因朋友无力还债牵连自己也陷入财务危机、被逼结束生意，之后靠驾驶德士维生。

在当德士司机的时期，杨国义凭着曾是商人的敏锐观察力，发现到这个行业的潜力和前景：

 

一、当年市场对德士车的需求极大，平均每辆德士车可吸引十多人争取其租用权；

二、跟开店卖东西相比，德士公司享有更佳的现金流及业务拓展潜能。

因此，他毅然卖掉房子还清债务，然后便全心投入欲创办自己的德士公司。初期，他每天只睡5、6个小时，省吃俭用地筹备本钱，不久便拥有3辆德士！

增加数量规模增长

有道言，原地踏步只会愈来愈退步，只要踏出微小，却是重要的第一步！这道理，他明白，也认真的去执行，跨出一小步后，终于看到晴天。

约一年后，杨国义成功向银行贷款，购买了100辆德士车，SUPERCAB在庞大的气势下隆重开张营业。这可说是梦想成真一件大事！不久，100辆德士迅速被全部租用，杨国义又再增加德士数量，几年后公司规模已增长数倍。

以上证明了，眼光与决定主宰着一个人的未来，假如他当初还是在犹豫不决，肯定不会有今日的成果。

杨国义强调，若非自己在欠债时重视信用，坚持卖掉房子还清银行债务，后来就不会得到银行的信任而成功获取贷款拓展业务，因此他把“珍爱信用记录，享受幸福人生”视为人生第一座右铭。

尊重倾听认真思考

虽然当年“建立品牌”的说法在大马还不流行，杨国义却已懂得替公司设计一个令人印像深刻的名称与商标。几乎每个顾客看到SUPERCAB这名称后都不会轻易忘记，也会联想到敢于说自己“Super”（最佳）的公司，应该是超级最棒的。

他解释道：“SUPERCAB在中文的意思是超能德士，代表着德士司机都是顽强的超人，可以不分昼夜、风雨不改地努力工作，再辛苦的环境与问题也能克服。这个名称是对顾客的承诺，也是德士司机对自己服务品质的期许。”

经营德士公司，除了赢得顾客的青睐之外，管理德士司机也是极重要的一环。

想想看，每天道路上毕竟有数以千计的德士车在跑动，每辆都有不同的状况；数以千计的司机，每个都有不同的故事，唯有满足他们的需，才能确保他们在路上顺畅工作、顺利赚钱。

只有满足他人的需要，人们才会为你尽心打拼，为事业尽心服务。

杨国义说：“德士司机来自不同的社会阶层和背景，但我对他们都一视同仁，同样地尊重，同样地倾听他们的意见。不管是谁向我提出问题或建议，我都会认真思考并给予合理的回应。”

由于重视意见与愿意聆听，让他的美德迅速在德士圈中广传，司机都认为他是一位开明的老板，因为如此，很多司机在SUPERCAB工作超过30年，至今仍然习惯找他谈天。而这是一种信任的表现！

为了表现出SUPERCAB成员不分彼此，都是一家人的理念，杨国义也坚持在公司设立开放式办公室，意即整层楼就是一间大房，即使高级主管包括老板都没有本身的小房间。

当司机进到办公室看到老板和员工一起坐在大房里时，就感觉到这是一家没有隔阂、充满人情味的公司。

分析优劣制定需求

杨国义坦承，自己受的教育不高，也没读过什么工商管理课程，公司的业务发展策略都是向人请教的，其中包括来往多年的银行家，这也要归功于自己在市场上的信用。

因此他常以自己为例，说明世界上没有不可能的事情，分別只在于“成功的人找方法，失败的人找借口”。

就在步入数字化经济时代，几乎每个领域都受到翻天覆地的冲击，德士行业也不例外。庆幸的是，杨国义的儿子杨展鸿愿意子承父业，携同其太太陈智菁成为SUPERCAB的第二代接班人，带领公司以新手法迎战新时代。

众所皆知，手机打车应用程序颠覆了传统德士行业，一个跨国品牌也几乎垄断了整个市场，一夕之间全民都可兼职载客，严重影响了德士司机的客源和收入。

面对挑战不畏惧

面对跨国巨型企业的挑战，也是New Supercab私人有限公司董事经理杨展鸿和执行董事陈智菁明白这已经不是单打独斗的时候，因此以SUPERCAB为号召者，联合国内其他4家德士公司即Uptownace(M)Sdn Bhd、Perniagaan Lima Sejati Sdn Bhd、Syarikat Pemilik dan Pemandu Teksi Bhd及Damai Kota Cab Sdn Bhd，共同推出“PICKnGO”手机召车及德士服务应用程式。

陈智菁指出，PICKnGO参考了另一个跨国品牌的优劣点，以本身的特色满足顾客的特定需求：

一、PICKnGO采用固定车资，不会根据繁忙时间调高收费，而顾客可主动献议提高车资以更快召到德士；

二、所有PICKnGO司机皆有合格执照，而且有保险，顾客享有更大保障；

三、PICKnGO允许顾客预订服务，甚至可以在一天前预订，避免临时召不到德士的窘境。

杨展鸿透露，目前已有约1万名来自不同公司的德士司机加入PICKnGO，而他们的收入也明显增加，希望更多德士司机加入这个阵营，同时鼓励新血加入这个行业。

紧贴时代脉博

人情味与体贴，来到德士转型时期，SUPERCAB依然屹立不倒！

就在SUPERCAB成立不到两年，政府就对德士行业提出新出要求，呼吁德士公司增设电召服务。

那时是90年代，別说智能手机还未诞生，连互联网都还没有出现在马来西亚。所谓的电召服务，其实是指德士公司内设有一间呼叫中心，由接线员负责接听顾客来电，再通过对讲机和路上的所有司机沟通，协调指派特定司机去接待该名顾客。

这看似简单的设备在当时却是一项大革新，需要为所有德士安装对讲机也是一笔大投资，但是杨国义毫不犹豫地响应政府号召，成为雪隆区第一家拥有电召服务的德士公司，为SUPERCAB塑造了勇于创新、与时并进的正面形像。

提供培训增强服务

通过电召服务，顾客可在家里拨电德士公司，要求司机到家门口接送，在当时是行业的大突破，为顾客和司机都带来很大便利。奈何后来无线电召车系统更变，不能继续操作，这种服务遂走出历史的舞台。

然而，SUPERCAB并没有停止紧贴时代脉博，多年陆续为德士司机推出其他服务。如今，SUPERCAB在硬体方面，拥有本身的工厂，可迅速为旗下司机解决德士车的维修问题；软体方面则提供德士司机培训、考试辅导及执照申请等，全方位的服务为欲从事德士司机的人士省却麻烦，也让SUPERCAB至今仍维持业界领导的超凡地位。

子承父业展望未来

杨展鸿表示，虽然小时候就知道父亲是德士司机，成长过程中也见证父亲把一家新创的企业，持续发展成为雪隆区主要德士公司之一，但由于没有参与过父亲的工作，因此在接手管理SUPERCAB时，可谓是从零开始由头学起。

他佩服父亲以自学及白手起家的方式，替SUPERCAB打下一个稳健的基础，让自己接管的是一家制度健全的公司。尤其德士公司很需要司机的配合，而父亲多年以来跟司机建立的良好关系对他帮助很大，如今他也认真学习父亲待人处事的方式，更在工厂内经营了一间舒适的现代化咖啡餐厅，提供司机们一个悠闲的休息及用餐环境。

致力打响PICKnGO

无论如何，杨展鸿知道父亲对自己的最大期待，是带领SUPERCAB迈入新时代，特别是融入新科技，克服数字化经济带来的严峻考验，因此他和太太陈智菁费尽心思，最终研发出PICKnGO手机召车及德士服务应用程式。

陈智菁分享道，PICKnGO不久前赢获“2019年AAA大奖”的“最佳支付方案”奖项。她指出，AAA（Asset Asian Awards）开放予全东盟区域企业参赛，PICKnGO能够从中脱颖而出，对公司团队而言是极大鼓舞。

她补充：“PICKnGO的研发，是为了抗衡数字化经济与跨国品牌对大马传统德士行业带来的冲击，能够赢得最佳支付方案奖项无疑是一支强心剂，让德士司机和顾客对我们更具信心。”

展望未来，杨展鸿和陈智菁将致力打响PICKnGO的品牌，不仅延续SUPERCAB的传奇，也引领全国德士司机打造更灿烂的未来。

公 司 简 介：

成立于1989年9月25日的New Supercab私人有限公司(简称)，创办人杨国义从区区3辆德士车起步，迅速在1年后增加至约100辆。作为国内首个推出电召(CALL台)服务的德士公司，SUPERCAB致力提供司机最先进与全面的支援，因此建立口碑而蓬勃发展，目前是雪隆区主要德士公司之一。