财经

美购物季退货额料创新高

(纽约30日讯)随着电商业务飞快增长、加上零售商以扩大推出免费退货服务揽客,美国消费者在今年年底购物季后的退货将创纪录,总金额估计高达1000亿美元(4110亿令吉)。

《经济日报》引述德勤(Deloitte)的数据报道,美国消费者在11至1月期间花费1.1兆美元(4.52兆令吉),较一年前增加约4.5%或5%。



退货经销商Optoro则预测,同一期间退还的商品总价值将劲增逾6%,至1000亿美元。

年堆50亿磅垃圾

国际快递优比速(UPS)预测,美国民众在本周四(2日)的“全国退货日”中,退货件数将比今年同期暴增26%至190万件,为连续第七年写下退货新高纪录。根据金融时报(FT),网购的退货比率几乎是门市购物的三倍。

Forrester分析员柯达里表示,尽管电商能省下高昂的店租费,但利润率通常低于实体门市,原因与退货成本有关。

退货不仅使原来的销售(从行销到客服)全部浪费掉,其他成本还包括补货导致库存短缺、退货品闲置在仓库,以及个别处理商品产生的劳工成本。



Optoro预测,美国每年约有50亿磅的退货商品堆积在垃圾掩埋场,相当于5600架满载的747喷射机。

业者降低退货成本的方式之一,是鼓励消费者前往门市办理,如此不但能节省运费,还能有效运用实体店面。

因此,尽管亚马逊本月大幅扩大无条件免费退货的范围,该电商巨擘同时宣布在全美提供1.8万处退货点,包括亚马逊书店和全食超市。

亚马逊还与柯尔百货(Kohls)合作,让消费者前往柯尔百货的全美1100家连锁门市办理免费退货。柯尔百货则希望能够借此提高客流量,并提振全年营业收入。

此外,部分零售业者正采用Sizer和MTailor等应用程式,鼓励消费者透过手机镜头,挑选服装适合的尺码,以解决服饰占退货大宗的问题。

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亚洲周刊专区

两岸新世代·小红书·网络奇缘/邱立本

报道:邱立本

“小红书”意外凝聚两岸新一代,冲破意识形态围墙。台湾新一代不晓得为何马英九要为林觉民的《与妻诀别书》哽咽,却熟悉“国潮”香水的味道。只要两岸的青春可以交集,两岸和平就不再是梦。

台海两岸的政治是一个死结?中国结、台湾结,似乎纠结很多,但是千回百转,却在网络的世界出现意外的转机,因为越来越多的两岸新一代可以在网络上相遇,从文化与娱乐开始,冲破了看似无解的政治死结。

由于时尚或是强烈的好奇心,两岸年轻人会在网络上邂逅,也许只是一次网购,或是看一场电影或是电视剧的笔记,都会无意中看到对方的网络身影,看到“一些一模不一样”的文化特征,也看到一些自己都看不清自己的特色。

最受触目的是,台湾新一代都喜欢逛总部设在上海的“小红书”社交媒体平台,看中国大陆多元化的生活方式,看五花八门领域的最新变貌,分享对美好生活的想像。由于小红书瞄准新世代,重视生命中被忽视的“情绪价值”。从美妆、美食到旅游,都带来在“脸书”和“IG”上所没有的感受。

网络专家指出,这是由于“小红书”的算法(Algorithm)独特,可以精准发现用家的需求,即使是小众的兴趣,也可以很快“圈粉”,扩大影响力。而这也扩大了台湾新一代的“朋友圈”,超越了两岸政治的隔阂和肃杀,可以交上对岸的朋友,分享生命中的“好玩”之处。“小红书”的应用程式下载量一度高踞台湾的第一位,成为新世代的最爱。这也和“小红书”在中国大陆的定位趋同,都是以90后为目标,尤其是女生,都是忠实的用户。

生活上的兴趣也和娱乐结合,甚至被视为“娱乐圣经”,往往“比你更了解你”。这也带来了新的商业模式,“小红书”的“带货力”强大,使很多中国大陆的“国潮”化妆品都在台湾培养起一大批用户,并且商业效应从线上蔓延到线下,有些药妆店还要强调这是“小红书”推荐的产品,满足很多台湾女生的需求。

但“小红书”的社交属性,也使它在宝岛内部的影响力延伸。台湾的Z世代(1995年到2010年出生)不仅用“小红书”来交朋友,还可以用来找房、找律师,成为生活中重要的人际关系平台。台湾有些中小学生甚至表示,人生的梦想就是成为“小红书”的时尚博主。 

这也使长期倡导“反中保台”的绿营势力忌惮。民进党立委林楚茵就曾经公开警告,长期使用“小红书”会让台湾的年轻人受到政治影响,会从“天然独”变为“潜在统”。

“小红书”追求精致生活的美学,意外地凝聚了两岸的新一代,冲破意识形态的围墙。台湾的新生代不晓得谁是林觉民,不晓得为何马英九要为他的《与妻诀别书》哽咽,但却晓得“完美日记”的口红色号,也熟悉“气味图书馆”的香水味道。只要两岸的青春可以交集,两岸和平的未来就不再是梦。

新闻来源:亚洲周刊

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