美购物季退货额料创新高

(纽约30日讯)随着电商业务飞快增长、加上零售商以扩大推出免费退货服务揽客,美国消费者在今年年底购物季后的退货将创纪录,总金额估计高达1000亿美元(4110亿令吉)。

《经济日报》引述德勤(Deloitte)的数据报道,美国消费者在11至1月期间花费1.1兆美元(4.52兆令吉),较一年前增加约4.5%或5%。



退货经销商Optoro则预测,同一期间退还的商品总价值将劲增逾6%,至1000亿美元。

年堆50亿磅垃圾

国际快递优比速(UPS)预测,美国民众在本周四(2日)的“全国退货日”中,退货件数将比今年同期暴增26%至190万件,为连续第七年写下退货新高纪录。根据金融时报(FT),网购的退货比率几乎是门市购物的三倍。

Forrester分析员柯达里表示,尽管电商能省下高昂的店租费,但利润率通常低于实体门市,原因与退货成本有关。

退货不仅使原来的销售(从行销到客服)全部浪费掉,其他成本还包括补货导致库存短缺、退货品闲置在仓库,以及个别处理商品产生的劳工成本。



Optoro预测,美国每年约有50亿磅的退货商品堆积在垃圾掩埋场,相当于5600架满载的747喷射机。

业者降低退货成本的方式之一,是鼓励消费者前往门市办理,如此不但能节省运费,还能有效运用实体店面。

因此,尽管亚马逊本月大幅扩大无条件免费退货的范围,该电商巨擘同时宣布在全美提供1.8万处退货点,包括亚马逊书店和全食超市。

亚马逊还与柯尔百货(Kohls)合作,让消费者前往柯尔百货的全美1100家连锁门市办理免费退货。柯尔百货则希望能够借此提高客流量,并提振全年营业收入。

此外,部分零售业者正采用Sizer和MTailor等应用程式,鼓励消费者透过手机镜头,挑选服装适合的尺码,以解决服饰占退货大宗的问题。