财经

用心是经营良方/拿督刘明

一个月前太太突然觉得肠胃不舒服,吃不下咽,胸口苦闷。我有类似经验,告诉她说应该是胃酸倒流。

她去看了我们的家庭医生,服了药,情况依然没有好转。



后来想起她买保险时的指定体检药房是肠胃科医师,她如获至宝地赶去看他。

这位医生说,不好意思,也许那天配给你的降血糖药对你身体过敏,我给你换不同配方。

服了几天,情况加剧。太太的体重两天内激降了3公斤。

医生说忍一忍,这种药会吸收你身体的糖份,就把它当作减肥吧!

太太是可忍,孰不可忍开始慌了,因为她的体重在短短一个月减了12公斤!



公司同事介绍她去看某医药中心的拿督级肠胃科医生,说这是位名医,包管药到病除。

约了时间后我陪太太赴会。医院的肠胃科医师应该有5、6名,只有他高朋满座,其他的医生门前冷落车马稀。

医生给她做胃镜检查,因为病人多,我们用了整天的时间待在医院。

可是,回去服了他开的药,病情明显改善很多。

很多年前,我记得我家公子当时年纪还小,突然感冒发烧,我们带他去看家里附近的家庭医生,刚巧熟悉的医生有事不在,只好转而看他的另一位门诊伙伴。

这位医生只花了几分钟就草草打发我们离开。

可是孩子5天后的体温还是退不下来。

我们觉得不对劲,这一回坚持要见我们熟悉的医生。

他仔细检查了孩子的状况,说他怀疑是“柯萨奇”病毒感染,要马上进医院留医。

孩子至今长得牛高马大,健健康康,真多亏这位仁德的医生,因为医院的主治医生说,假如我们迟了一天送孩子进医院治疗,孩子的心脏可能永久性受损。

我们都有看病的经验,我的以上经历相信大家都觉得很雷同。但让我非常纳闷的是,这些医生念的都是专科,用药的知识应该都大同小异,为什么还有名医和庸医之分?

用心,是经营企业良方。因为心在哪里,成绩就在哪里。

坚持才能成功

和友人聊起这件事,我们的结论是:用心!

名医爱他们的事业,爱他们的工作,他们不断地自我成长,自我精进。他们关心他们的病人,每一次对病人的用心检验,都是经验的累积。

苏格拉底是希腊著名的哲学家。有一次他对一班新的学生说:今天我们只学一样东西,就是把胳膊尽量抬起然后尽量往后甩!

他示范了一下,结果所有学生都笑了!

“这还用学吗?”有学生打趣说。

“当然!你别以为这件事很简单,其实很困难。”苏格拉底很严肃地说。

“从今天开始,你们回去后每天做100下。”

10天后苏格拉底问学生们“谁还坚持做甩手?”

有80%的人举手。

一个月后苏格拉底问“谁还坚持做甩手运动?”有50%的人举手。

半年后苏格拉底再问:“谁还继续做那简单的甩手运动?”

这一回只有一位学生举手,他就是苏格拉底的得意门生——柏拉图!

心在哪里,成绩就在哪里

柏拉图非常崇拜苏格拉底,对老师的每一句话都非常用心地去执行和学习,这也是他后来成为了希腊3大哲圣的最重要原因!

真是师父带入门,修行在个人!

和另一个朋友谈起“用心”,他说他有一次去参加一个讲座,始坐下发现主办单位在每一个矿泉水瓶上都吊了个设计精美的小纸条,让参加活动的同学写上名字以免混淆。

在问答环节,他们也规定递麦克风的工作人员必须低下身段,以免挡着学员的视线!

整个活动让人感觉主办单位的超级用心!

我在商场打滚了那么多年,发觉要把生意做好其实不会太难,用心学习、用心做好每一件事、用心对待你的客户、用心专研你的产品,用心管理你的团队……

用心,是经营企业良方。因为心在哪里,成绩就在哪里。可为什么职场上还是有那么多“心不在焉”的人?

对工作没有热忱

我想最大的原因是我们的社会有太多的人对事情不求甚解,遇到问题草草了事,没有穷追不舍、归根究底找出问题根源的热忱!

英文有一句话叫“carried the wrong experience!”(经验法则的误区!)

很多人笃信前人的经验,对任何事情懒得去求证,都想当然地以为前辈们都是专家,对事情的理解不会有误。

其实这是很危险的事情,因为场景在变,时间空间都不一样了,之前的经验也许已是明日黄花。

有记者问光纤之父高锟教授,要他预测光纤能盛行多久。

高锟说:“我看不到接下来的100年,有什么技术能取代光纤!”

“但是”他接着说“别相信专家,因为科技是日新月异的!”

他说的完全正确,因为光纤技术发明至今不到30年,已逐渐被无线的网络覆盖了!

做企业其实和科学家一样,要有求知的精神和欲望,大胆假设,小心求证。只要用心,很多疑惑和困难都一目了然、迎刃而解。

因为心在哪里,成绩就在哪里!

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名人专栏

有情有义,但勿感情用事/郑秉吉

“虽然她的表现不称职,但是我怎么可以辞退她呢?她在公司服务了十多年,对公司忠心耿耿,没有功劳也有苦劳啊!”当我建议我辅导的学员黄老板解雇一名不称职的会计师时,他以员工的忠诚和服务年资为由,拒绝了我的建议。

这名会计师的不称职表现,包括无法按时整理完整的账目,以及多次拖延报税,导致公司遭受罚款。她已无法履行会计师的基本责任,影响了公司的财务管理,若让她继续留任,则暴露了管理层的弱点。

在商业决策中,公司主管通常会采取果断的行动来保护公司利益,例如终止与拖欠账款客户的合作关系;关闭业绩不佳的分行,或换主管管理;停止销售不受欢迎的产品等。

然而,对于人事问题,很多主管或老板往往表现得犹豫不决,这是感情用事之故。

企业管理大忌

经营事业需要有情有义,但不该感情用事。人事问题一旦没有妥善处理,组织的发展难免会受影响。

公司善待员工,照顾员工的福利是有情有义。但,若长期因为感情用事而不裁退不称职的职员,公司会被拖垮,整体员工的利益会受影响。

“对少数人仁慈,就是对大多数人残忍”,公司若继续包容表现不佳、没有贡献的员工,这是烂好人的行为。如此行为是企业管理的大忌,既不利于公司的发展,对其他员工也不公平。

公司管理人固然要尊重资深员工的忠诚和服务年资,但这不应成为容忍不良表现的借口。员工的工作表现才是评估标准,而不是服务年资。没有功劳也有苦劳的观念不可取。

解雇非无情无义

我的公司就因长时间让不称职,但是态度良好的经理人去领导一家公司,可是公司亏损多年。后来终于痛定思痛把他辞退,换人做领导,结果公司在短短几年间就转亏为盈。所以解雇不称职的员工并非无情无义,否则就是对公司无情无义。

作为高效主管必须学会做果断决策,包括解雇表现不佳的资深员工。主管必须了解,留才固然重要,但是辞退庸才也是必须的。

在做出解雇的决策前,管理人需在人情与职责间找到平衡点。虽然辞退长期服务的员工可能触动感情,但为了公司和其他员工的长远利益,必须果断行动。就像处理不良产品或服务一样,对待表现不佳的员工也应迅速且公正。情感不应阻碍必要的管理决策,而正确的做法应是评估员工表现,并给予改善机会;若无改进,则应考虑公司大局,作出适当决定。

不怕做艰难决定

在管理企业时,要兼顾情感和职责,就需要理解“慈悲与坚定”的平衡是维持健康、高效工作环境的关键。虽然领导人要认可员工的忠诚和过去的贡献,但他们当前的表现和对公司的影响也必须优先考虑。

有效领导人的责任,是包括做出艰难的决定。在做出艰难决定的过程中,应保持冷静客观、公平处理,不受感情左右,始终把公司整体利益摆在前头。

如果领导人只要“做好人”,让所有人开心,那就别当领导,去卖冰淇淋吧!

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