（怡保6日讯）旅游、艺术及文化部副部长慕哈末巴迪亚遗憾我国一些五星级酒店的服务素质，在国内外游客眼中无法达标，评语甚至不比三星或四星级来得高。

他指出，以全球知名旅游网站猫途鹰上点评（TripAdvisor）为例，据他所知，在游客满意评语方面，我国不如越南，而新加坡与泰国是东南亚国家中满意度最高的。

他呼吁我国从事旅游业及酒店业者，应多多搜寻及阅读上述网站及其他社交媒体，所给予自身产品的评语，以便从中了解及加强改善。

“根据该网站的点评，全马十大获最多好评的酒店当中，其实并不都仅是五星级酒店、不少三星及四星级酒店也入围，证明目前游客注重的不仅是酒店硬体设施，酒店所服务、环境也是重要一环。”

他今早在怡保舜苑酒店，为霹雳旅游商机研讨会主持开幕后，向媒体如此表示。

他说，不管是本地或外国游客，在旅游价值方面很有智慧及懂得比较，无论是消费或其他方面，他们只想要最好的，尤其是在住宿、餐馆业与景点的各种服务素质。

“我们必须了解游客的需求，但也不必感到惊奇，因为一些五星级酒店也不一定获得让人满意的评语。”

他了解一些酒店的服务人员，在微笑、接待客人时与客人有眼神接触及友善等方面有待改善与加强。

“业者或可考虑给予员工，尤其是站在服务前线的工作者，提供一些课程培训，确保能带给游客满意的服务。”

出席者还有霹雳州旅游，艺术与文化行政议员陈家兴、大马旅游机构北马区域总监莫哈末胡斯尼。

投入2千万鼓励提供旅游优惠

慕哈末巴迪亚披露，大马旅游局与大马机场控股有限公司（MAHB）合作，在联合国际发展旅游计划（JIDTP）下投入2000万令吉，以津贴方式鼓励各航空公司及中介，以吸引更多国外游客来我国旅游。

“这笔资金将交由各州政府按照各航空公司及中介提供旅游优惠派出，如来自外国的包机团等等。”

他说，目前旅游、艺术及文化部正与多家航空公司谈判，以吸引他们通过此计划，提供更多的旅游优惠，促进大马旅游业及增加国际游客人数。