财经

赞美是企管必修课/拿督刘明

别只在社媒点赞,在现生活赞美别人,才有助人际关系加分。

上个星期到银行办理内陆税收局的退款事宜。拿了号码牌之后,我坐在一旁等候。

在等待的空档中,我发觉一号柜台的女服务员特别与众不同。我冷眼旁观,发觉不论对待什么样的人,她都非常有耐心地嘘寒问暖,闲话家常,爱心爆棚!



看得出来,她服务过的每个客户都带着微笑,心情愉快的离开。

很快轮到我,她说:不好意思要你久等。我说:没见过像你那么勤快又开心于工作的人,相信和你相处的家人和同事一定非常幸福!

我看到她眼里闪耀出一丝雀跃的光芒,并报我一个非常甜美的微笑,说:真的吗?谢谢你!

也许是她感染了我,那天是我心情特好的一天。

开斋节当天和太太到附近的超市买东西,添加一些日常用品。



因假期的关系,人潮不多。

收银员是一位中年友族,样子有点粗旷但非常友善。

我说:辛苦你了,佳节还得上班,为我们服务!

他说:反正呆在家里没事干,店里缺人,就过来帮忙咯。

结账后我对他说:老板有你们真好,开斋节快乐!

他报我一个温馨的微笑,说:你也是,假期快乐!

那天,我心情特好!

其实赞美人和被人赞美,感觉都是很棒的。

在我们的生活当中被人赞美,是可遇不可求的。而赞美他人,是一种选择,也是一种修行。

我的好友威廉,在商场上长袖善舞,人缘很好,生意版图日愈壮大,其中最关键的因素是他不吝于赞美人,几乎到了炉火纯青,“为所欲为”的境界。

我们一班好友每个月都有一个聚餐,见到每一个人,他总能找到赞美对方的原因:

李兄,你今天穿的这件白衬衫看起来多么年轻,太帅了!

刘兄,你的文彩太棒了,每一篇都那么精辟,那么精彩,你真是我们商界的骄傲。

赞美,其实是管理学一门非常重要的必修课,但它知易行难。我经常讲,如何做人就如何做事。

我相信你应该见识过那些黑面神,骂伙计不用择日子,骂人骂到狗血淋头的老板。但也肯定没有见过这类型的人对员工赞美有加吧?

而你的老板是不是英明神武,笑容灿烂,办事条理分明的人?你是不是经常因为他的一句赞美而干劲十足,奋不顾身?

精神鼓励无论对错

许多年前,我服务的协会曾经邀请知名社团负责人陈雅才老师来给我们上课。

他说他在社团几十年,见过非常多的社团领袖,最让他印象深刻的是一位已经作古的某社团会长。

他说这位会长勤于会务,但从来不去干涉已经议决的事情,他会让理事们自由发挥和学习。无论对错,他的处事方式都是赞美和拍拍对方的肩膀,给予精神上的鼓励。

他说那是他见过最有智慧的社团领袖!

胜过搞企业文化

某一天的早晨,听到电台DJ 专访一位NLP 导师。那位导师说:搞好人际关系的最有效方法,就是在背后赞美人,说人好话!

他说背后说人坏话和背后说人好话都是一样,最后会传到当事人耳朵里。你想想假如被你赞美的人,从第三者处得知你在背后称赞他说他好话,他会如何感激和对你另眼相看?

员工感受被重视

所以,很多江湖老千或爱情骗子,就经常利用这人性的弱点来达到他们不可告人的目的。这种事情,屡见不鲜!

很多公司大费周章搞企业文化,但效果却不显著。最大原因是员工觉得他们不被重视。所以给同仁们适当的赞赏,应该是一个很好的选择和方式。

我们很多年前搞过很多这类型的活动。

比方为了感激同事牺牲休息时间助你完成任务,你可以在他的“点赞固本”上盖一个赞和签名。只要收集足够的赞就可以换取礼物,而且在月会时得到表扬。

今天这种活动虽然没有继续,但同事之间还合作无间,很大程度上是延续了以前的互相表扬和鼓励的精神!

所以,请别只在社交媒体上点赞,你在现实生活中给予别人的赞美,才是为你在人际关系上加分和在事业上加油的润滑剂!

最后谢谢大家一路以来对我的文章的支持和关爱,你们是最棒的!

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名家专栏

当风口飞猪跌落时/拿督刘明

一个90后的年轻友人找我聊天,谈起了他从商的心路历程。

很多年以前,他在网上销售一款蛮有趣的网红钱包,就是打开后,钞票会自动弹出来的那种,相信很多人应该还有印象。

他说当时这个产品非常红火,后来因为牵涉到了版权纠纷,几番折腾,他被迫放弃了这个现金牛生意,转而在网上教授他的营销心得,摇身一变成为一名为人师表的老师。

疫情肆虐的时候,突然涌现出来太多这类课程,他很快就被打回原形!

因为年纪的原因,他的经商经验都和互联网营销有关,后疫情时期他兜兜转转进入了后勤配送服务(drop shipping),他习惯了任何事情都在网上推广,可是这一次他踢到了铁板。

零工经济变化太快

原因是后勤配送服务在疫情后已经成了红海,加上网上推广的费用太贵,入不敷出,他找我想了解如何建立人脉,用传统的方式找客源。

他说互联网衍生出来的零工经济变化太快,无论你提供的是实体商品还是服务,几乎都是风口,真的如雷军所说:在风口上,猪都会飞,可是风口一过,飞猪都跌得稀巴烂变成死猪!

他说互联网营销很难做深,因为客户都不忠诚,尤其他卖的是网红产品。

他说当时产品爆红,他无暇也无需花心思和顾客互动、建立关系,因此,当他每一次改换赛道,顾客都归零!

对现今的他来说,互联网思维似乎起不了任何作用!

我虽然不完全认同他的观点,但是也的这番说辞,某种程度上印证了我上两期的文章:互联网和实体经济的功能,已经尘埃落定、尘归尘土归土。

意思是互联网对传统经济的影响和功过,已经到了瓶颈,而且是可以预测的。

人与人互动有温度

互联网这个21世纪最伟大的发明,把传统行业破坏殆尽后,只要我们细心观察,那些遗留下来的“沧海遗珠”赖于生存的关键,是居功于他们努力保持人类最传统的生存法则,那就是人与人之间的互动和温度!

我很多年前在一个电视节目中提到一个论述,我说大数据其实和我们中小企业没什么关系。

大数据充其量不过是大型平台如谷歌、淘宝等,出卖给中小企业用来赚取巨额利润的工具!

其实,最终我们的生意,还是回归我们熟悉的“客户关系管理”!

因为管理好我们和顾客的关系,才能确保企业永续发展!

AI碾压创意行业

今天互联网衍生出来的人工智能(AI),俨然形成了另一波的破坏性经济,这阵具摧毁和建设于一身的龙卷风,已然席卷到了高科技产业,你看看ChatGpt带来的冲击和破坏,毫不留情地把创意行业推向寒冬!

“创意”这个被科技大佬们一致认为唯一不可能被互联网取代的行业,最后还是劫数难逃,面临严峻考验!

新能源汽车也是另一个互联网衍生出来的产物。

今天企业界最常谈论的两个品牌:特斯拉和比亚迪,几乎每天都出现在媒体版面。

这两个从来没有在汽车史上出现过的汽车品牌,如今正在撼动所有拥有百年历史的汽车大厂!

那么,这一波的破坏性经济会不会为汽车行业彻底洗牌?

上几个星期我到台湾,有幸遇到台湾电池协会理事长杨敏聪博士。杨博士也是台湾一家半导体上市公司董事长,如今退休转战汽车电池行业。

我把心中的疑虑,抛了给杨理事长。

他说新能源汽车,因为是一个新兴行业,现在大家的注意力,都集中在电池的创新和它的续航能力上。

乘客其实对汽车的要求,远远不止以上两点。汽车的安全性、舒适度和品牌价值带来的优越感,都应该考虑在内。

拼性价比陷入红海

所以假以时日,当电动汽车的电池和续航技术普及化之后,消费者还是会选择百年大厂所提供的舒适度和品牌价值,只拼性价比的汽车品牌,将会沦为红海战争的牺牲品!

换句话说,打价格战,咄咄逼人的中国电动车,到头来将会在这一场竞争激烈的新能源汽车大战中,最终沦为第三世界廉价品牌,比亚迪想要打造世界第一新能源汽车品牌,恐怕不容易实现!

当然,欧美的关税壁垒将会进一步加速中国电车的崩盘!

互联网带来的经济效应是两面的:一是辅助和推动企业的整体成长,二是在加速某些传统行业的更迭进程,最后形成毁灭性后果。

这篇文章要带给大家的信息就是,互联网的历史作用已经定调,它对传统行业的破坏,大致上是可以被预测的,身为中小企业主的我们,不再担心受怕何时被路人甲用你想象不到的方式把你干掉。(我们从来不担心同行之间的优胜劣汰!)

做深做强无需怄气

而现在这波更迭和淘汰的龙卷风,已经吹到高科技产业。所以不要惊讶,未来几年我们熟悉和惯用的高科技产品和服务,分分鈡成为历史名词!

朋友问从事大码女装的女儿,为何不要把生意拓展加盟模式?

她侃侃回答:我只想把品牌做深做强,不要像我老爸那样整天为生意怄气!

我突然觉得,我的女儿比她老爸还有智慧!

做深做强,其实是商场上一种蛮正确的选择!

假如时间可以倒流,我绝对会做出我女儿这样的决定。

当然,见仁见智!

退堂!

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