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首次公布业绩驳脱售传言
香奈儿面对“持续危机”

在巴黎的香奈儿总店门口,两名女子星期二以白花悼念“老佛爷”卡尔·拉格斐。(美联社)

(巴黎20日讯)“老佛爷”过世后,香奈儿除了需要面对设计总监岗位的“后续无人”(影响力)外,恐怕还要面对变革和营运的“可持续危机”。

自2015年零售寒冬渐缓后,包括香奈儿在内的国际奢侈品大牌,一直都在思考一些“大幅变革”的举措。最近两年里,对PVC面料、街头风格的大量采用,都体现了香奈儿求变心切。



但即便如此,香奈儿仍然被认为是较为传统的时装品牌,这与卡尔拉格斐一直执掌香奈儿服装、包袋等产品的主要风格设计有较大关系——在不少业内人士们看来,香奈儿的这一坚守实际上是把“双刃剑”:“老佛爷”在世时,香奈儿的拥趸和核心购买人群会特别稳定,但老佛爷一旦去世,这部分人的流失将是品牌短期之内必须要面对的问题。

实际上,过去两年里,香奈儿在营运方面的调整不可谓不大。

首先,为了平息“将被收购”的谣言,“108年来从不公布业绩”的香奈儿破例在2018年6月首度公开了年度业绩报告,从数据层面来看,香奈儿2017年总销售额为96.2亿美元(约390亿令吉),超过古驰(Gucci),以不变汇率计算,同比增长11%,利润也达到了26.9亿美元,乃当季财报期全球收入最高的奢侈品品牌。

另外,香奈儿也卸下了“高冷”的标签,积极寻找更为快速、甚至带有“网红味道”的宣发渠道,以吸引年轻人。但香奈儿仍未能够“狠下决心”做网购生意。



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提告二手零售商 香奈儿胜诉!

报道|洪诗迪

图片|取自官网

法国奢侈品牌香奈儿(Chanel)打假向来是毫不手软,多年来发起的侵权诉讼不计其数,单是2018年便起诉了两家美国二手奢侈品零售商,其中一家更在近期才再度开庭审理,最终迎来“香奈儿胜诉”的判决,获赔400万美元(约1908万令吉)!

2018年年初,香奈儿首度对美国二手奢侈品零售商What Goes Around Comes Around(WGACA)提起诉讼,指控后者不仅出售假冒的香奈儿商品,还打着品牌旗号误导消费者相信双方之间存在关联,因此构成商标侵权、虚假关联、虚假广告和不正当竞争4大罪名;而事实上双方不只毫无关联,香奈儿还拒绝了后者提出签订合作关系的请求,同时也已经对他们所出售的二手商品进行鉴定。

经鉴定后香奈儿对“WGACA一直强调自家出售的都是正品”的说法提出了质疑,原因如下:

1、香奈儿的意大利工厂曾经在2012年遭盗走3万个正品认证卡,而相关的序列号在认证卡遭盗后就已经作废,但其中的13个却出现在了平台出售的包包上。

2、平台出售的其中一款包包的序列号,与香奈儿内部系统中的同一序列号的商品描述不符。

3、据称在平台上出售的779件香奈儿商品,包括托盘、镜子和纸巾盒等均为道具或展示材料,而从未在官方销售点上架或被授权出售。

有意误导消费者

此外,香奈儿的一位核心证人,即执行运营总监约瑟夫布拉佛(Joseph Bravo)也指出,他从平台的仓库照片上看见的香奈儿包印有Lampo字样的拉链便能判断其非正品,更别说包包的形状不规则、颜色、缝线和拉链等都不对。

不仅如此,平台还直接采用了香奈儿的官方营销材料,包括在电子邮件和社媒帖文中使用品牌的旧广告、秀场照和商标等,甚至是 #WGACAChanel 的标签,因此合理怀疑他们有意误导消费者相信商品是官方认证的“正品”。

大卫与歌利亚的对决

针对香奈儿的指控,辩方律师先是引用了在圣经中弱者与强者对抗的故事,即大卫与歌利亚(David and Goliath)来形容双方关系,认为香奈儿的诉讼目的只是要阻止其产品的合法转售,通过打击转售商来表明立场,实际上“并没有人会对这两家公司间的任何关联感困惑,毕竟香奈儿的顾客是多么的‘老练’。”

而在上文的第3点中提及的779件商品,WGACA则提供了从香港供应商购买的发票,并表示“可能是由香奈儿员工转手出售的”;至于使用品牌商标只是为了识别产品,并没有宣称与品牌有任何关系的意图。总之WGACA由始至终都坚称自己从未出售过任何假冒商品,因平台一直都有执行严格的鉴定程序。

可经1个月的审理,陪审团仍在四项指控上一致投票支持香奈儿,因此法院裁定香奈儿在本轮审判中胜诉并获赔400万美元(约1908万令吉),但据称香奈儿正在考虑追加非法定损害赔偿;没错,这场旷日持久的法律纠纷仍未结束,接下来还将对非法定损害进行评估。

控辩双方各持立场

想当然耳,这样的判决自然是“有人欢喜有人愁”,香奈儿在声明中表示对判决满意,因类似的侵权行为不仅损害了品牌商誉也伤害了消费者;若二手平台能以更透明的方式销售品牌商品,并与执法部门和品牌方一起合作将能帮助打击假冒行为。

WGACA则坚持认为“自身没有任何不当的行为”,且本轮判决也与平台售假无关,而是与品牌数据库中作废序列号的产品有关;若无法进入该数据库,转售行业将无法得知相关序列号的状态,并强调“我们将继续坚持百分百的正品保证”。

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