对富贵集团创办人丹斯里邝汉光来说，将逝者安葬在缺乏管理的墓园，是对逝者不敬，所以当年他萌生改造传统墓园的念头，并且付诸行动；透过优化墓园的环境，改变人们的刻板印象，除了让逝者安息，也给生者进行缅怀和追思，不再阴森冰冷，而是能兼做休闲游憩的理想环境。

公司简介

◆1990年，成立于马来西亚。集团核心价值是“真诚、专业和关怀”，致力打造专业又富爱心的生命企业；28年来，坚持为客户提供最专业和周全的一站式殡葬服务。

◆现为亚洲最大综合殡葬企业，在国内经营14项私人墓园，海外包括新加坡、印尼、泰国、越南与中国。

以“富贵”命名，就是希望能为客户的后代，带来富贵荣华和心灵富足的美好祝愿；“山庄”则是从武侠小说获取的灵感，代表人与人之间的聚集地；而以山庄取代墓园，因邝汉光希望生或逝者，均能聚焦在优美墓园的崭新概念和格局，摒除大众对墓园的传统认知。

从无到有，再不停的求新求变求进步，间接地提升了马来西亚殡葬业的水准，奠定集团在亚洲殡葬行业的领导者地位。

亚洲最大殡葬企业 

虽然草创期的路程没有走得很顺畅，庆幸邝汉光没有轻言放弃，才有今天业务遍布亚洲的富贵集团，成为亚洲最大型的综合殡葬企业，甚至荣获无数奖项和国际的肯定。

包括2012年，获得亚洲殡葬业的两项“最高殊荣”，即亚洲杰出殡葬服务企业品牌大奖和亚洲杰出跨国企业发展大奖；2013年，在众多强劲的对手中，勇夺市场营销策略大奖和企业社会责任大奖；甚至在2015年，荣获《金融亚洲》“2015年亚洲管理公司”评选“香港第一名”，同年更荣获香港《资本壹周》的杰出上市企业大奖。

没错，早在2000年，富贵集团就曾在马来西亚上市，成东南亚唯一在交易所上市的殡葬企业，并凭着不屈不饶的精神；于2014年再度火速在香港上市，并筹集超过20亿港元（约10.29亿令吉）。

这些成就，均证明富贵集团开发的殡葬业，是一项具庞大发展潜能的行业，对集团更是一股强大的推动力。

如今，除了创办人邝汉光的努力，更少不了二代功劳，尤其是目前担任集团副首席执行长的长男拿督斯里邝耀丰。在他的亲民领导下，集团业绩健步如飞，富贵集团更成为亚洲殡葬业的“第一品牌”，包括专业化的服务、企业核心化的经营和系统化的管理模式等。

譬如说，作为殡葬业的领导者，他们一直都把“以客为尊”设为最高标准，专注为逝者和家属们，提供即安稳可靠又真诚专业的一站式服务，好让逝者安息及生者安心。邝耀丰说：“因为殡葬业非常看重口碑，所以我们非常重视产品的品质和服务的素质。”

殡葬教育 尊重生命

这些年来，承得父亲的前瞻性魄力和坚韧不拔的精神，邝耀丰在协助经营期间，为革新经营献出不少的精明良策，为富贵集团不断地注入新元素。

但传统殡葬业，又要如何革新，如何注入新元素？

邝耀丰举例说：“虽然我们的产品很单一，即墓地和殡仪服务，但我们有不同的客户群，包括在年龄和个人喜好方面的区别，所以要针对不同客户去做设计，譬如我们有专为宠物善终的墓园，专门供奉没机会成长的孩童牌位，并有日常供养、诵经和超渡仪式。”

没错，从单一的产品线，拓展出多元品项，正是集团的革新方案之一。

除了刚提到的宠物墓园和宝贝天堂，以及骨灰殿、神主牌位和风水墓碑，各种根据不同需求和对象设计的墓地之外，富贵集团还拓展出不少的殡仪服务；2004年，他们在吉隆坡创立了富贵纪念馆，为客户提供量身打造的一站式殡仪服务，还荣获大马记录大全颁发的奖状。

同年11月，推出“白衣天使”，属全马首个专为女性往生者服务的专业团队，为她们守护最后的尊严；2015年，他们甚至引入遗体修复和礼体净身服务，并获热烈回响。

引以为傲的还包括，耗资上千万并历时3年打造，属东南亚首座占地30英亩，由138块碑刻组成，并注入书法鉴赏艺术的“中华人文碑林”，不仅能够让人们缅怀一众先贤的伟大功绩，还能传承中华民族的文化。

改变销售模式

推广殡葬教育 

富贵集团每年都会在不同的社区举办活动，透过与当地的居民互动，推销产品，教育他们“事前规划”的重要性。

邝耀丰解释：“我们不鼓励大众在家属逝世之后，才来购买规划一切，我们要推广的是‘事前规划’的准备……关于使命，也不是单纯地帮你打理逝世后的殡葬仪式，而是预先且完整地规划出你人生的最后版图，好让你能更安心和豁达地过完生前的日子，正如活动‘生活节’的名称‘美丽生活’般，如何让自己活出更美丽的生活，好好地享受当下的生活，珍惜生命中的一切。所以，我们也称代理业务员为‘生命经理师’。”

提供转换事业跑道良机 

无形之中，富贵集团一直默默地履行企业的社会责任。

邝耀丰说：“很多退休人士的生活很寂寞，毕竟子女在外工作，所以我们走入社区活动让他们参加，甚至鼓励他们加入集团成为代理业务员，不仅让退休后生活更充实，还能给赚取充足的生活费，而不需要伸手向子女拿钱。”

由于集团的产品，主要针对“50岁以上”客户群，而同年龄层的代理业务员就会有一定的优势，这无疑给临近退休年龄，或正在面临职业生涯瓶颈的人士，一个转换事业跑道的良机。无论是商业角度，或是对社会大众都好，这都将是双赢的策略。

说到“企业社会责任”，集团也积极地投入慈善活动，甚至每年都会捐赠上千万令吉，以推动慈善事业的发展。

“我们不希望社会大众将富贵集团看成是只会赚钱的企业，而是真心诚意地为客户和社会大众，做出回馈或贡献的‘良心企业’。”

多种因素导致成功

对邝耀丰来说，富贵集团能在众多品牌中脱颖而出，让消费者愿意选择富贵集团，除了产品的品质和服务的素质，成功因素还包括：

●主推“事前规划”，目前富贵集团约90%营业额，均源自预用市场。

●低首期和零利息的延长期付款计划，为客户减少资金周转的困难和负担。

●超过9000万令吉的永久管理基金，以确保山庄的长期保养及24小时的保安服务等。

面对科技时代，集团希望能让传统殡葬业更专业化和数码化，今年更投资约2000万令吉，对公司的所有电脑系统做提升，以求能够达到国际的水平标准，将业务做到“全天候上线”。

未来，更希望能在大马设立一家殡葬学院，培育更多的专业人才，以提高殡葬服务水平；因富贵集团的目标，不仅是要成为亚洲最大，而是要放眼成为“全球最大的殡葬企业”，在国际间的殡葬行业中，与欧美先进国平起平坐。

焦点现有市场 

提高业额成绩 

富贵集团走过28年头，未来的发展都会把焦点放在现有的市场上，提高市场份额，并希望海外业务占公司营业额比例，每年平均增长4%-5%；而能推动富贵集团继续发展和增长的因素，包括：

1.人口老化 

富贵集团主要的市场是大马、新加坡和印尼。40岁或以上的华裔人口预计将从2013年至2018年增加19%，达930万人。

邝耀丰解释：“新加坡市场非常具潜能，当地人口老化情况比较快，且民众收入较高，我们很愿意重新投资该市场。加上我们是该国唯一的私营业者，会完全迎合当地未获得满足的市场，特别是要求专业殡葬服务的客户。”

2.预售市场渗透率低 

目前，集团致力加强教育预购概念。“预售服务供应商可提早接触客户，建立信任和提前取得销售。更重要的是，业者能提前为客户安排，确保达到他们的需求。同时，对通胀的忧虑也促使人们提早准备殡葬计划，锁定成本。”

3.独特商业模式和先行优势 

要在预售市场竞争，业者必须有稳定的纪录和可靠的品牌声誉，更重要的是，很多客户都想在往生后，安葬在靠近祖先的地区，所以市场领先者的客户群，打造了一个进入市场的门槛和网络效应。

28年来，富贵集团一直不断创新与求变，包括添加新景点、改善设施和美化环境等，让山庄获得大众的认同和肯定。

邝耀丰希望未来能在大马设立一家殡葬学院，培育更多专业人才，提高殡葬服务水平。

报道：洪诗迪 摄影：谢德煜