在人手一机的时代，一架手机就可以解决生活的大小事务。

更别提我们每天生活的家，如果你的家是围篱住宅，通常备有保安和设施，更是需要许许多多的沟通，诸如管理费、修缮、投诉、设备租用、访客登记……

为了让居民生活更加方便，如今越来越多发展商制作自己的应用程序（App），居民不需要花时间亲临办公室，只要动动手指头就可以解决许多问题。

注资开发 非凡体验 

发展商App强化品牌

以前，许多发展商在移交钥匙、协助居民成立如共管委员会（JMB）的管理单位后，就可拍拍手掌，收工！

现在，更多的发展商通过提供非凡买家体验来强化品牌，他们在意买家的便利、居住环境，以及居民之间和发展商之间的联系。

而应用程式（App）成了一个最好的平台，也逐渐成为买家们重视的买屋元素之一。

管理费、修缮、投诉、设备租用、访客登记……这可能是居住公寓或是围篱产业居民的日常生活。

过往，居民需要亲临或是联络管理办公室，耗时费事，人与人之间的沟通交流也容易出现落差，并难以时时追踪最新进度。

今日，几乎人人都有一台智能手机，成为最好的沟通工具。这两年来，许多发展商都投资在应用程式的开发，就为了带给居民更好的居住体验。

如同马星集团（MAHSING，8583，主板产业股）战略发展及运作总监梁津浩受访时所说，目前产业市场正随着“产业科技”（Proptech）发展，迅速改变领域原本的“实体”模式。

“我们希望能通过居民与管理团队和马星集团顾客服务团队之间的有效沟通，来强化顾客体验。”

发展商愿投资开发

顺应时代的发展，再随着增强居民的体验，也能达到品牌增值的效果，让发展商愿意投资。

负责绿盛世旗下Eco Majestic项目的绿盛世居民俱乐部主管郑文慧透露，自3年前开始研究开发应用程式，并成立了年轻团队，来优化满足不断增长的需求。

在不久远的未来，这项目前属于“附加服务”的应用程式，也势必会成为买家指定的服务，甚至是在买房时的一个重要的决策考虑因素。

因此，发展商有必要随着用户体验来精进自家的应用程式，提供最全面的服务之际，更别忘了捍卫居民的隐私安全！

MY Mah Sing三大核心进度

梁津浩指出，MY Mah Sing应用程式着重在马星集团的愿景，就是加强顾客的生活。

因此，从买家签署销售协议的那刻，直到他们获得钥匙，住进自己的梦想家园，该应用程式都能在每一步，为顾客提供丰富的体验。

功能

– 三大核心进度：搬进前（签署销售合约）、搬迁（拿钥匙和开始搬家），以及展开生活（与家人和邻居形成友善社区，并最大化享用该产业所提供的设施）

– 内置交屋（VP）安排、建筑进度照片更新、房屋缺陷管理、产业管理行政等。

– 将有装修申请、访客和承包商登记、在线聊天和其他功能。

EcoWorld Community集结社区最新发展

郑文慧指出，EcoWorld Community的目标，是为居民提供一个集结社区最新发展的在线平台。

同时，这个应用程式也鼓励居民的有效沟通和资讯共享，以达到更好的社区居住体验。

功能

– 实时保安功能，确保居民住的安心。

– 注重社区交流，因此设有交流管道和资讯共享的功能，且会更新社区的新闻和最新动态，一手掌握所有社区资讯。

– 预订共用设施、注册、寻求各式服务、查看资料等功能。

SkyWorld Connects提供安全一站式服务

世天集团（SkyWorld）营运总监李志成点出，在去年10月预先推介、计划在明年正式推介的“SkyWorld Connects”投入了近100万令吉的投资额，最大目标就是为住户提供安全的一站式服务。

“世天集团是一个着重顾客的发展商，因此我们要顾客能享受最终极的优质服务。”

功能

– 有效的管理系统，包括安排交屋时间、用照片方式呈报房屋缺陷、追踪进度，和给予回馈。管理层将会通过应用程式来公布最新消息。所有的申请表格和文件都可以供下载，也可以追踪账单。

– 采用二维码（QR Code）技术来处理预先访客登记。而共用设施如多用途礼堂、烧烤区等设备，都可直接网上预订

– 在发生紧急情况时，可通过内置的对讲系统联络保安。

应用程式三大优点

整体来说，发展商所设计的应用程式，普遍注重三大功能，就是居民的便捷和互动，以及居住的安全。

优点1：与发展商双向互动

线上回馈系统是不可或缺的功能，不管是要投诉或是呈报设施损坏，还是意见回馈，都可以在这3家发展商的应用程式上找到。

SkyWorld Connects还设有推送功能，一旦有最新公告，就会出现在用户手机上的通知栏中。

梁津浩补充，马星集团甚至设有专属的团队，紧密追踪住户所给予的回馈，并展开行动。

这些功能有助缩短问题的处理时间，且还能有效被追踪。

梁津浩指出，马星集团投资了一大笔资金在开发“MY Mah Sing”，冀望这项程式能强化顾客的生活，并为买家和马星集团提供最透明化的双向交流。

“自今年4月推介以来，已经有3600次下载，并有1950位用户是我们的房屋买家。我们相信，随着更多项目和功能整合到该应用程式中，使用者数量会持续增加。”

他补充：“我们还会提供交屋安排、在线预订共用设备，以及每月账单等，让他们在指尖上完成所有书面申请。”

优点2：迅速融入社区

若不认识左邻右里，就没办法知道所居住的社区目前正热的课题？

有了应用程式的帮助，可以发送社区内最新消息给广大居民，甚至是居民之间共享讯息。

而且，当中不仅设有和发展商沟通的平台，也有一些应用程式能让你将邻居加入联络名单中，随时可保持联系。

优点3：更重视安全

安全，是每个住户最注重的因素。从这3项应用程式来看，都设有线上预订访客到访的功能，活用科技的发达。

像是EcoWorld Community应用程式，在预先申请访客或承包商到访时，会创建一个代码。郑文慧指出，因此访客只要在入口的保安室展示代码，就可以获批准进入。而且，住户还可追踪访客的进入记录。

李志成则点出，在SkyWorld Connects中，内置的对讲系统可被用作紧急按钮，紧急时刻可直接连通保安室。

而且，应用程式中还附上有用的紧急联络，如警察局、医院等。居民在有需要的时候，不需要抓破头脑找联络方式。

首购族需程式辅助

梁津浩指出，在科技为重的年代，买家要的是“无缝解决方案”，助他们在创建自己家园的路上，能助他们一臂之力。

特别是，完全没有买房经验的首购族，更是需要应用程式的辅助。

“通过我们的应用程式，买家可以每个季度通过照片监督兴建进度，这让他们更感安心，自己的家正在如期建筑中。我认为，这是我们能强化顾客生活的增值服务。”

李志成也点出，集中、自动化和优化日常功能，是应用程式的优势，即通过效率来创造价值，还能降低文书工作和人力需求。

产业管理涉及非常多文书，包括每月报告、采购单、订单、服务单、住户投诉等。现在，全部服务能在一个应用程式中到位，所有的数据还可以迅速被收集和分析。

他补充，应用程式也对重复买家非常便利，因为他们能在单一的平台上管理数项产业。

隐私藏不住？

也因为一机在手，所有事务都可在掌上解决，智能手机充满着用户的隐私，也有一些用户会担心，发展商这类的应用程式，会否会侵害隐私权，甚至是沦为打广告的联络资料。

郑文慧解释，EcoWorld Community的用户即便选择不分享电话资料，功能并不会因此受限使用，让用户可更加安心。

而MY Mah Sing应用程式，只是让顾客获得资讯和使用便利的平台，并不会有广告，也不会将资料曝露给第三方。

梁津浩说：“在注册使用应用程式时，用户也会受个人资料保护法令保护。”

未来结合物联网

目前，大马有97.7%的人口使用手机，显示流动平台，是发展商和买家有效沟通的更好平台。

有了互动社区的轮廓，发展商应用程式的下一步，可能是走向物联网，连结智能家居系统。

李志成说：“肯定的是，一个好的产业服务解决方案，会是买家未来所要求的必需品。如今是数字年代，下个最重要的，就是智能家居系统结合产业服务解决方案，带来更便利的生活。”

报道：谢静雯

报道：谢静雯