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须有创意懂包装
传统咖啡店仍有利可图

经营传统咖啡店最重要须有兴趣。(档案照)

(北海18日讯)传统咖啡店真的已不能做?不!专门研究人员、业者、学者说,传统咖啡店仍有利可图,主要是如何推动而已。

马新咖啡茶业联合总会研究与发展小组主办,威省咖啡茶餐商公会承包的“传统咖啡茶餐店升级与转型”(北马区)培训讲座会上,联合总会研究与发展小组主任冯国祥、荣获新纪元大学学院厨艺专业教授文凭的森美兰咖啡酒餐旅商公会会长刘杨梗、IBS学院主席兼院长许安东尼博士,在分享经验及专科主讲时皆认为,传统咖啡店还是大有可为。



冯国祥说,传统咖啡店的经营须有创意,但不一定要与外国的创意相同,至少要有新包装。

冯国祥:传统咖啡店要有新包装。

了解顾客群集地点

“经营咖啡店还是必须有资料收集,必须了解会有什么顾客族群到来,开店的地点环境、设计与装修等,都必须有研究,然后也要考虑本身的资金与储备金,货源的供应商、成本计算。”

他说,创业是不能靠梦想,如果只是一味的幻想而没有整盘的计划,成功率几乎是零。

“开店还要监督厨房的食物水平,指导员工的服务态度,还要保持或提高卫生与环境清洁,生意才能持久经营。”



刘扬梗:生意要靠口碑。

刘扬梗:营业时间可安排有美食顾客自然来

刘扬梗说,茶餐店仍有利可图,收入也是蛮可观的,只是比较没有自己时间,但是这是可以安排的,欣赏你美食的人,会在你的营业时间到来。

他说,现代的人去咖啡店,40%的人是看环境,40%的人是看食物的味道,只有20%的人才是看价格。

食物用料须实在

“所以只要环境好,生意额也会提升,环境还要包括是否有个特别设计,好像在某面墙有特殊的图让食客拍照。现在的年轻人会舍得吃,他们不会去想明天,所以吃东西时不会考虑价钱,不论食品卖得多贵的地方,还是可满座。”

他说,食物的用料也必须实在,原料是有优劣,要了解味道才能做出美食,美食味道一好,顾客就会拍照在社交媒体宣传,他坦言,他店所卖的猪腩粉有60%顾客就是靠社交媒体宣传得来。

许安东尼:须懂得留住人才。

许安东尼: 通过奖励及关心留住员工

许安东尼说,人力资源是企业管理的核心,传统咖啡店也是要懂得找人才,这可通过奖励、关心来留住员工。

他说,企业是有生命的周期,大约每10年就会有一个转变,会经营成长期、成熟期至衰退期,所以当进入衰退期就必须求变。很多衰退期就是“员工大逃亡”,因为员工看不到未来的机会就离开了,这就会影响企业了。

“要创新还要靠食物、环境、服务及价格。食物就是要好滋味、健康、有机(或天然)、方便,尤其是方便,是许多顾客的会去光顾的主因。环境就是看舒适感,要顾及卫生、设计、灯光、音乐,其中以卫生最令人在意。服务也是视顾客的满意度,要讲求速度、礼貌沟通、客户体验及培训。价格也是成本,要合理性。”

他笑说,现在餐厅要有无线上网的设备,这成本并不高,如果没有无线上网,年轻人都不来了。

何子孟(右三)代表赠送纪念品予开幕嘉宾刘子健(左三)。左起为刘扬梗及许安东尼;右起为冯国祥及李国荣。

何子孟:若无则做不下去有兴趣就是成功了一半

马新咖啡茶业联合总会总会长何子孟说,经营传统咖啡店,最重要的是必须有兴趣,没有兴趣就等于零。

他说,很多传统咖啡店都是父母留下的财产,但若是继承的孩子没有兴趣,最终是等于零,有可能最终会经营不下去,因此有兴趣就是成功的一半。

经营咖啡店应视为挑战

他说,目前经营咖啡店不应感到有威胁,应视为一个挑战,毕竟传统咖啡店还是有其顾客群。

何子孟是今日上午在一项由马新咖啡茶业联合总会研究与发展小组主办,威省咖啡茶餐商公会承包的“传统咖啡茶餐店升级与转型”(北马区)培训讲座会上,这么说道。当天出席参与培训者有逾百人。

他说,大马没有一家技术学院或机构有深入研究传统咖啡店的现况,所以,总会就负起责任设立研究发展小组,以便深入研究。并从去年11月开始,在居銮、吉隆坡、沙巴亚庇、砂拉越古晋办了讲座会,而北马区的这场是第5场。

“令人感到高兴的是,有业者在出席讲座会后自己求新求变来改造成新的咖啡店,并取得佳绩。”

有多人包括经营传统咖啡店数十年的业者出席讲座会。

李国荣:有利转型讲座主要让年轻人参与

威省咖啡茶餐商公会主席李国荣说,这些讲座会主要是让更多年轻人参与,以便有利把咖啡店转型。

转型才是上策

他说,目前社会进步,已经进入了新科技时代,若是业者不求进步,就会遭到淘汰。目前是升级咖啡店时机了,为了让咖啡店提升风味及增加业绩,转型才是上策,或是以快餐连锁店的经营方式。

当天活动是邀请槟州议长拿督刘子健主持开幕,他在致词时也说,他经历了传统咖啡店,也见证了时代变迁后出现的咖啡馆。

“目前很多年轻人都是光顾新颖的咖啡馆,再也没去传统咖啡店喝咖啡了,除非咖啡店有出名的熟食,他们去用餐时才会顺便喝咖啡。”

他说,越早开发的城市就越有咖啡店,但是早期社区的孩子长大后离开了,就越少人光顾咖啡店,这是一个趋势,也是一项挑战。

“但是,开咖啡馆不一定会大展鸿图,曾有一名作者说过:‘所有在咖啡馆的浪漫与享受气氛,应该保留给客户’。这即是说,开咖啡馆做生意,不是以自己角度出发,这还要看客户的喜好。”

因此,他对于总会开办的培训讲座会给予赞扬及肯定。

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接班人研发新饮料老少喜爱 新大西亚茶餐室创意突围

南洋百年青年菁英奖 —— 杰出青年企业家奖:新大西亚茶餐室创办人覃彬

报道: 郑可颐

俗语说,创业难,守业更难,尤其是在这个瞬息万变,市场竞争激烈的时代,经商者更加需要胆识、懂得谋变、转型,和不惧怕挑战,才能够在市场中站稳一席之地。

安顺新大西亚茶餐室创办人覃彬是家族生意的第四代接班人,他凭着大胆创新和突破,努力打造茶餐室的全新面貌,研发爆款饮料等,茶餐室从“老人俱乐部”的刻板印象,成为老少咸宜的茶餐室。

覃彬是道道地地的安顺人,在祖辈经营的茶餐室长大,他从小就跟着祖辈学习冲泡咖啡,与咖啡结下不解之缘,长大后接手家族生意,是名副其实的“茶餐室的后代”。

家族生意发扬光大

覃彬表示,太公在1929年成立大西亚茶餐室,后来父亲接管后,取名为琼兴茶餐室,如今已传承到第四代的他,再次改名为新大西亚茶餐室,把家族生意发扬光大。

“其实我之前有一个艺术梦想,毕业后,我就到吉隆坡从事艺术事业,直到父亲在2013年病重,希望我回到安顺继承家业,我是独生子,所以已有心里准备,于是我便回家乡发展,”

“我接手一年后发现茶餐室是安顺老字号茶餐室,却予人一种“老人俱乐部”的感觉,年轻一代不太愿意踏进茶餐室。面对这种挑战,让我觉得做生意不能坐以待毙,既然自己现在是掌托人,有责任好好经营这门家族生意。”

因为这份不惧怕挑战精神,覃彬大胆创新和改革,给茶餐室来个大改造,比如装修店面,让店面更为明亮宽敞、自创特色咖啡饮料、面包,增加美食摊位及推出咖啡袋包装等,这些努力都证明他成功赋予茶餐室新生命。

如今茶餐室每天都高朋满座,无论男女老少都喜欢光顾,甚至有来自外地的游客到安顺,必定会到茶餐室品尝咖啡和美食,拍照打卡爆款饮料等等。

祖传秘方注新元素

为了创新和突破,覃彬把祖传秘方的咖啡添加新元素,成为自创新口味的咖啡饮料,在保持原有的浓郁咖啡味,增加更多口感,也开拓茶餐室新出路。

目前新大西亚茶餐室主打四款特色咖啡饮料,分别是黑玫瑰咖啡、霸王虎咬狮、三大民族及“劲抽冰“。另外,还有招牌红豆冰、抹茶拿铁、三色奶茶、椰子冰、双浓巧克力等,满足不同味蕾享受。

“黑玫瑰咖啡是一款高颜值饮料,一杯咖啡上放着一朵玫瑰造型咖啡冰块,咖啡越喝越浓郁,成为大家必喝必打卡的饮料。其他的霸王虎咬狮、三大民族及“劲抽冰“ 同样是自己研发出来的爆款饮料。” 

覃彬强调,虽然研发新口味饮料,他仍保存祖传秘方的手炒咖啡粉,那是他们独有的味道,每一杯从新大西亚冲泡出来的咖啡都保留古早味,那也是延续祖辈对于咖啡的精神。

 “我们的面包也很深受大家喜爱,比如海南面包、牛角包、菠萝包及“Mai婆吐司等。”

他指出,除了本地人,很多外地人通过互联网看到他们家的咖啡饮料,大家都想品尝,于是现已推出咖啡袋包装,大家可以线上购买,如此一来,也有助推广自家咖啡品牌。

获顾客好评最大满足感

从接管家族生意之后,覃彬没有一刻怠慢,非常用心经营茶餐室,如今茶餐室收获好口碑,饮料和美食都得到顾客喜爱,是他最大的满足感。

“我们的长期顾客,几乎每天都喝一杯咖啡解馋,如果我们休息几天,他们会提前购买咖啡,放在家里冷冻收藏,然后在家里解冻喝咖啡。”

“当然,有人欣赏我们的咖啡,也有人有不同意见,我都乐意接受顾客的批评和意见,并加以纠正,确保做到更好,让自己有所进步。”  他提及,目前为止,暂时没有遇上太大困难,只是面对人手短缺问题,因为留不住年轻员工,他们在茶餐室待了一段时日就会离开。  “其实随着时代变化,身为老板不能再摆出老板的模样,相反要跟员工保持彷如家人或朋友般关系,也需要关心员工与他们的家人。如果员工有困难,我也会尽力帮助他们,最重要的是大家可以相处融洽和配合。”

时刻谦卑学习 不惧迎接挑战

作为新生代企业家,覃彬时刻保持谦卑的心态学习,准备好自己,以及不要惧怕迎接任何挑战,参与社团活动,也做公益回馈社会。

他说,疫情过后,加上互联网与科技越来越发达,自己需要不断自我增值,要观察和掌握市场趋势,不能停下脚步,否则很容易跟时代脱节,被市场淘汰。

虽然如此,覃彬没有操之过急,因为纵使有人找他合作开分行,目前他只想一步一脚印经营好新大西亚茶餐室,打好基础,过后再考虑开分行的事情。

覃彬同时也活跃于社团活动,目前担任下霹雳咖啡茶商公会财政,让自己走进社群,从中学习和进步。另外,在疫情期间,他也发挥爱心,捐献予老人院、孤儿院及残障人士等。

经商需胆识坚持

覃彬的经商之道就是坚持不懈,要有过人的胆识,认准了一件事去做,不会顾虑太多,并且把握机会,看准商机,相信成功会在眼前。

“这茶餐室是家族生意,我要把它发扬光大,不可以让它败在自己的手里。庆幸的是,刚开始接手和改革茶餐室时候,家人也让我自由发挥,不会施加压力给我,现在有小小成绩,他们也替我感到开心。”

他认为,有意创业者,也要放胆去尝试和实行自己的想法,最重要就是不要让自己有遗憾,遇见挑战的时候,也去勇敢面对及克服。

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