副刊

你的男朋友呢?

登机的时间到了,大家鱼贯步入机舱。两个空务员站在舱门边迎接乘客。他们的工作一般是向乘客打招呼、查看登机证,并指示乘客座位的方向。

排在我前面的是一位七八十岁的老太太。一个站在舱门边的男空务员突然嬉皮笑脸地问她:“你的男朋友呢?”老太太没料到这样的问题,一时楞住了,不知如何回答。当她走入机舱后,才掉头生气地回应:“我有很多男朋友,你可能是其中一个。”然后她对我说:“这家伙怎么乱说话!”我相信老太太当时真的很气忿。我不知道她稍后是否会向X航投诉还是以后不再乘搭X航。



我不知道那个空务员对老太太的回答有什么反应,因为那时我已进入机舱。但我也认为那个空务员的话题非常无礼和不当。也许他只是开开玩笑而已,但开玩笑要看对象、地点和时间。西方人也许不介意,但一个祖母级的华人老太太,绝不会接受这样的玩笑,因为这是极大的冒犯。

空务员的衣著、打扮、谈吐和举止,代表了航空公司的形象。所以空务员的制服都是以高雅端庄为主。大家见过性感的空姐制服吗?不会有的,因为机舱不是表现性感的地方。空务员的谈吐,也必须庄重有礼。举止更要斯文稳重,不能给乘客轻挑的感觉。所以,刚才提到的空务员,我认为他的谈吐举止都不会被华人乘客接受。假如老太太向X航投诉,我相信他一定会受到处分。

开玩笑是有底线的,不能毫无约束。在服务行业里,客人至上,在语言上绝对不能损害客人的尊严。不然谁愿意花钱受气?几年前某航空公司的空务员在送餐前开玩笑地对同事说:“喂食的时间到了。”没料到被一位乘客听见,并认为这是对全体乘客极大的侮辱,因为空务员把乘客当作是畜生。到达目的地后这位乘客马上向媒介和航空公司投诉。结果航空公司要公开道歉,空务员则被停职。

这件事说明说话要恰当。不论在什么场合,得罪人的话不能说,也不能随便乱开玩笑。



反应

 

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闹鬼

上个月某一晚,我记得在睡觉前已关上电视机。但当躺在床上时我仿佛听见电视声,但睡意已浓,我懒得再起身查看。前几天早上我照常五点起身,准备打座的时候,发觉厅中的电视机忽然开着,当时厅中并没有人。一两分钟后,电视机被关上。如此重复多次,这是从来没有发生的现象,吓得我心里发毛,鸡皮疙瘩。

我修佛多年,本能让我迅速反应,立刻上座颂念心经和大悲咒。不久心神便安定下来。我感觉得奇怪,因为我每天都在家里颂经念咒,自信家里已获得佛力加持,不应该发生怪异的事。我反复思考,我想问题应该出在机件上,不会是不能解释的原因。这部电视机已经用了好几年,平时已经有些小毛病,例如不能顺序选台,要按多次才能按妥。开机时,有时会有雪花。而我只利用电视机的开关熄机,并没有切断电源,电视机整天都在待机状态。这时我恍然大悟,因为有电源,电视机的开关又有毛病,所以便发生这种自动开机和关机的情况,并不是什末怪异的事情。后来我关机时顺手也把电源关上,从此不再发生自动开机关机的事情了。



其实好多所谓诡异事件,都可以有合理的解释。当然也有一些不能解释的个案。可以解释的例子如地板作响,仿佛有人走动。这是地板受到热涨冷熟的影响,是自然的现像,不是奇怪的事。以前当我还小的时候,时常听见大人说看见鬼火。长大之后才知道这是磷火自燃,是化学现象,不是鬼火。还有人听见耳边有人说话,但不见人。以为是被什末脏东西缠身。 现在的医学解释是这个人的听觉神经有问题。所以只要把事实搞清楚后,大家明白原因,就不会再疑神疑鬼了。

同样的情况,假如那天早上我不去了解事情的真相,自己吓自己,那么就会无故给自己带来恐惧。所以假如有人遇上诡异的事情,最重要的是内心要镇定,要查明事实,情绪才不会被无谓的恐惧控制。心经云:心无挂碍,无挂碍故,无有恐怖,远离一切颠倒梦想……。这给我们指出了正确的思维方法。

反应
 
 

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