产业的品质并非决定于拿到钥匙的那一刻，即使有上等建材、精湛手工、完善设备，倘若缺乏优良管理，假以时日这一切光环都会逐渐消褪，当初购屋的兴奋与期待也将变成无尽的烦恼，这种说法尤其适用于分层地契的公寓。

居住在公寓虽然是一种潮流，或曰“时尚生活方式”，但也必须面对许多琐碎事件，包括与邻居的纠纷、维修责任、设备保养等等，如果没有一个高效率的管理层来解决这些问题，那将是居民长期的恶梦。

举个例子，公寓单位的天花板漏水，负责维修的应该是租户、业主，抑或是楼上的住客？在确定责任后，又如何确保那个人履行本身的义务？万一管理层置之不理，这个问题将持续纠缠至没完没了。

因此，现今的产业买家已汲取前人教训，选购公寓时也会顺带打听由谁管理，并追踪该公司过往的管理纪录，就是为了避免将来面对类似上述种种问题。

管理公司需经验严守程序

金满成功集团（Platinum Victory Group）董事经理颜友才观察到，目前市场上的公寓管理公司良莠不齐，所提供的服务品质也有天渊之别，这将严重影响居民的日常生活。

除了规模，颜友才指出管理公司的经验和程序也很重要，最常听闻的是一些管理公司程序松散，任由员工收着管理费几个月后才存进公司户头，结果导致有员工趁机卷走几十万令吉的管理费逃之夭夭。

他表示，有经验的管理公司都会严守程序，负责财务的员工即使当天只收到1个单位的百多令吉管理费，也必须在24小时内存进公司银行户头。

15年打造专业团队

颜友才回溯道，金满成功集团在15年前就建立本身的产业管理部门，从最初的寥寥几人，扩展至现今70人的庞大队伍，负责管理公司旗下约15个产业项目，目前每年的营运开销达到200万令吉。

团队分为行政人员和技术人员，都是在进入公司后才接受内部培训，他们必须学习的课程涵盖法律、普险、工程学等等，内容包括诸如“私闯民宅”触犯哪项法令条文，应该怎样处理等等，都是工作上可能面对的突发状况。

原来金满成功集团初期的策略，就是把业务集中在文良港一带，以便成为该区人民最熟悉的发展商，借此获取“回头客”以及口碑相传的效果，因此顾客的满意度极为关键。

“因为瞄准回头客市场，我们绝不能给顾客留下坏印像。因此，我们当时就决定亲自管理这些公寓产业，提供业主和住户最好的服务品质。”

确保顾客投资获利

金满成功集团执行董事颜宇恒透露，目前的顾客当中有很多“回头客”，也证明他们亲自管理产业的策略达到预期的成效。

据调查，这些回头客之中，有半数是为下一代置产，另半数则是作投资用途，他们之所以会选择再次购买金满成功集团的项目，很大程度是因为对该公司的管理有信心。

他说：“好的公司团队带来好的管理；好的管理带来好的产业价值。有经验的管理团队可直接延长一个公寓的寿命。事实上，基于15年来树立起的良好管理信誉，我们旗下有一些产业在交钥匙的时候，市场价格已经翻倍。”

颜宇恒补充，优良的公寓管理也有助业主更容易把单位租出去，并收取租金回酬；连带地，业主有了稳定的收入，也更心甘情愿地缴付管理费，这其实是一种良性循环。

注重华语成大优势

至于金满成功集团在产业管理方面的最大特点与优势，颜宇恒答道是“华语”，也就是在招聘产业管理部门的员工时，以3语沟通能力作为最基本要求，这一点在其他公司是较少见的情形。

随着短租市场的崛起，服务式公寓已经成为许多商贸人士及外国游客在酒店以外的另一个住宿选项，尤其近年来中国游客人数急遽增长，更让华语成为公寓管理员所必备的技能之一。

颜宇恒坦承，一些租户从其他公寓迁移到金满成功集团的公寓，其中一个主要原因就是语言问题，所以该公司旗下公寓也一律奉行双语通告，甚至3语通告的政策。

询及金满成功集团如何看待短租，他表示该公司不阻止业主经营短租业务，也会极力配合业主们。

The Face成高端范例

位于吉隆坡苏丹依斯迈路的The Face便是其中一个范例，这个极其高档的套房公寓有逾700个单位，其中约500个已出售，余下约200个则由金满成功集团划为酒店客房来经营。

颜友才说：“虽然本身在经营酒店，但我们愿意提供业主一切支援与设备，帮助他们出租单位。同时，我们也要求业主全力配合，维持The Face的品质和形像，这样对双方都有利。”

由于是高档豪华酒店式公寓，该公司的管理团队在举凡搬运行李、日常清洗、巡逻保安、餐厅营运等各方面也必须达致星级水平，让金满成功集团的产业管理晋升至更高层次。