（吉隆坡12日讯）马来西亚银行公会与大马回教银行协会法再次强调，银行不会通过电话询问客户敏感资料，如网上银行用户名和密码、信用卡或提款卡号码。

两个组织发联合文告说，在某些情况下，如为了确定可疑或违规交易的合法性，银行可能会致电客户，寻求澄清。

在这些通话过程中，银行可能会用部分个人资料如要求提供身分证的最后4位数字，进行验证检查，以确定客户的身分。

“会采取此措施是为了保障客户的户头，并确保其财务资料依然安全。”

文告指出，若客户怀疑自己可能接到假冒是银行职员的诈骗者电话，请立即挂断电话，并拨打银行的官方客服热线。

银行强调，他们绝不会向客户索取敏感资料，包括信用卡或提款卡及安全码（CVV）代码、网上银行凭据以及一次性密码（OTP）或交易授权密码（TAC ）号码的短讯。

为了持续努力保护客户的财务状况，银行业与监管机构以及执法机构密切合作，确保银行系统与数字平台的安全，根据最新的诈骗手法加强安全措施，鉴定并冻结与诈骗者和钱骡户头持有人有关的银行户头。

自2023年7月起，银行业实施了5项措施，以进一步防范诈骗，包括用更安全的身分验证方法，取代一次性密码（OTP）短讯；收紧欺诈检测条规；对首次注册网上银行服务，实行冷静期；仅允许注册单个移动设备或安全设备；并为客户提供全天候的举报渠道。

遭遇诈骗的客户，应立即拨电997，联络全国诈骗应对中心或银行全天候客户服务热线，以寻求协助；快速停用其网上银行访问权限或封锁停用欺诈交易的信用卡或提款卡，甚至选择通过网上银行平台或手机银行应用程序，使用Kill Switch功能。