（吉隆坡14日讯）国内华商普遍看好大马经济将逐步好转，预期明年上半年的经济展望和商业状况都有改善。
马来西亚中华总商会（中总）2023年上半年和下半年预测大马商业和经济状况调查（M-BECS）报告显示，约三分一（33%）回复调查问卷者预期，2024年上半年的经济前景将有所改善。
此外，32.6%受访者预期，明年上半年商业状况会“更好”。
同时，有63.9%受访者在今年上半年增加了资本支出，虽然低于之前调查中预测的64.5%，但有62.2%受访者预计今年下半年将持续增加投资。
这项调查是于今年4月27日至7月14日期间进行，共有692名中总会员回复有关调查问卷，而中总今日发布调查结果。
逾三分二（66.8%）受访者对上半年国内经济状况持“中和”看法，23.7%人表示“更差”，仅9.5%人表示“更好”。
至于下半年国内经济状况，19.1%受调查者预测会“更好”，24.5%人则认为会“更差”。
对于商业状况，数据显示，大多数受访者保持“中和”观点，即上半年者有65.5%人、下半年有56.6%人。
业者：今年上半年更差
约三分一的制造业者及逾20%的批发零售与贸易业者表示，今年上半年经历了“更差”的商业状况。
“旅游相关行业的商业状况好坏参半，各有17.4%人表示“更好”和“更差”。”
报告指出，8个行业逾70%受访者表示，尽管全球大宗商品价格疲软，但今年上半年本地和进口原材料的成本仍然上涨。成本增加的趋势可能会在下半年持续。
“劳动力需求在今年上半年保持不变，有49.1%人维持员工人数，而38.2%人增加了人力。此外，由于最低薪金上涨的连锁效应，62.3%人在今年上半年增加了员工的薪资。”
评估公共服务绩效
中总也针对公共服务素质热点课题进行调查，以评估特定部门和政府机构在提供公共服务素质上的绩效。
调查结果显示，所调查的政府部门和机构的评估内容得分均未超过3分（一般满意），这表明在提供高质量的公共服务方面仍有改进的空间。
“受访者提及沟通有效性、官员态度的问题，以及对资讯与数字的透明化和信息与数字传播的及时性表达担忧。”
报告也指出，线上服务、解决问题的思维、及时性等方面急需受关注，尤其是在数字化时代，客户的期望要求越来越高，有效、高效的在线沟通至关重要。
中总提出4项建议：
(a) 能力建设发展应侧重于加强领导力、组织文化和技术技能，以提高公共服务的提供标准。
(b) 应积极利用关键绩效指标（KPI）来确定有效方法，鼓励持续改进服务，并避免过度依赖一组狭窄的关键绩效指标。
(c) 通过政府机构之间的信息共享，提高透明度，亦可推动积极改革，并提高公共部门的绩效。
(d) 友善的技术应用可提高公共服务质量，通过使用人工智能聊天机器人和社交媒体等信息技术工具可简化沟通，提高资讯与数据透明度和加强信息与数字传播的及时性。
