一家公司要多少SOP？（第一篇）

一间公司究竟需要多少作业程序，主要取决于该公司能承受的风险有多大。

业务所承受风险越大，表示管理就必须越严谨，意味着作业程序就必须越细致。所以，意即公司所愿意承担的风险将与作业程序组合，成为公司的一种管理模式。

标准作业程序其实每日都在我们身边，与我们擦肩而过。

例如，身为员工，公司提供员工手册，告知员工上班行为规范与福利，甚至包括服装仪容；在会计部门内，标准作业程序告诉员工何时结账，何时提供会计报告，应该提供什么报告，如何管理现金和应付账款等等。

还有就是厂房提供生产标准，为业务员提供处理顾客事务的规范，为产品品质要求提供检验规范与标准述说。

以此类推，标准作业程序确实为公司每日的运作提供一个良好的工作模式。

试试想像，如果公司没有了这些标准作业程序，工作人员与管理者的互动，报告公司运作又会是一个什么状况？

既然标准作业程序是每日所需，那应该公司要如何找出自己需要什么？

这里建议公司必须拥有的基本作业程序，如下：

1. 员工手册

描述公司对员工的行为要求，同时包括员工的各种基本福利（符合劳工法律）如假期，工资计算，加班定义与工资计算。你可能要包括服装规范，以维持公司形象。

另一项是纪律处分，如何处理问题员工，这包括如何能合法合理的辞退问题员工，何谓问题员工等。

如果你还要更深一层，可以加入绩效管理，让员工充分了解自己是如何被评估，评估结果又如何影响自己的工作前途，包括晋升。

2. 应付账款手册

描述公司的处理应付账款的方式，以便良好管理公司现金流动，同时也协助会计人员容易计划自己每日工作项目，以便每月准时可以提供财务报告于管理层。

3. 电子科技手册

许多公司目前都开始实施电子自动化，甚至打造属于公司内部运作的电子系统。因此，电子科技手册就显得重要，因为它描述了公司如何备份公司资料，网络安全管理，还有如何抢救与复原电子灾难，如系统瘫痪时应该如何作业。

4. 生产作业程序

描述从订单到交货，如何编排生产时间 / 运输时间以便能更快交货，可以准时交货，产品品质可以如何管制以降低退货率，如何控制库存等等。

5. 物流作业程序

描述货品如何安全，准时从公司送到顾客的手里，如何确保货品准确无缺。

6. 业务手册

描述每各业务阶段应该如何处理，如何提交报告以便管理人可以根据数据做出更准确的决定，或者提供更好的策略。

以上的几种作业程序，只是提供一种参考，下一期我会分享公司如何透过6个步骤，探测自己需要什么作业程序。