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落实作业程序忌操之过急/陈绣茗

今天要谈的案例公司,经营至今已经有10年以上。从1人公司,挨家挨户地推销,到第十年营业额也翻了5倍以上,业主却察觉公司似乎发展到了一个瓶颈,而且因为每日每夜的忙碌,不但让他失去生活,同时也失去了健康。

最后由一位商业顾问的推荐,业主找了我们,几个月前就积极着手规划内部作业流程与作业标准。



忙碌了几个月,从作业流程的探讨,我们重新规划销售和营运这两大部门的运作,重新划定各职位工作范围与权力。

这么多年来,我一直探讨着为什么作业程序导入会不成功,也是我最常听到针对作业程序的投诉。

我不止一次针对自己的案子分析,最终察觉,凡是没有同时针对组织架构或者工作、权力范围做出重划的案子,其成果一般;反之,虽然时间花了比较长,但是效果却很显著。

导入需耐心耐力

当然,组织的重组或者工作范围重划,并非根据感觉而来,而是在探讨商业活动,既是公司内部重要运作的时候,跟着重新分配作业流程的同时,做出划分。



改变作业流程的同时,我建议业主将新的管理工具如各类表格等,取之应用为测试。业主不止一次问我,是不是应该等全部完成后一次性宣布使用,我反解释说作业程序的导入是需要耐心与耐力。

尤其针对已经10年之久了公司,首要面对的挑战就是旧员工仗着自己的工作经验,而对作业程序采取不屑一顾的态度,甚至反抗的态度。

重要的是,第一次导入新的作业流程与标准,等同要求他们改变工作习惯与行为,而要一个人改变其习性,既使是工作上的习性,也并非一朝一夕,或者一次宣布就会马上改变。

针对这种公司,最有效的改变就是逐一改变,最高手段就是改得连员工都未察觉自己已经改变工作习性,甚至还可能因为工作效率提高而自喜。

逐一变动小细节

逐一针对小细节做出变动,数月下来确实看到员工的工作效率有所提升,大家对于手上应处理的工作项目对比过去几乎都是老板亲自监督与交代,也逐一清晰起来,既使是6月不足的员工,也不需要再问老板相关工作。

除此,当我们在规划作业标准时,针对公司目前在使用的文件,包括顾客签署的提案书、聘请合同、采购协议等等,也需要重新审查甚至修订,以便确保在标准作业程序中所描述的作业标准。

当我们执行与外部如顾客或供货商的协议时,是不会违反内部所设定的作业标准。如此达到作业标准真正落地,杜绝不需要或过多的特殊状况。

要做到作业程序真正可以落实落地,尤其是第一次落实作业程序,不仅仅是文书上的功夫要做,在许多日常的作业上也需要推行改变,以便可以配合新的政策执行。否则,作业程序充其量不过仅是一本作业方法的纪录册。

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名人专栏

匹配客户需求 销售“一举三得”/廖志诚

以保险产品为例,针对刚刚毕业的大学生进行推销可能并不是最佳选择。这个群体刚步入社会,面临就业挑战,收入有限,他们必须独立承担生活费用,如房租、水电费、交通费和电话费等。

在这种情况,大学生的首要任务是确保基本生存,如找到工作、支付房租、水电费和其他生活费用。

在这个阶段,他们可能没有足够的经济能力或者兴趣去考虑购买保险产品。因此,向他们推销保险可能不是一个明智的选择。

如果销售者提供能够帮助消费者改善生活状况的产品或服务,如职业技能培训或者可以帮助他们业余时间赚钱的产品,这样的产品更能吸引大学生的兴趣。这是因为这类产品直接回应了他们当前的需求和挑战,即如何提高自己的生活质量和经济状况。

从这个角度来看,销售策略的成功与否,在很大程度上取决于——了解客户所处的生活阶段和面临的挑战,选择恰当的时机和产品进行推销,这是实现销售成功的关键。

具体需求和生活阶段

挑选适配产品或服务于目标客户的具体需求和生活阶段,至关重要!同时,团队成员的背景和能力与他们将要销售的产品类型的匹配程度同样重要。如果团队由刚毕业的大学生组成,而企业要求他们销售面向大客户的产品,这种情况往往会导致效率低下。

因为这些年轻的销售代表很可能缺乏必要的经验、人脉和信誉来吸引和服务这类高端客户。

此外,对于潜在的大客户而言,选择购买产品时他们往往更倾向于与经验丰富、资源广泛的销售代表打交道。这是因为这类销售人员不仅能提供专业的服务,还能通过他们的人脉资源为客户带来额外的价值,比如行业内的联系或其他形式的支持。

企业在组建销售团队和分配销售任务时,应充分考虑销售人员的特点和优势,以及他们与目标客户群体的契合度。这种策略上的精细化考虑,不仅能提高销售效率和团队士气,也能为企业带来更持久和稳定的收益。

提醒大家,从事任何的事情都要匹配,只有匹配才能够推广得更加顺利。

卖客户心里的产品

这里以“马斯洛5层需求”说明:

·生理需求

旨在为生存,为了解决温饱问题,一切满足让他可以生存得更好的方案或者是产品服务往往才能够打动这群消费者。

·安全需求

人过了生存期之后,有了一定积累之后就开始考虑,这些积累该如何能够更好的延续。在这一阶段,人们开始考虑如何保护自己所拥有的,避免未来可能出现的风险和损失。因此,对于已经有一定积累的人来说,购买房产、投资理财、购买保险等,都是满足安全需求的方式。

企业和销售人员应该深入研究消费者的需求层次,提供与其需求相匹配的产品和服务,这样才能有效提高销售效率,实现产品的成功推广。

·社交需求

人类作为社会性动物,有着与他人建立联系、发展友谊、感受归属和被爱的需求。当一个人的基本生存和安全需求得到满足后,他们就会寻求满足社交需求,以建立稳定和有意义的人际关系。

社交需求的满足通常体现在人们追求更广泛的社交圈、更深层的人际连接和更高质量的社交活动。这包括加入各种社团、协会、俱乐部,甚至通过教育进修如读MBA来扩大人脉和提高自己的社会地位。这些活动不仅有助于个人在职业上的发展,也有助于他们在社会中建立更有影响力的位置。

·尊重需求

包括了自尊、自我价值的实现、他人的认可和尊重。当一个人的生理需求、安全需求和社交需求得到满足后,他们就会追求更高层次的尊重需求。这时候,个人成就、社会地位和他人的认可变得非常重要。人们可能会追求职业上的成功、社会贡献或是在某个领域内的专业认可。满足这一需求可以增强个人的自信心和自我效能感,让个人感到更有价值和满足。

每一个需求层次都是建立在前一个需求得到满足的基础上的。因此,了解和识别目标群体或个人当前所处的需求阶段,对于提供恰当的服务和产品具有重要意义。例如,在为客户推荐保险产品时,理解他们是否正在寻求安全感、是否有更广泛的社交需求,或者是他们是否在追求更高层次的尊重,这些都是设计和推广产品策略时需要考虑的关键因素。

·自我实现

当个体满足了基本生理需求、安全需求、社交需求以及尊重需求后,他们便进入了马斯洛需求层次理论中的最高阶段——自我实现需求。自我实现是个体实现其最大潜能和能力的过程,是一种追求自我成长、自我完善和实现个人最高价值的状态。在这个阶段,人们不再仅仅满足于物质或外在的认可,而是追求内在的成就感、创造力的发挥以及个人潜能的充分实现。

对于企业家而言,达到自我实现阶段的表现之一就是对社会责任的高度重视。他们开始关注自己的行为和决策如何对社会产生积极影响,如何通过自己的力量和资源贡献于社会公益。

实现需求更高层次

随着企业和个人发展,当企业家的基本需求和更高层次的需求逐渐得到满足时,便会开始寻求更深层次的价值实现。

这时候,通过挑战自我极限、创造社会价值和影响力成为他们追求的目标。在实现自我价值的过程中,他们不仅为自己留下了深刻的印记,也为社会和人类做出了贡献,实现了从个人成功到社会价值的转化。

因此,了解个体或企业家所处的需求层次,能够帮助我们更好地理解他们的行为和决策。

对于那些达到自我实现阶段的人来说,他们的行动往往是出于对个人潜能的挖掘和对社会贡献的追求,这种追求不仅仅是个人成就的体现,也是对社会进步和发展的巨大推动力。

结论:销售需匹配需求

在销售产品时,应结合着对方的阶段有意识的去塑造相应的匹配,就是指:在卖东西的时候不要拿着不适配的东西去强行推给那些不需要的人!

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