财经

美国运通调查
新加坡人最挑剔

(新加坡20日讯)一项最新调查显示,新加坡人是全球最挑剔的顾客,三分之二的人会因为客户服务糟糕而决定不购买产品。

如果服务出色,72%的新加坡人愿意支付更高的价格,平均愿意支付额外16%的费用,这意味着企业提供优越服务也能为自身带来更高盈利。



优越客户服务是本地消费者心目中的第二大重要因素(60%),仅次于物有所值(72%)。

这是美国运通2017年全球客户服务心态调查所得的结果。

日本人最能容忍

这项调查是于去年12月至今年1月在网上进行的,1000名至少18岁的狮城消费者参与了调查。

除了新加坡外,墨西哥人也相当挑剔,同样三分之二的人会因为服务差而决定不购买产品 服务,其次是印度(63%)和美国(52%)。日本人则最能容忍差劲服务,只有20%的消费者会因为服务差而决定不购买。



新加坡不少消费者会转换公司来表示自己的不满。新加坡33%的消费者只要一开始碰到差劲的客户服务就会立刻考虑更换公司,其他人则表示会给原来的公司两次机会,才考虑“ 移情别恋”。

美国运通指出,给顾客留下糟糕经历的公司会失去营收,而提供良好服务的公司能获得回报。

73%的消费者表示,公司满足了他们的期望值,但只有4%认为公司超越了他们的期望值。

美国运通指出,这意味着新加坡企业仍有提升客户服务的空间,从而让消费者愿意增加消费。

根据调查,会向人申诉负面体验的消费者更多,而他们的申诉对象也更多。47%的消费者会向其他人申诉不好的体验,平均向24个人诉苦;35%的消费者会分享良好的体验,但平 均只和12人分享。

调查也显示,41%的新加坡消费者希望公司能够更快地满足他们的需求,各有20%希望销售代表能提供量身定制的服务,以及让他们了解产品服务的好处。消费者在拨打电话时最多愿意等11分钟,而若亲自来到实体客服地点最多愿等候15分钟。

反应

 

德国之声

黄循财接任新加坡总理 美中之间如何取平衡

(新加坡15日讯)新加坡政府周三(5月15日)将出现重大更动,51岁的黄循财从72岁的李显龙手中接棒,成为新加坡1965年独立以来第4位领导人。

李显龙任内,新加坡选择不在中国和美国之间的强权角力选边站,在外交上扮演斡旋者的角色。2015年,新加坡曾主办时任台湾总统马英九与中国国家主席习近平第一场“马习会”;2018年,当时的美国总统特朗普和朝鲜领袖金正恩也在新加坡举行历史性的会晤。

黄循财执政下的新加坡将走向何方,外界高度关注。他如今面对的地缘政治局势,跟李显龙时期不可同日而语:在欧洲和中东,战火仍然延烧;在印太,美中关系也更为对立。

随着中国扩张区域影响力,美国的外交政策也重心转向印太,逐渐加强与区域盟友的安全、防务伙伴关系。在这样的背景之下,黄循财5月初接受《经济学人》专访时曾强调,新加坡既不是支持中国也不是支持美国,而是“支持新加坡”(pro-Singapore)。

不过,在美中关系整体仍然紧张之际,各国要周旋于双方之间可能变得越来越困难。

《南华早报》引述新加坡国立大学政治学者庄嘉颖观点,认为黄循财并未更具体说明“支持新加坡”的实际意涵。“他会在哪些领域寻求更大主动权、投入更多时间精力和资源?这么做有哪些成果?要怎么做?这些问题都还没有答案。”新加坡南洋理工大学学者骆明辉(Dylan Loh)则说,黄循财的说法“说得比做得容易”,但对新加坡来说却“没有别的选择”。

新加坡新总理的外交路线

黄循财并非出身菁英家庭,成长过程中曾居住在公共住宅。他的父亲是中国移民,祖籍是海南,这一点引起部分中国网友关注。黄循财也受过美国高等教育,有经济学和公共管理学位;他原本是替政府工作的经济学家,2011年步入政坛,后来在冠病疫情负责抗疫工作而受到全国瞩目。

针对美中关系,黄循财曾表示,虽然去年旧金山“拜习会”后两国关系稍微稳定下来,但“对彼此的猜忌和不信任仍然存在”,双方国家立场的深层矛盾和紧张也非短期内可以消除。“我认为有很多出差错、升高紧张的可能性,双方关系需要非常谨慎的管理……若事态急速恶化,美中两国和全世界都要付出很大的代价。”

对于中国领导阶层的想法,黄循财如此诠释:“他们说过要站起来、富起来,现在则要强起来。他们自认是强大的国家、他们的时代已经来临,希望更坚定保护国家利益……但中国也必须学习,所有大国都是如此——如果他们做得太过火,如果他们去干涉、胁迫、限缩、施压他国,就会导致反弹。”

被问及美国对中国的科技出口限制,黄循财则认为,假如“小院高墙”继续扩大、加剧科技领域的分歧,对新加坡乃至于其他国家都是“有害”的。

新加坡最大的贸易伙伴是中国,最大的外国投资来源则是美国。过去几年间,新加坡跟美国维持关系的同时,并未忽视与中国的往来。一方面,新加坡与美国之间有自由贸易协定,在国防、网络安全、气候变迁、太空和关键新兴科技的合作也在加强;另一方面,新加坡跟中国去年举行了自贸协定升级谈判,并将双方关系提升为“全方位高质量的前瞻性伙伴关系”。

任教于美国密西根大的新加坡学者Linda Lim认为,黄循财和李显龙任内,新加坡对中国的政策应不会有太大的变化,因为这事涉“国家利益”,而非“个人取向”的问题。她指出,主要的差异在于外部环境发展,两国关系“主要取决于中国的行为,而不是新加坡”。此外,她认为新加坡无法牺牲跟美中任何一国的关系,与此同时“新加坡要不断向外界表明,它不是中国的棋子、魁儡或附属”。

对台海局势的立场

在《经济学人》的访谈中,黄循财也谈到俄乌战争和台海局势。对于俄罗斯侵略乌克兰,新加坡认为这严重违反联合国宪章和他国领土主权完整,因此对俄国施加制裁。

不过,在黄循财看来,台湾跟乌克兰的处境并不相同。他表示,新加坡长期以来的立场就是“一个中国政策”、反对“台独”;对于处理跟台湾和跟中国的关系,新加坡也“非常谨慎”,且不允许自身“被利用来支持台独”。

黄循财说,新加坡不希望两岸爆发冲突。“如果各方了解风险和红线,认定这跟乌克兰的状况相当不同……那么我们或许很有机会维持现状;而如果发生任何改变,也必须要以和平、非武力的方式进行。这些需要时间,与此同时,让我们维持现状,继续接触与对话。”

2004年李显龙刚上任不久时曾经造访台湾,当时引起了北京不满。关注外交与国际政策的中国智库察哈尔学会(Charhar Institute)研究员范磊认为,黄循财会从李显龙任内学习,在台湾议题上“特别谨慎”。

新闻来源:德国之声

反应
 
 

相关新闻

南洋地产