财经

汽车维修中心售后服务
丰田最令人满意

2016年07月29日

（吉隆坡29日讯）马来西亚车主的时间非常有限，汽车维修中心的服务顾问没能及时满足车主的需求，客户满意度就会明显下降。



J.D. Power亚太区2016 年马来西亚售后服务满意度研究SM（CSI）报告指出，若不是由服务顾问接待顾客，满意度会下降26分。当服务顾问花费超过15分钟的时间，才能完成提交汽车的程序（讨论维修工作、检查汽车和处理文件），满意度会下跌将近29分。

但是在今年，在14分钟或以下就能完成交车的顾客比率，从2015年的67%下跌至58%。

这项已迈入第14个年头的调查报告，评估新车车主到授权维修中心进行车子维修时的整体满意度。报告采集了3257名新车主的反馈，调查于2016年2月至5月间进行。

报告评估经销商5个项目的表现，按重要性顺序为服务质量（32%）、服务接待（22%）、车辆提取（18%）、服务顾问（15%）和服务设备（13%）。评分以1000分为满分。

J.D. Power马来西亚主任拉惹瓦兰说，顾客只想和服务顾问联系而已。维修中心应该意识到这点，并加强服务顾问的技能，与顾客有效沟通。



在调查排名方面，丰田（Toyota）的整体顾客满意度在大众市场品牌中高居榜首，获得763分。丰田在服务接待、服务顾问和服务质量因素方面表现出色。万事达（Mazda）位居第二，获得760分。三菱（Mitsubishi）则以758分，排名第三。

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国际财经

击败TOYOTA! 10年汽车保养费最便宜是“它”

2024年04月26日
丰田 TOYOTA

TOYOTA的保养成本比特斯拉还高。

图取自TOYOTA官网

（华盛顿26日讯）电动车的售价虽然比一般燃油车还要贵，但研究数据显示，电动车保养成本能为车主节省一笔开销，特斯拉10年养车费用最便宜，击败了日本品牌丰田（TOYOTA）。

外媒INSIDEEVS报道，美国Consumer Report（消费者报告）最新调查指出，10年内保养成本最低的汽车品牌，特斯拉抢下第一，车主平均花费约4035美元（约1.9万令吉），而丰田与美国品牌别克（Buick）并列第二，车主10年的保养成本均为4900美元（约2.3万令吉），比特斯拉多了4000令吉。

报道指出，通常5年内新车还在保固期内，维修损耗较少，但从第6年起，维修保养费大增，从数据来看，特斯拉车主前5年养车费用约580美元（约2771令吉），只有丰田1125美元（约5374令吉）的一半。

至于豪车品牌的保养也令人吃惊，其中BMW、Mercedes-Benz和保时捷的10年保养成本分别为9500美元（约4.5万令吉）、1万525美元（约5万令吉）和1万4090 美元（约6.7万令吉），维护费用最贵的是Land Rover高达1万9250 美元（约9.2万令吉），几乎可买一辆平价车款。

值得留意的是，这项调查报告，只限于美国地区的一般维修保养，并未纳入其他经常性费用，如燃料费、保险、税金等，但若以车祸碰撞维修费来看，电动车就高的吓人。

美国租车巨头赫兹（Hertz）低价抛售旗下的特斯拉车款，原因在于电动车的碰撞维修成本比传统汽车高。

新闻来源：中时新闻网

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