无隐藏收费 下月生效
机票须展示净价

卡马鲁丁(左二)出席FlySmart手机应用程式主持开幕礼。左起为阿茲米再因;右起为布斯巴拉达与侬沙里。

(吉隆坡24日讯)下月1日起,购买机票不必担心隐藏收费问题,这是因为在最新条规下,航空公司刊登广告及出售机票时,须展示机票最终价格(净价)。

所谓的机票净价,包含基本票价、政府征收的所有税务和费用、支付给航空公司的所有费用、法律阐明的收费及燃油附加费等。



换句话说,航空公司展示了机票净价,以及阐明各项收费后,不能再向消费者征收任何其他费用。在购买机票时,消费者不会被要求支付没有展示的其他收费。

交通部今日公布马来西亚航空消费者保护守则最新修改事项,除了上述,还包括机票退款须在乘客要求退款日算起的30天内退还,这些修改事项将从下月1日起生效。

要求退款30天内处理

此外,根据机票条款,若消费者是直接向航空公司购买机票,那么他将会从要求退款日当天算起的30天内,获得有关退款。

至于那些从中介或旅游网站购票的消费者,航空公司必须在消费者要求退款日算起的30天内,退款给有关中介或旅游网站。



之后,该消费者必须直接与有关中介或旅游网站处理退款事宜,并可在事情发生后的一年内进行投诉。

此举实际上是为了消除隐藏收费及行政费用,而客户可选择的服务费用,也应在付款页面中展示,并纳入在最终票价之中。

交通部副部长卡马鲁丁今日为大马航空委员会的FlySmart手机应用程式主持开幕礼时,作出上述宣布。

他说,大马航空消费者保护守则的最新修改事项已于本月10日在宪报颁布,并将从6月1日起生效。

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买优惠机票没登机只能收5%行政费

在乘客服务费(PSC,俗称机场税)方面,若消费者购买优惠及不可退费的机票,但若没有登机,在要求航空公司退还乘客服务费时,航空公司最多只能征收5%的行政费。

若乘客错过班机,但所购买的是可退费的机票,那么,在索回机场税时,航空公司不能收取任何行政费。

同时,机场公司也必须展示上述守则,以让消费者了解他们的权益。航空公司也必须通过平台,向他们展示该守则的内容。

此外,最新修改守则也提到关于残疾人士的轮椅服务规定、在购票时必须展示的条款,以及航空公司的责任,以确保其员工或代理人对大马航空消费者保护守则有足够的了解。

FlySmart手机程式方便投诉

卡马鲁丁指,FlySmart手机应用程式与修改航空消费者保护守则,将会让机场使用者从中受惠。

“2018年下半年,大马航空委员会接到821来自消费者的投诉,而这比2017同一时期的增加了11.7%。”

他表示,这显示众机场使用者开始了解自己在使用航空服务的权利,以及他们被赋予投诉的权利。

99.6%投诉获解决

“据了解,这些投诉当中的99.6%已获得解决。”

活动出席者包括大马航空委员会(MAVCOM)执行主席侬沙里阿都拉迪博士、营运总监阿茲米再因,以及消费者事务总监布斯巴拉达。

FlySmart是由大马航空委员会所发起以消费者为中心措施,即消费者可通过各种平台如instagram、面簿、及FlySmart网站,获取他们的飞行权利资讯。

今日所推出FlySmart手机应用程式,是另一个便捷平台,让消费者可轻易获得重要资讯及通过有关程序,提出投诉。消费者可通过上述手机应用程式,知道自己所做投诉的最新情况。

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佳节前1个月票价较低

大马航空委员会营运总监阿茲米再因表示,该会对国内10条航线的监督,今年的丰收节、达雅节及开斋节前的1个月,整体的机票价格都比较低。

他指,这些航线包括从吉隆坡飞往亚罗士打、从吉隆坡飞往亚庇、从吉隆坡飞往民都鲁、从吉隆坡飞往古晋、从吉隆坡飞往纳闽、从吉隆坡飞往美里、从吉隆坡飞往山打根、从吉隆坡飞往斗湖、从新山飞往诗巫及登加楼飞往吉隆坡。

他说,以上的节日前一个月的机票价格,将比起去年6月份的平均机票价格,低12.7至74.9%。

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