房地产损失最高
5618消费人投诉案涉3.6亿

(八打灵再也2日讯)大马消费人投诉中心去年共接获5618宗消费人投诉案例,涉及损失款额达3亿6018万令吉。

据全国消费人协会联合会法律顾问莎芭娜纳西尔披露,房地产是涉及损失款额最高的领域,2017年的损失金额为5456万令吉,对劣质的装修服务不满占多数。



不过,在投诉案例最多的领域方面,电子商务自2014年即高居榜首。

莎芭娜纳西尔今日发布“2017年消费者投诉年度报告”时,这么说。

报告说,其他经常性的投诉案例包括:维修的缺陷、承包商半途停工及卷款弃逃及违约加价。

她说,消费人仲裁庭制订的索偿限额从2万5000令吉提高至5万令吉,并从本月1日起生效,将惠及消费人。

网购投诉增39%至万宗



线上购物的投诉案例从2014年的7641宗,剧增至去年的1万615 宗,增幅达39%。

莎芭娜纳西尔说,很多线上购物者对很难获得商家退款感到不满,而且退款程序冗长。

“消费人选择要求退款的原因,包括货物破损、迟送货,或没有在指定日期递送货品,或商家在消费人未被通知无货的情况下取消订单。

该会营运长沙拉华南说,去年投诉案例总数比2006年飙升200%,说明消费人对消费权益意识的提高,也理解到投诉的需要。

他说,该项报告能让经商者理解人们何以对他们的产品及服务作出投诉,也让法律制定者能考虑到消费人的权益保障,并采取必要的执法行动,或修改法令。

反应
 
 

相关新闻