财经

总执行长:从激烈竞争突围
马航加强客户体验

依占是从马航总营运长升任集团总执行长。

(吉隆坡15日讯)在航空界拥有近40年经验的马航总执行长依占伊斯迈于去年12月接掌马航后,将业务重心放在加强客户体验,极力从激烈竞争和严峻挑战中突围。

他接受马新社专访时说,该公司倾力强化客户体验,先是设立一支客户体验专案小组,并在两个月前进一步成立客户体验部门着手此事。



“我们将继续推动革新,确保客户享有无缝连接旅程……你可以从我们的网站,以及我们的手机应用程式中看到,我们致力于为客户推动革新。”

改善餐饮部门

依占是从马航总营运长升任集团总执行长,在这之前担任机长期间,他驾驶马航首架B777-200型飞机,连续飞行41小时59分钟往返西雅图与吉隆坡,创下世界民航机飞行最长和环绕最快纪录,总飞行时间为41小时59分钟,里程为2万3310英里。

对于大马是世界闻名的美食天堂,这也启发马航积极改善旗下餐饮部门,依占指马航设立一支专案小组,涵盖本地和海外供应商,以确保客户满意其餐饮服务。

“我们也重新塑造品牌和装修机场休息室同时,我们的忠实客户计划Enrich,也扩大合作伙伴阵容,以便客户能从兑换累积里数受惠。”



他指自己和团队都意识到该公司仍存在许多弱点,因此努力加以改善,包括表达“最诚挚的歉意”及表现出正视问题并寻求解决方案的态度。

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三方合作助马航再创辉煌 安华:透明不浪费 回馈员工

(雪邦26日讯)首相拿督斯里安华要交通部、马来西亚航空集团(MAG) ,以及国库控股利益相关三方合作,让国家航空公司马航再现辉煌。

他说,这三方以团队出发,秉承透明和避免浪费原则,可拯救国家及回馈员工。

他说,马航的快速发展给了公司莫大的信心和希望,通过领导管理和良好治理再度进步和回归卓越。

安华今日主持马航学院校园及飞行模拟器大楼的推介和动土仪式时致词时说,回顾马航90年代的兴衰史,管理层需要从过去的错误中吸取教训,以着重在治理、廉正和价值观。

他说,至今,包括反对党在内的一些方面,对政府强调良好治理和透明,以及肃贪的角色和立场,提出质疑。

“从90年代开始,我一直密切关注,直到我成为反对党领袖,我一直关注领导层如何变化,一些人接管了破旧的局面,该公司在濒临破产的情况下,却将重点放在美丽的大楼、非凡的办公室、世界著名的展览和画作,属实没道理。”

安华希望马航学院校园的启动不仅能够满足成为最先进的航空培训中心的需要,而且也提供亲和及有礼的服务。

“这方面的关注,就是外国航空公司对马航能力的长期信任。

“过去我到全世界各地时,大家都在谈马航热情好客,一流且最有礼貌。

“我希望这个训练中心除了强调技术训练,也能够重视上述元素。”

出席活动的包括交通部长陆兆福和马航集团主席丹斯里旺祖基菲。

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