存款机柜台还贷
26银行停止收费

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(吉隆坡26日讯)随着国内银行针对使用现金存款机及柜台服务偿还信用卡账单及贷款的客户征收额外收费的措施,引起广大消费者反弹后,国内26家银行已同意停止有关收费。



由国内26家银行组成的马来西亚银行公会今日发文告指出,该公会的银行成员将停止针对使用现金或支票,通过存款机及柜台服务偿还信用卡账单及贷款的客户的收费。

文告指出,特定领域的客服服务,其实已获得豁免有关收费,例如残疾人士或乐龄人士。

“对于上门的客户,则可以使用免费及方便的替代交易方式,以及使用自动提款机所提供的服务。”

文告指出,该公会银行成员将通过银行网站等方式与客户沟通,以及做好准备协助他们的客户,进一步熟悉相关替代管道,包括回答相关的提问。

立场突然转变的大马银行公会,昨日才通过其网站发表声明,宣称为鼓励客户将现金交易转为电子支付,银行业者进而针对使用存款提款机、支票存入机及柜台服务偿还信用卡账单及贷款的客户,征收额外50仙或2令吉的收费。



消协反对收费

自大马银行公会发布声明后,国内数个消费人协会一致反对有关措施。

大马消费人联合会总执行长拿督保罗希尔华指出,银行业者不应“惩罚”不会使用电子支付,或不相信电子支付的消费者。

“我们对国家银行允许这种情况发生感到震惊。”

据《星报》报道,保罗希尔华直言高涨的生活成本已让民众透不过气,因此政府理应扮演减轻民众负担的角色,而不是增加民众负担。

他指出,在银行业者增加收费的情况下,弱势团体及低收入群体将首当其冲。

据报道,目前除了艾芬银行、联昌国际及大众银行早已针对有关服务收费外;大马银行及马银行则据报将从10月1日开始针对有关服务收费。

大马渣打银行近来也通知客户,为减少纸张用量,该行自今年11月1日起,针对纸版月结单征收5令吉的收费,因此提醒客户转为订阅无需收费的电子月结单。

顾客:付利息还要被征费

另一方面,根据社交媒体流传的顾客与银行出纳员的对话录音内容显示,该顾客对使用柜台服务缴纳贷款,还须被征收2令吉的措施感到不满。

“我们已支付这么多贷款利息,你(银行)还要因为我们使用你的服务而收费!”

大马银行雇员职工会(NUBE)总秘书J.索罗门昨日受询时,赞同有关收费将加重低收入群体的负担。

他指出,该职工会并不反对银行业采用新的科技,惟现今的银行业已从服务性质的产业,变成收费为主的产业。

索罗门强调,银行服务理应顾及全体顾客的需求,而非只是那些熟悉使用电子支付的顾客。

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